ニューヨークのプレイヤーは、100 ドルを入金した後、「ルドルフの復讐」というゲームのスピンの順番に矛盾があると報告し、カジノの記録に何か問題があると感じました。複数のデバイスでキャッシュと Cookie を消去したにもかかわらず、問題は解決せず、彼女はカジノの賭け履歴のスクリーンショットを要求しました。また、未解決の問題のため、最近および以前の入金の返金も求めました。苦情チームは、記載された問題は独自に検証または調査できない技術的な問題であると結論付けました。プレイヤーは、カジノに直接連絡して、Excel 形式でゲーム履歴を要求し、さらに調査するようアドバイスされました。
過去に何度もそうしてきたように、100ドルを入金しましたが、結果はまちまちで、勝ったり負けたりでしたが、一言で言えばそれがギャンブルです。私はルドルフの復讐のスピンを受け取りました。これは私が過去に多くのカジノで何度もプレイしたゲームで、実は私のお気に入りの1つなのですが、何か「おかしい」と感じました。最初は馬鹿げたことに聞こえたと思いますが、とても奇妙だったので、できることは何でも調べなければならないと感じ、賭けの履歴を開きました。いくつかの数字が順番になっていないことに気付き、サポートにメッセージを送りました。彼らとのやり取りを以下に添付します。大まかな要点は、どうやらそれは私の側だけの問題で、カジノはそれらを取られた順番で見ているということですが、私はそれを信じることができません。他の理由から、後で説明します。
キャッシュとクッキーを消去するようにアドバイスされました。そして、1 つのデバイスでそうしました。iPhone、iPad、Android フォンでは、キャッシュとクッキーを消去しましたが、情報はまだ正しく表示されません。さらに、カジノの賭けの記録を確認しています。インターネットに接続していないと利用できず、デバイスに保存されていません。
カジノが私の賭け履歴をどのように見ているかのスクリーンショットを視覚的に見たいので、スクリーンショットをカジノと共有します。特に、状況はより複雑になるためです。いわば決定的な証拠は、フィーチャーの 7 回の最後のスピンです。カジノの記録にある写真は、私が最後のスピンで得た画像でもありません。まったく違います。
数日前/1週間前にも同じ感覚がありましたが、習慣的に、何かおかしいと感じたら、可能であれば複数の形式で記録するようにしています。この出来事は12月24日に起きましたが、前回の出来事である12月20日の記録を遡ってみると、その夜もいくつかの場所でスピンの数が狂っていることがわかりました。
私が保管していた他の 2 つのカジノ、ポッシュ カジノとワイルド ベガスの資料にも、順番どおりにスピンが行われないという同じ欠陥が示されており、さらに混乱を招きます。それぞれについて別の苦情を申し立てる必要があるかもしれませんが、これらも同じ会社が所有していると思います。
私はこのウェブサイトに数百、いや数千ドルを入金しているので、これは混乱を招き、衝撃的で、失望させられます。彼らが何の説明もできないと聞くと、心配でなりません。最新の入金を返金してもらいたいのは確かですが、12月20日の入金100ドルも返金してもらいたいです。証拠書類がありますし、さらに、このようなことが過去にどれくらい起こっていた可能性があるのか調べたいと思っています。言葉だけでは完全に理解できないことは承知していますので、必要な写真やビデオの証拠をすべて提供し、可能な限り明確に説明いたします。
親愛なるcpaulking様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様が経験されている問題についてお聞きし、ご懸念を理解しております。
この問題をさらに調査するために、以下の点について明確にしていただけますでしょうか。
さらに、矛盾点を示すスクリーンショット、ビデオ、その他の文書がある場合は、私に共有してください。これらは、問題の確認やカジノとのやり取りに非常に役立ちます。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
ヴェロニカ、
いいえ、この食い違いには視覚的な要素もあります。スピン数が時系列順になっていないことに加え、私のスピンを表すために使用されている画像が完全に間違っています。また、支払いにも問題がある可能性がありますが、何が勝利スピンを構成し、何がそうでないかについては、あまり詳しくありません。
最終的に矛盾に気づいたときに、最後の数回のスピンのスクリーンショット以外、カジノに何も要求していません。以下に、添付できる限りのデータを記載します。
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1
2
支払いリストにボックスがありませんが、他の理由があるかもしれません3
4
5
6
最後のスピン 7 でトラブルが始まります。
7
スピンの番号とその内容に注意してください。このスピンは配当を構成するものと考えています。また、次のスピンとその内容にも注意してください。8(?)
これは非時系列的なスピンであり、興味深いことに、決して表示されません。まだ確認すべきデータページが多数ありますが、まずはこれで十分でしょう。また、12 月 20 日に同じゲームでプレイした際のスクリーンショット/ビデオもいくつか持っていますが、順番が狂っているスピンもいくつかあります。両日のデータをまとめた Excel スプレッドシートがカジノから提供されるまで、カジノに他のものを見せたくありません。
スクリーンショットを共有していただきありがとうございます。最後の 2 回のスピンの数字のみが逆になっているかどうか確認していただけますか? これらのスピンのタイムスタンプが同一であることを考えると、接続の問題などの技術的な問題により、スピンが後からゲーム履歴に記録された可能性があります。
ゲーム履歴の他の部分で同様の矛盾に気づいた場合、または共有できる追加情報がある場合はお知らせください。
申し訳ありません。あなたにとっては忙しい時期ですが、私にとっても同じです。あなたの最後の返信のメール通知を見逃してしまったようです。他の多くのスピンも逆になっています。ページの下部は切り取られていますが、下部に別のスピンがあります。ビデオも添付します。
これらは12月20日です:
これは昨日のことでした:
親愛なるcpaulking様、
ご連絡ありがとうございます。お客様のケースの詳細を確認した結果、誠に申し訳ございませんが、弊社のプラットフォーム上でお客様の苦情を処理することはできません。お客様が説明された問題（賭け履歴の順序やスクリーンショットの不一致など）は、残念ながら弊社が独自に検証または調査することができない技術的な問題です。
Excel 形式でゲーム履歴を確認したい場合は、カジノに直接問い合わせてリクエストすることをお勧めします。プレイヤーとして、そのような情報を要求する権利があり、カジノはリクエストに応じて情報を提供する必要があります。
このプロセス全体を通して、当社への信頼と忍耐をいただき、誠にありがとうございます。この特定のケースについては直接サポートすることはできませんが、今後何かご不明な点がありましたら、遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
