ホームクレームSlot Madness Casino - サポートが応答しないため、プレーヤーの撤退が遅れています。

Slot Madness Casino - サポートが応答しないため、プレーヤーの撤退が遅れています。

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金額: $236

Slot Madness Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年11月2日 | 終了したクレーム : 2023年11月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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米国出身の選手は3週間前に出場辞退を申請した。必要な確認書類(運転免許証と住所証明書)を提出したにもかかわらず、カジノからは連絡がなかった。さらに、カジノのライブ サポートは機能しておらず、記載されている応答時間を超えても電子メールは返信されません。

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6ヶ月前
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残高を確認して賞金を引き出しました。住所を示すために運転免許証のコピーと請求書をメールで送信する必要があると言われましたが、その後何も連絡がありませんでした。ライブサポートは機能せず、電子メールには、後日連絡すると書かれています72時間でもダメだ

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6ヶ月前
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Robertsherman1984 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。

必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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6ヶ月前
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はい、運転免許証の表と裏のコピーと、住所が記載された請求書のコピーを送りました。また、10/12、10/23、そして 10/25 に 2 回連絡しました。そして、前述したように、ライブサポートがありました。使おうとしても何も起こらない

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6ヶ月前
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申し訳ありませんが金額を間違えていました236ドルです

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6ヶ月前
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情報ありがとうございました。あなたの訴訟を進める前に、あなたの書類が受理されたかどうか確認してもらえますか?確認と出金リクエストに関する最新情報を受け取りましたか?

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6ヶ月前
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メールするしかなかった

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6ヶ月前
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Robertsherman1984 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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6ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった Robertsherman1984 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Slot Madness Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。

ありがとう!

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5ヶ月前
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皆さん、こんにちは。


状況を確認する機会がありましたが、提出された書類が見つかりませんでした。書類を完成させる最も簡単な方法は、カジノのレジにある書類モジュール内です。しかし、ここでの本当の質問は、言及されている撤退に関するものだと私は考えています。このアカウントでは引き出しが要求されたことはありません。唯一見られるのは、チップ上の現金化不可能な資金が削除されるクーポンの反転だけです。この場合、金額は 236 ドル引き落とされ、無料チップの現金化可能な残高は 100 ドルとなりました。この現金化可能な金額は $0 までプレイされ、現在カジノ内には出金要求や出金可能な資金はありません。


サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。


幸運をお祈りしています、


ニックとスロットマッドネス

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5ヶ月前
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Robertsherman1984様、カジノの代表者がサポート情報を提供してくれました。資金をすべて使い果たしてしまったため、残念ながら、この問題に関してこれ以上お手伝いすることはできません。将来このような状況を防ぐために、 安全にギャンブルする方法に関するガイドを確認することをお勧めします。

上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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