ドイツのプレイヤーは、2024 年 6 月 16 日に Madame Destiny Megaways をプレイ中に 250 ユーロを獲得しましたが、5 週間経っても賞金は入金されませんでした。サポートに何度も連絡を試みましたが、メールへの返信はありませんでした。当社に連絡した後、問題はカジノにエスカレーションされ、最終的に賞金はプレイヤーのアカウントに入金されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
2024 年 6 月 16 日、Madame Destiny Megaways をプレイしていたところ、賭け金の 1000 倍、つまり 250 ユーロ相当の賞金を獲得したことを示すウィンドウがポップアップ表示されました。賞金は 2 時間以内に入金されると表示されていました。5 週間が経過しましたが、賞金はまだ入金されていません。チャットでは、適切な部門に転送されると常に言われており、メールへの返信も受け取れなくなりました。
shox2k17様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。SlotLords Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
shox2k17さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
shox2k17様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これから、この苦情スレッド以外で SlotLords Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
shox2k17様、
この件についてご連絡いただき、ありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
状況を徹底的に調査し、包括的な回答を提供するには、ゲームプロバイダーからの回答を待つ必要があります。このプロセスには時間がかかる可能性がありますので、この問題の解決に取り組んでいる間、ご理解とご協力をお願いいたします。
shox2k17 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ