ドイツのプレイヤーは、EOD CODE SRLにグローバルな自己排除を申請し、それがグループ内の全カジノに適用されていることを確認した上で、約1,790ユーロの払い戻しを求めました。自己排除を申請し、カジノ側にギャンブル依存症について報告したにもかかわらず、彼は依然としてアカウントにアクセスしてプレイすることができ、損失を出しました。苦情処理チームは、カジノには関連ブランド全体にわたる自己排除の申請を尊重する義務はなく、プレイヤーの申請のタイムラインは十分であると判断しました。そのため、払い戻しは行われずに苦情は終了しました。
SlotMonster Casino - プレイヤーはアカウント閉鎖リクエスト後に払い戻しを要求します。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,700
SlotMonster Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは、
このカジノで私が失った約1,790ユーロの返金を要求します。
私は2025年2月21日にカジノTG Casino経由でプロバイダーEOD CODE SRLにグローバル自己排除リクエストを提出しました。
カジノ側は私の自己排除を確認し、私はライブチャットで、Casino Slotmonster も含まれる EOD CODE SRL グループのすべてのカジノから私が禁止されたかどうかを再度尋ねました。
ここで、自己排除がグループ全体に適用されることが確認されました。
現在、EOD CODE SRL グループの他のカジノには登録できません。しかし、このカジノではまだ登録可能でした。これはカジノ側のミスであり、損失の返金を要求します。
さらに、私はすでにアカウントを持っていたにもかかわらず、2月28日にカジノに直接ギャンブル依存症について伝え、アカウントの閉鎖を要請しました。
私のアカウントを閉鎖するように直接要求し、ギャンブル依存症について知らせた後も、彼女はまだ応答せず、私のアカウントを閉鎖していません。
2025年2月28日に自己排除リクエストを送信し、3月4日までアカウントを使用してプレイすることができました。
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8ヶ月前
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xSerious169様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Slot Monster Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノ側は、あなたがカジノに登録できるようにした際に間違いを犯したことを認めましたか?
- カジノは払い戻しのリクエストに応じましたか?
- カジノグループ全体からの自己排除に関して、カジノグループから何らかの返答や確認を受け取りましたか?
- この問題に関連するカジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは。はい、カジノ側はおそらくエラーがあったと言っていました。でも、チャットでは一度だけです。メールではいつも、事件を調査中とだけ言われます。
TG カジノから、カジノ グループ EOD CODE SRL から除外されたという確認を受け取りました。
グループ内の他のカジノにも登録できません。
すべてをあなたに引き継ぎます。
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8ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
slotmonster カジノのサポートと直接やり取りしたことはありますか?
ぜひ私とシェアしていただけますか？
EOD CODE SRL が何を指すのか説明していただけますか? カジノの Web サイトで参照先を見つけることができませんでした。
ご返信ありがとうございます。
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8ヶ月前
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こんにちは、
カジノからの返答がなくなりました。
オペレーターは EOD CODE SRL です。ただし、私が調べた限りでは、ドイツの VPN またはドイツからのみ利用可能です。オペレーターは EOD CODE SRL として識別できるはずです。
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8ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。
調べてみたら私もあなたと同じ情報を見つけました。
残念ながら、アンジュアンおよびGCBの認可を受けた事業者は、関連ブランド全体でお客様を自己排除する義務を負っていません。ライブチャット担当者からの回答は、お客様の自己排除の範囲を十分に証明するものではございません。
この件に関して他に証拠や、Slot Monster Casino サポートとの間で保存されたやり取りがあり、確認できるものがあればお知らせください。
返事をお待ちしています。
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8ヶ月前
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こんにちは。世界的な排除にもかかわらず、私は2025年2月28日にカジノに直接連絡し、自己排除を依頼しました。
しかし、私のアカウントは2025年3月4日までまだ開設されていました。
カジノは、世界的な禁止措置とは別に、私の直接的な自己排除を処理すべきでした。
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8ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。
要約すると:
提供された情報によると、あなたは2月21日にこのカジノグループから自己排除しようとしました。
2月28日に別途カジノに連絡しました。
3月1日までにさらに入金した場合、
3 月 3 日に払い戻しをリクエストし、アカウントは 3 月 4 日に閉鎖されました。
あなたが提出した3月14日と17日の取引は、今回の件とは無関係です。
カジノ側が自己排除リクエストを処理していないことに気づいた後、ライブチャットでカジノサポートに連絡しましたか？どのような結果になりましたか？
関連する連絡を保存していた場合は、確認のために私に転送してください。私のメールアドレスは [email protected]
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7ヶ月前
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こんにちは。2月28日にカジノに別途連絡しましたが、自動返信メールしか届きませんでした。ケース番号と処理中というメッセージが記載されていたと思います。
2月28日から、返金をリクエストした際に口座が閉鎖された3月4日までの間に、さらに入金を行うことができました。
3月14日と17日の取引とは具体的にどういうことですか？それは全く関係ありません。
2月28日から3月4日までのすべての取引に興味があります。
私はチャット経由でカジノに合計4回連絡しました。
2 回は顧客として誰とも連絡が取れず、他の 2 回はリクエストがまだ処理中で、払い戻しも処理中だと言われました。
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7ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
3月31日付けのメールでお送りいただいたスクリーンショットについて言及しています。メールには、3月14日、17日、28日のスクリーンショットが含まれており、これらの取引は本件とは関連付けられませんでした。また、同じメールにクレジットカードの明細書も添付されており、状況に関連があると思われます。
あなたが提供した証拠では、取引リストに 3 月 1 日と 3 月 6 日の取引が表示されています。
3月4日に入金したことを確認し忘れたという証拠はありますか？
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7ヶ月前
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こんにちは。申し訳ありません。先ほど間違ったスクリーンショットをお送りしてしまいました。別のケースのものだったようです。
私は2025年2月28日から2025年3月4日の間にSlotmonsterへの取引を行いました。残念ながら、これらの取引を共有するために自分のアカウントにアクセスできなくなりました。
でも、クレジットカードの明細書で確認することはできます。あるいは、カジノ側が支払い履歴を提供してくれることもあります。
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7ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。
苦情スレッドで主張されている時間に入金が許可されていたことを証明するものをお送りください。ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご返信をお待ちしております。
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