ノルトライン ヴェストファーレン州のプレイヤーは、認証プロセスを完了したにもかかわらず、Slootz Casino から 500 ユーロを引き出すことができませんでした。彼はカジノでの滞納について知らされており、アカウントへのアクセスもブロックされていた。プレーヤーはウェルカムボーナスを使用し、すべてのルールを遵守していました。私たちは彼の主張を調査しようとしましたが、私たちの質問やさらなる情報の要求に彼が応答しなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、告訴は却下された。
親愛なるCasino Guruチームの皆様、こんにちは。
2023 年 11 月 22 日に Slootz Casino で 500 ユーロの支払いをリクエストしましたが、残念ながら支払いを受け取ることができませんでした。検証は迅速かつ完全に完了しました。その後、出金で何が起こっているのかと尋ねると、彼らはいつもこう言いました。「カジノはバックロックを処理する必要がありますが、私のお金はすぐに私のアカウントに入金されます。」 12月末からログインすらできなくなり、チャットに問い合わせたところ、これは一時的な問題ですぐに修正されると言われました。しかし、それでもうまくいきません。ウェルカムボーナスを利用して完全実装しました。禁止されているゲームはプレイしませんでした。おそらく私は勝利を取り消すことができると思いますが、もしかしたらあなたのチームは何かを達成できるかもしれません。
よろしくお願いします
レイク・マ***
R1CH1C0 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?
ブロックされたアカウントに関してカジノから説明を受けましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
いいえ、このカジノから出金したことはありません。カジノ側は、ログインできない理由は技術的な問題であり、すぐに修正されるだろうと言いました。残念ながら、Slootz との通信のスクリーンショットなどはありません。
よろしくお願いします
レイク
こんにちは、ライブチャットに再度連絡しました (添付ファイルを参照)。答えはほぼ2か月前から同じです。なぜログインできなくなったのかについては答えられませんでした。
こんにちは、レイク
R1CH1C0さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、おそらくアップロードされた写真の品質が原因で、それらのメッセージのテキストを読み取ることができません。より良い品質で私の電子メール アドレスに転送していただけますか ( kristina.s@casino.guru ）？
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