ホームクレームSlotpot Casino - プレイヤーの認証により出金が遅れます。

Slotpot Casino - プレイヤーの認証により出金が遅れます。

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ブラックポイント: 313

金額: €1,756

Slotpot Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年12月4日 | 未解決 : 2024年1月18日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

10ヶ月前
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ポルトガル出身の選手は11月にアカウント確認のための書類を提出したが、まだ最新情報を受け取っていない。彼らは出金することができず、カジノから常に同じ自動応答を受け取ります。

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11ヶ月前
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11 月 16 日、アカウントを認証する必要があったため出金が拒否されましたが、今のところは問題ありません。

16日にスロットポットに必要な書類を送りましたが、今日までアカウント認証に関する情報/更新はありません。出金しようとすると、次のメッセージが表示されます: あなたのアカウントは確認モードです。カスタマーサポートまでご連絡ください。

サポートに連絡しようとするたびに、同じ自動応答が返されます。

アカウントの認証が完了するまでに予想よりも長い時間がかかっていることを承知しており、お待ちいただきありがとうございます。 💚

当社は特定の検証チェックを外部機関に依存しているため、遅延が発生する場合があります。

ただし、私たちのチームはこの問題に積極的に取り組んでおり、できるだけ早く解決することを目指しています。正確なスケジュールはわかりませんが、確認が完了したらすぐに通知されますのでご安心ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします🙏


ご協力いただける場合は、ご連絡いただければ幸いです。よろしくお願いします。

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11ヶ月前
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親愛なるピンピム様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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これが私が言われた答えです...しかし、アカウントの確認に3週間(11月16日から)は十分すぎると思います。

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11ヶ月前
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ピンピムさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた Pimpim に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Slotpot Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、この検証プロセスになぜこれほど時間がかかっているのか、また、検証プロセスを迅速化するために何かできることがあるかどうかを知りたいと考えています。

ありがとう!

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11ヶ月前
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小さなアップデート: 2 日連続でライブ サポートに連絡しようとしました - ダメでした。ライブ サポートやメールに応答しませんでした。

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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。カジノサイトによると、このカジノはキュラソー島インタラクティブライセンス局( helpdesk@curacaolicensing.com )しかし、それを確認することはできません。連絡して苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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11ヶ月前
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喜んでお手伝いさせていただきますので、よろしくお願いいたします。

残念ながら、これは私たちが望んでいた結果ではありませんでしたが、スロットポットはプレイヤーと協力せず、賞金の支払いを望んでいません。

これは 1753 ユーロですが、私はカジノから現金を引き出すことはできませんし、おそらく絶対に引き出すことはできません, 私が連絡しようとしても彼らは無視し続けるでしょう。


再度、感謝します。

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