英国在住のプレイヤーは、カジノが英国管轄ではないことを知らなかったため、銀行カードにギャンブル禁止のブロックがかかっていたにもかかわらず、なんとか入金することができました。デッドスピンの多さなど、サイトで問題が発生し、サイトが英国で違法であることがわかった後、彼女はアカウントの閉鎖を要求しました。カジノはさらなる入金を許可しましたが、彼女の資金の返還を拒否したため、ライセンスと取引方法に懸念が生じました。プレイヤーは入金した金額の返還を求めました。私たちが何度も連絡を試みましたが、カジノ側は応答しなかったため、苦情は未解決のままでした。
最近このカジノに参加しましたが、ウェブサイトが非常に基本的なものだったので、英国が管理していないことに気づきませんでした。入金できるのはユーロのみで、銀行カードにギャンブルブロックと国際決済ブロックがかかっていたため、取引は行われないはずでした。2回の支払いを引き出すことができたのですが、銀行からさまざまなランダムな商人の国際決済に関する電話がかかってきました。銀行口座を確認すると、このサイトではさまざまな商人が支払いブロックを無効にしていました。mydate grotobook etswave helphandsなど。最近、ステージ3の癌と診断され、一人暮らしです。問題に対処するためにギャンブルに頼ったと思いますが、手に負えなくなってしまいました。そこで18日にスロットモンスターにメールを送り、問題になりつつあること、逃げ道としてギャンブルをしていることを伝え、アカウントの閉鎖を依頼しました。彼らからメッセージが届き、セキュリティチームに転送すると言われました。翌日にはログインでき、1400ユーロ以上を入金して24時間連続でプレイすることができました。プレイ中、1スピンあたり1.05ユーロでプレイしていたゲームで、デッドスピンが700回ありました。このゲームはよく知っていて、他の多くのサイトでもプレイしていたので、何かがおかしいと感じていました。それでゲームから出てみたら、実際にサイトにログインしていなかったことに気づき、激怒しました。翌日、再度ログインしようとしたのですが、できなかったのでCsに話したところ、すべて機能していると言われたので別のデバイスで試してみましたが、同じことが起こりました。そこで詳しく調べたところ、ギャンブル委員会がGoogleに、違法であるため英国のプレイヤーからサイトを削除するよう要請していたことがわかりました。彼らはライセンスを取得していると言ったので、私はショックを受けました。チャットに戻って、ライセンスは取得しておらず違法であり、基本的にアカウントの閉鎖を要請した際に資金を返してほしいと伝えたところ、彼らは基本的にノーと答えました。 30秒以内にマカドニアから電話がかかってきました。かなり攻撃的な男で、ライセンスは取得しているがライセンスは一切取得しておらず、コスタリカに登録されている会社に過ぎないと嘘をついていました。これらの取引をすべて銀行に報告しましたが、カードの国際決済がブロックされていたにもかかわらず、銀行は助けにはなりませんでした。しかし、私が見つけたのは、この会社は英国に拠点を置いており、取引をポンドで処理してユーロに換算しているということでした。銀行は彼らがどのようにやっているのかはわかりませんが、間違いなく英国から来ています。銀行が私にするように言ったように、すべての商店を検索したところ、英国に登録されているのはカンパニーハウスのmydateだけで、https://ait.codes/ によって運営されているので、これらに連絡すれば、もっと情報を提供してくれるかもしれません。預金を返してもらいたいです
親愛なるジョッドへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
6月18日に初めてカジノにギャンブルの問題について報告し、自己排除を要求したと理解してよろしいでしょうか？
あなたのアカウントはカジノによってすでに自己排除されていますか?
あなたのカジノの現在の残高を教えてください。自己排除をリクエストしてから残高はどのように変化しましたか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。アカウント閉鎖に関して、6月18日の午前3時30分にカジノに連絡しました。今日まで、携帯電話番号を入力してログインしようとしたところ、サイトに入るためのログイン コードが送られてきました。しかし、空白のページが表示されました。これは、英国では許可されていないため、Google によってサイトが削除されたためです。前にも言ったように、CH はサイトは機能しているので別のデバイスを試すようにアドバイスしてくれたので、明らかに彼らは状況を把握していませんでした。その時、Google が削除した証拠を送るようにという電話を受けたので、送りました。何度もメールを送信しましたが、返信がありません。すべての支払い (grotobook mydate など) が、ロンドン オフィスに拠点を置く 1 つの支払いサービスにリンクされていることがわかりました。Simply Pay Me は、銀行から £ で支払いを受け取り、それを € に変換しています。これが銀行システムを無効にして、アカウントに追加料金を発生させる方法です。正直なところ、最後にログアウトした時点での残高がいくらだったかはわかりません。ほとんどないか、多すぎるかもしれません。はい、検証は通過しましたが、KYCではなかったため、手動で書類を送信する必要がありました。サイトを閉鎖するリクエストは6月4日にありました。添付ファイルをご覧ください。
敬具
同じ会社、同じ登録会社番号、同じ Atlantis Interactive SRL から大量のメールが送られてきています。過去 2 時間で 29 通も届いています。登録解除をクリックすると、Web サイトに移動します。InstantCasino.com は、コスタリカ共和国の法律に従って正式に登録された会社で、企業 ID 番号は 3-102-858389 です。チャットに行って、メールをやめるように伝えたところ、slotmonster の同じチャット ホストの Larry がポップアップしました。メールがひっきりなしに届き、気が狂いそうです。私宛てでもなく、ただのランダムな名前です。slotmonster は同じ登録 ID を持っています。対処するのに十分ですが、このせいで精神的、肉体的にストレスを感じています。今、大変な状況です。彼らは私の健康や精神的健康など気にもかけず、弱い立場の人をターゲットにしています。彼らは私を限界まで追い詰めようとしています。
これはもう手に負えない状況で、私は文字通り涙を流しています。このプロバイダーに、スパムメールの送信をやめるよう懇願しました。目覚めると、15通ものメールが届いていました。すべて同じ登録会社であるAtlantis Interactive SRLからで、これはslotmonsterと同じ登録会社で、登録会社番号も同じです。私は本当に気が狂いそうです。
カジノはあなたをすでに自己排除しましたか？ギャンブルの問題により自己排除を要求した後、入金した金額の返金について何か情報を受け取りましたか？
望まない迷惑なプロモーションメールを受け取ると、どれほどイライラするかは理解できます。メールのフッターでこれらのメールの購読を解除するか、スパムとしてマークすることをお勧めします。
この日の1時間ほど前にCsと話したことがありました。ログイン失敗について、彼らはウェブサイトは機能していて別のデバイスを試すように言ったのです。私のアカウントが閉鎖されているのなら、別のデバイスを試すように言う代わりに、なぜ私に知らせなかったのでしょうか。サイトは閉鎖されました。チャットで再度彼らに立ち向かったときだけ、彼らは私がブロックされていると言いました。確認メールは受け取っていません。これについても。返金を要求するために送ったメールにも返信がありません。また、それらのメールは購読解除できず、サイトに移動します。
ジョッドさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ジョッドさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるSlotMonster Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるジョッドへ
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、Curacao eGaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1 ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル V
