米国のプレイヤーは、カジノからビットコイン経由で3874.46ドルの出金に遅れが生じたと報告していた。カスタマーサービスが問題をエスカレーションすると約束したにもかかわらず、プレーヤーは1か月経っても資金を受け取っていませんでした。プレイヤーがこのような問題に直面したのはこれが初めてではなく、カジノの姉妹サイトであるSlots of Vegasでも同様の問題が発生していた。私たちはカジノに連絡して調停を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスの紹介もなかったため、これ以上の支援を提供することができませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に悪影響を及ぼした。
11/4 と 11/14 に $1970 と $1904.46 の延滞引き出しがあり、合計 $3874.46 の延滞引き出しがあります。 Casinoguru のおかげで、数か月前にこのカジノで支払いを受けることができました。 VIP コンシェルジュから電話があり、もう一度試してみることにしました。私の最初の出金には迅速な支払いシステム (現在は利用できません) を使用し、数日で処理されました。しかし、通常の方法でビットコインを引き出したところ、1か月以上経った今でも支払いがありません。チャット システムが動作しているときは常に、オンライン チャットを通じてカスタマー サービスと繰り返し話しました。場合によっては、うまくいかないこともあれば、誰かをオンラインにしようとして 1 時間待ってもチャット ウィンドウがタイムアウトになってしまうこともあります。彼らは「エスカレートするから、すぐに給料を支払わなければならない」と言い続けましたが、私は決して支払いませんでした。いずれにせよ、オンラインで苦情を申し立てることが報酬を得る唯一の方法のようです。このカジノには提供できるものがたくさんあるので、残念です。なぜ期限内に支払わないのか理解できません。姉妹カジノのSlots of Vegasでも同様の問題が発生しました。支払わないのが標準的な操作手順のようです。助けてください。ありがとう。必要に応じてチャットの記録を提供できます。
親愛なるエリクルスミス様、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Slots Garden Casino に関する問題についてご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか?リクエストは保留中または処理済みとして表示されますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
引き出しはまだ承認されていません。引き出しとして表示されているだけです。これらのどれかがボーナスに付属していたかどうかはよく覚えていません。該当する場合、ボーナス額は削除されます。ありがとう
ericlsmith さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
エリックスミスさん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるスロット ガーデン カジノ様
撤退の遅れに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
VIP コンシェルジュからボイスメールを受け取った後、チャット経由でオンラインでカジノに連絡してみました。私が担当者とチャットしたところ、問題をエスカレーションして、出金用のビットコインウォレットのアドレスを確認すると言われ、私はそのようにしました。 48時間以内に動きが見られると言われましたが、1週間ほど経ちますが何も見えません。フォローしようとしましたが、オンラインチャットの待ち時間が非常に長く、45分ほどで断念しました。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
