ロシアのプレイヤーは「100% ノールールボーナス」を受け取り、賭け条件を満たし、出金をリクエストしました。しかし、カジノサポートは、以前の保証と不明瞭な条件にもかかわらず、ボーナス額は出金できないと述べて出金をキャンセルしました。プレイヤーは、全額を出金できるはずだと考えていました。私たちは、一般的なボーナス規則によれば、ボーナス額を差し引いた賞金のみ出金できると説明しました。プレイヤーはなんとか残高を増やし、賞金を無事に引き出し、問題を解決しました。
入金時に「100% ノールールボーナス」を受け取り、賭け条件を満たして出金をリクエストしました。出金はキャンセルされましたが、サポートはボーナス額を残していないことが理由だと言いました。つまり、サポートはボーナス額は出金できないという意味です。
「100% ノールールボーナス」を請求する前に、サポートチャットでボーナス額を出金できるかどうかを明確に尋ねたところ、出金できると言われました。
また、「100% ノールールボーナス」の個別の規約には、ボーナス額が換金できないとは記載されていません。
また、一般的なボーナス規約では、100% を超えるボーナスのみが換金不可であり、「100% ノールールボーナス」は 100% を超えるものではなく、100% であるとされています。
全額を引き出せるようにするのが正当だと思います。
親愛なるリリリリア様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンラインカジノの「100% ノールールボーナス」で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の追加詳細情報をご提供いただけますでしょうか?
さらに、チャットの記録やボーナス条件のスクリーンショットなど、関連するコミュニケーションや文書を以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
一方、私は一般的なボーナスの利用規約を確認したところ、次のような内容が見つかりました (こちら)。
個々のボーナス条件に明記されていない場合、すべてのボーナスは換金不可であり、出金できません。ボーナスの金額は出金時に賞金から差し引かれます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
• ボーナスを請求して入金した日付: 2024年6月21日
• ボーナスと入金額: 29.99ドル + 29.99ドル
• はい、サポートチャットでボーナス額を引き出せると言われました。
• 以下はボーナスの個別の条件であり、ボーナス額が換金できないとは明記されていません。
こんにちは、リリリリアさん。
このプロモーション オファーの特定のボーナス ルールにボーナス額が換金可能ではないと記載されていない場合でも、一般的なボーナス条件にはその旨が明記されています。
ありがとう。
こんにちは、リリリリアさん。
一般的なボーナス規則によれば、$59 - $29.99 = $29.01 を引き出すことができるはずです。
ありがとう。
• はい、Slotheist サポートは、29.99 ドルのボーナス額を残していないため、全額を引き出すことはできないと言いました。
• ボーナスを請求する前に、Slotheist のサポートが確実に出金できると言っていたので、全額出金したいです。サポートが何を言うかは重要だと思いますよね? では、なぜサポートが必要なのでしょうか? この事実を確認するために、Slotheist に私のサポート チャット履歴を提供するよう依頼できますか? 2024 年 6 月 21 日だったと思います。
こんにちは、リリリリアさん。
残念ながら、サポート チームが賞金全額の引き出しについて伝えたにもかかわらず、一般的なボーナス規則では、付与されたボーナス額を差し引いた賞金のみを受け取る権利があると規定されています。
ありがとう。