ポルトガルのプレーヤーは、賞金を引き出すためにカジノで自分のアカウントを確認するのに苦労しました。 12月1日に必要な書類をすべて送ったにもかかわらず、カジノからは返答がなかった。私たちの介入とカジノとのコミュニケーションの後、プレーヤーの認証プロセスは完了しました。しかし、最低引き出し額は200ユーロで、残高は53.71ユーロであると知らされていた。それにもかかわらず、彼は撤回要求を進めた。カジノは、少し遅れて出金処理が成功したことを確認しました。プレイヤーは問題が解決されたことを確認しました。
こんにちは、このカジノで数日間アカウントの確認を試みましたが、応答がありません。手伝ってもらえますか？出金したいお金があるのに出金できません。書類を送信しましたが、このカジノからは何の返答もありません。
親愛なるlopezfcp様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
lopezfcpさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
lopezfcp様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるlopezfcp様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Slotmaniax カジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるSlotmaniax カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
lopezfcp 様、お返事が遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。私たちはあなたの第 1 段階と第 2 段階の認証を処理したところです。これで、あなたは資金の出金をリクエストする資格を完全に得ることができました。ただし、最低金額 200,00 ユーロの出金リクエストのみを処理できることをご考慮ください。現在、本日 12 月 20 日午後 6 時 31 分 (CET) 時点での残高は 53,71 ユーロです。皆様の幸運と幸せなクリスマス休暇をお祈り申し上げます。よろしくお願いします
Lopezfcp 様、最低引き出し金額は、法定通貨と仮想通貨の両方のすべての通貨で同じです。重要なのは、このお金がデポジットではなくゲームの賞金から得られることだけです。
さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします
スロットマニアックス カジノ様、出金しましたが、出金にはどのくらい時間がかかりますか?ご清聴ありがとうございました。
