デンマーク出身の選手は2週間前に出場辞退を申請していたが、まだ保留中だった。このプレイヤーは入金不要ボーナスで 89 ドルを獲得し、そのお金を暗号通貨で引き出したいと考えていました。カジノ側は遅延の原因は出金ゲートウェイの問題だったと説明していた。解決策を求めて何度もカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスについても言及していなかったので、私たちの介入能力は限られていました。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレーヤーにアドバイスしました。
HyggeGutter 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
HyggeGutter 様、必要な情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
HyggeGutter 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Slots & Luck Casino の代表者をこの会話に参加させたいと思います。
Slots & Luck Casino 様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
はい、それが私の入金不要ボーナスでした。入金不要ボーナスを 35 回プレイした後、89 ドルを獲得しました。暗号通貨で 89 ドルを引き出したかったのですが、まだ受け取っていないので、12 月 9 日に引き出しを開始しました。 2023年、まだ一銭も受け取っていない、それだけだ、支払ってもらえるといいな
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
HyggeGutter 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
そして、遅れているという彼らの説明は、引き出しゲートウェイに問題があるということでしたが、週末には届くはずだとずっと言われ、私はそれを3週間言われました。
