Slot Mafia Casinoのレビュー

オーストラリアのプレイヤーは、14,300豪ドルの出金に問題を抱えていました。この賞金は固定額ボーナスを有効化した後に獲得したもので、その後ボーナスは終了していたと主張していました。カジノ側は、賞金はボーナスの賭け条件に紐付けられていると主張しましたが、プレイヤーはこれに異議を唱え、ボーナス終了後はすべて自身の資金でプレイしたと強調しました。彼は、必要であればボーナス関連の賞金を放棄する意思がある一方で、リアルマネーでの賞金の全額支払いを求めていました。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情は解決済みとして記録されましたが、解決の詳細についてはこれ以上の情報が提供されませんでした。

スロベニアのプレイヤーはアカウント認証済みでしたが、出金サイトに銀行振込やNetellerアカウントのオプションがなかったため、賞金を出金できませんでした。Skrillでの出金を試みたところ、キャンセルされてしまいました。入金方法は複数ありましたが、Skrillはプレイヤーの希望方法ではありませんでした。カジノ側がSkrill経由で出金処理を行ったことで、問題は解決しました。プレイヤーが資金を受け取ったことを確認した時点で、苦情は解決しました。

イタリア出身のプレイヤーは、賞金の出金に問題を抱えました。カジノ側は、本人確認のために膨大な書類を要求しましたが、その中には実店舗の銀行口座からの明細書も含まれていましたが、彼女はそれを提示できませんでした。Revolutの明細書やその他の書類を提出しようと試みたにもかかわらず、カジノ側は住所確認のための追加書類の提出を要求し続け、彼女は資金が差し押さえられていると感じました。苦情処理チームは、彼女からの回答がなかったため調査を進めることができず、結果として苦情は終了しました。

フィンランドのプレイヤーは、170ユーロの出金が3回キャンセルされ、アカウントが停止されました。過去30日間、確認のために様々な書類を送付しましたが、カジノ側は手続きを完了しませんでした。また、コンテストの賞金が彼女の資金に加算されておらず、カジノ側は資金がないと主張しているとの報告もありました。プレイヤーとカジノ双方から提出された書類を審査した結果、プレイヤーが書類操作を行い、登録時に虚偽の情報を提供したと信じるに足る十分な根拠が見つかりました。そのため、この苦情は不当として終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のため自主的にアカウントを閉鎖していましたが、その後カジノからプロモーションメールを受け取ったことでアカウントが再開されました。950ユーロを入金して失った後、彼はカジノがプレイヤー保護義務に違反していると考え、返金を要求しました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的にカジノはアカウント閉鎖要求後にプレイヤーが入金した970ユーロの返金に同意しました。アカウントは永久に閉鎖されたことが確認され、プレイヤーは手続き中に受けたサポートに感謝の意を表しました。このケースは解決済みとマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、150%ボーナス付きの入金ボーナスコードを利用した後、最大ベット額を超えたため出金が拒否されたと報告しました。ゲームプレイ中に承認された8NZDを賭けたにもかかわらず、カジノ側は実際には最大ベット額を7.5NZDと主張されていましたが、この詳細はボーナス利用規約に明記されていませんでした。その結果、彼の賞金は没収され、残高は最初の入金額にリセットされました。カジノ側が状況を再評価し、以前没収されていた賞金をプレイヤーに返還したことで、この問題は解決しました。これは公正な対応であると判断したためです。

オーストリアのプレイヤーは、Mafia Slot Casino での出金に関する問題についてサポートを依頼しました。500ユーロの出金が拒否され、賞金が没収されたのです。彼女はボーナスの利用規約に違反したという主張に対し、ボーナスの賭け条件をすべて満たした後にリアルマネーでプレイしたと主張しました。問題は解決し、プレイヤーは結果に満足したことを確認したため、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。