米国のプレーヤーは、保留中の 500 ドル BTC の出金に通常よりも時間がかかることを懸念していました。さらに、カジノのすべての通信チャネル (24 時間年中無休のチャット、電子メール、電話) が応答していないようでした。このプレイヤーは以前に出金に成功し、KYC検証を完了していたにもかかわらず、カジノは彼女の問い合わせに応じていませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノが有効なライセンスを持っておらず、明らかに閉鎖されているため、Google は苦情を「未解決」としてマークしました。同様の問題を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレーヤーにアドバイスしました。
12/20にBTCを500ドル出金しました。まだ保留中と表示されており、以前に出金したときは3日もかかりませんでした。私が心配しているのは、24時間365日のチャットが無効になっていることです。彼らは、これまでは好意的だった私のメールに一切応答せず、最後に電話番号が話中信号になり、その後切断されたかのようにデッドスペースになります。
ceralynn95 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
親愛なるペトロネラ様
早速の対応、ありがとうございました。私はすでにKYCを行っており、実際、12月20日の最後の引き出しよりも前に2回引き出しがありました。以前の出金の処理時間は 24 時間と 48 時間だったので、これには少し当惑しました。私は電子メールを3通送信し、Facebookページにメッセージを送信しましたが、私の通信には1通も返信がありませんでした。これは非常に珍しいことです。事前の連絡は非常に丁寧で、問題はかなり迅速に処理されました。彼らの電話番号に加えてこれらすべてが機能しなくなり、24時間年中無休のチャットが削除され、メールが機能しなくなったため最後のメールが返送されたため、少し心配しています。 Facebook ページには、過去 2 週間に他の利用者から、出金が処理されず保留中と表示されているというコメントがいくつかありました。彼らからの連絡も突然途絶えてしまいました。あなたが何かできるかどうか、あるいは閉店したかどうかを調べられるかどうかはわかりませんが、私に必要なことがあれば何でもお知らせください。むしろ、これによって他の人が入金してお金を失うことがなくなることを願っています。改めてペトロネラに感謝します
敬具、
クリス・B***********
ceralynn95 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ceralynn95 さん。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Slots & Luck Casino様
支払いの遅延に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
また、この告訴の終了時刻どおりにカジノが閉鎖されたかのようにも見えます。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル、カジノの第一人者
