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Slotpot Casino - デポジットの問題により、プレイヤーのアカウントは停止されました。

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金額: €100

Slotpot Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年11月24日 | 終了したクレーム : 2023年12月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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オランダのプレーヤーは、入金プロセスの長期化に疑問を呈し、カジノ スロットポットでアカウントを停止されました。カジノは 100 ユーロのデポジットを受け取ったにもかかわらず、アカウントは閉鎖されたままです。

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12ヶ月前
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こんにちは、

入金に時間がかかりすぎると苦情を言っていたため、Casino Slotpot が私のアカウントを停止しました。今、彼らが私のデポジット 100 ユーロを受け取ったことがわかりました。アカウントとお金を返してもらいたいです。

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12ヶ月前
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davex3 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Slotpot Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

一時停止がいつ解除されるかについてカジノから何か情報を受け取りましたか?アカウントが停止された正確な理由は何ですか?

デポジットがカジノ アカウントに入金されるまでどのくらい待ちましたか?

KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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12ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん


一時停止が解除されるかどうかについての情報はまだ受け取っていません。

彼らは私にアカウント閉鎖の理由を与えました:不適切な行為、私が入金処理時間が遅いことについて彼らに苦情を言ったからだと思います。処理時間が遅いと苦情を言い、この問題を解決するためにサポートに何をしたか尋ねることは、不適切な行為ではありません。

彼らは私に次のようなメールを送ってきました。


こんにちは、davex3 さん

申し訳ございませんが、利用規約に違反した行為により、お客様の Slotpot アカウントが永久に閉鎖されたことをお知らせいたします。

私たちは、Slotpot で安全で公正なゲーム環境を維持することに専念しています。そのためには、当社のポリシーとガイドラインに従うことが重要です。あなたの活動がこれらのルールに違反していると判断されたため、この措置を講じなければなりませんでした。

理由:

不適切な行為


当社の利用規約の詳細については、当社の Web サイトをご覧ください。

よろしくお願いします、

スロットポットアカウントチーム


私は当時2時間待っていましたが、彼らは営業時間と営業日、昨日の15:00から17:00頃でした。

2回目の入金だったのでKYCはしていませんが、勝っていればKYCを行っていたでしょう。

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11ヶ月前
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アカウントへのデポジットの入金には数営業日かかる場合があるため、プレイヤーには辛抱強く待つことをお勧めします。

デポジットの返金に関してカジノから何か返答はありましたか?

カジノが適切と判断した場合、プレイヤーのアカウントを閉鎖する可能性があることを尊重しますが、カジノは常にプレイヤーに支払いを行う必要があります。

入金されたお金が戻ってきたかどうかをお知らせください。

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11ヶ月前
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入金の翌日、入金がPayopカスタマーケアによって処理されたという確認メールを受け取りました。スロットポットは私の電子メールに返信せず、私に電子メールを送信していません。

お金が戻ってきません。

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11ヶ月前
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davex3 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた davex3 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Slotpot Casino に協力をお願いしたいと思います。私のメールに対する不適切な行為の証拠を提供していただけますか? ( peter.c@casino.guru )

ありがとう!

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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。カジノ サイトによると、キュラソー島インタラクティブ ライセンス NV ゲーミング管理局に基づいて運営されているため、連絡することをお勧めします ( helpdesk@curacaolicensing.com )そして苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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11ヶ月前
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davex3 の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました。

こんにちは、
カジノからは、私が提出した苦情がすべて解決されれば、アカウントを再開するという返事が来ました。

ご希望であれば、カジノに対する罰則なしでこの苦情を解決し、カジノがアカウントを再開するかどうかをお知らせください。

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11ヶ月前
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はい、ペナルティなしでこの苦情を閉じてください

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11ヶ月前
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プレーヤーの明示的な要求に従って、この苦情は拒否されました。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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