ホームクレームSlot Heist Casino - ボーナス条件の紛争により、プレイヤーの引き出しが拒否されました。

Slot Heist Casino - ボーナス条件の紛争により、プレイヤーの引き出しが拒否されました。

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金額: $50

Slot Heist Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年6月23日 | 解決済 : 2024年7月16日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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ロシアのプレイヤーは「100% ノールールボーナス」を受け取り、賭け条件を満たし、出金をリクエストしました。しかし、カジノサポートは、以前の保証と不明瞭な条件にもかかわらず、ボーナス額は出金できないと述べて出金をキャンセルしました。プレイヤーは、全額を出金できるはずだと考えていました。私たちは、一般的なボーナス規則によれば、ボーナス額を差し引いた賞金のみ出金できると説明しました。プレイヤーはなんとか残高を増やし、賞金を無事に引き出し、問題を解決しました。

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4ヶ月前
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入金時に「100% ノールールボーナス」を受け取り、賭け条件を満たして出金をリクエストしました。出金はキャンセルされましたが、サポートはボーナス額を残していないことが理由だと言いました。つまり、サポートはボーナス額は出金できないという意味です。

「100% ノールールボーナス」を請求する前に、サポートチャットでボーナス額を出金できるかどうかを明確に尋ねたところ、出金できると言われました。

また、「100% ノールールボーナス」の個別の規約には、ボーナス額が換金できないとは記載されていません。

また、一般的なボーナス規約では、100% を超えるボーナスのみが換金不可であり、「100% ノールールボーナス」は 100% を超えるものではなく、100% であるとされています。


全額を引き出せるようにするのが正当だと思います。

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4ヶ月前
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親愛なるリリリリア様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。オンラインカジノの「100% ノールールボーナス」で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。

お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の追加詳細情報をご提供いただけますでしょうか?

  • 「100% ノールールボーナス」を請求し、入金した日付を確認できますか?
  • ボーナスと入金額の正確な金額を教えていただけますか?
  • ボーナス額が引き出し可能であることが記載された書面による確認またはチャットの記録をサポート チャットから受け取りましたか?
  • 「100% ノールールボーナス」に関して提供された具体的な利用規約と、ボーナスが換金不可能であると記載されている箇所を教えてください。

さらに、チャットの記録やボーナス条件のスクリーンショットなど、関連するコミュニケーションや文書を以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru

一方、私は一般的なボーナスの利用規約を確認したところ、次のような内容が見つかりました (こちら)。


個々のボーナス条件に明記されていない場合、すべてのボーナスは換金不可であり、出金できません。ボーナスの金額は出金時に賞金から差し引かれます。


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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• ボーナスを請求して入金した日付: 2024年6月21日

• ボーナスと入金額: 29.99ドル + 29.99ドル

• はい、サポートチャットでボーナス額を引き出せると言われました。

• 以下はボーナスの個別の条件であり、ボーナス額が換金できないとは明記されていません。

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4ヶ月前
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こんにちは、リリリリアさん。

このプロモーション オファーの特定のボーナス ルールにボーナス額が換金可能ではないと記載されていない場合でも、一般的なボーナス条件にはその旨が明記されています。

  • ボーナス賭けを完了した後の残高と、賞金を受け取ったかどうかを教えていただけますか?

ありがとう。


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4ヶ月前
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ボーナスを賭けた後、残高は 59 ドルでした。そして、それが私が引き出そうとしていた金額でした。

編集済み
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4ヶ月前
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こんにちは、リリリリアさん。

一般的なボーナス規則によれば、$59 - $29.99 = $29.01 を引き出すことができるはずです。

  • なぜこの賞金を受け取る権利が全くないのか、説明を受けましたか?
  • この金額で新たな引き出しをリクエストしていただき、今後の進展があれば私に知らせていただけますか?

ありがとう。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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• はい、Slotheist サポートは、29.99 ドルのボーナス額を残していないため、全額を引き出すことはできないと言いました。

• ボーナスを請求する前に、Slotheist のサポートが確実に出金できると言っていたので、全額出金したいです。サポートが何を言うかは重要だと思いますよね? では、なぜサポートが必要なのでしょうか? この事実を確認するために、Slotheist に私のサポート チャット履歴を提供するよう依頼できますか? 2024 年 6 月 21 日だったと思います。

編集済み
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4ヶ月前
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こんにちは、リリリリアさん。

残念ながら、サポート チームが賞金全額の引き出しについて伝えたにもかかわらず、一般的なボーナス規則では、付与されたボーナス額を差し引いた賞金のみを受け取る権利があると規定されています。

  • 29 ドルの新たな出金リクエストを開始して、更新があればお知らせいただけますか?

ありがとう。


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4ヶ月前
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私が利用できる方法の最低引き出し額は 50 ドルです。しかし、残高を増やしてから賞金を引き出しました。

したがって、この苦情は解決できます。

ご参加ありがとうございました。よろしくお願いいたします。

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3ヶ月前
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問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。Lilililya 様、ご協力とご確認に心より感謝申し上げます。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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