米国のプレイヤーはボーナスを請求するために入金し、自分で支払い方法を選べることを確認しました。しかし、カジノはプレイヤーが財布を紛失したためにもう持っていないカードを要求しました。プレイヤーはビットコインを使って出金することで問題を解決しようとしましたが、カードの確認が必要なため複雑な状況に直面しました。プレイヤーが明確にクローズを要求したため苦情は却下され、苦情チームは将来の問題にも対応する意向を示しました。
プロモーションの 1 つでボーナスを獲得したのですが、しばらく入金していないため、ボーナスを受け取ることができないと言われました。入金してプレイする前に、自分で支払い方法を選べるかどうか尋ねたところ、できると言われました。しかし、出金しようとすると、財布を紛失したためにもう持っていないカードを提示するように求められました。以前、出金したことがあるので、混乱して腹が立っています。小切手を郵送するよう依頼しましたが、それができない言い訳がありました。
bcarter74様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
紛失したカードをこのカジノへの入金に使用しましたか? 過去にカジノがあなたをこのカードの所有者として確認したかどうかを確認してください。
盗難に気付いた後、カードを無効にしましたか?
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、紛失したカードで入金しましたが、カードが見つからなかったためです。アカウントを無効にして閉鎖し、チャットで女性に、2024年3月21日に41ドルをビットコインで入金したのでビットコインを使用できると伝えました。以前100ドルを獲得しましたが、2024年6月14日に拒否されました。入金する必要があると言われ、2024年7月4日に40ドルを入金したため、私の理解では、支払い方法はビットコイン経由であるはずでした。
ご返信ありがとうございます。入金に使用したカードを以前に確認のために送信したかどうか、または最近になってこの支払い方法の確認を求められたことを確認していただけますか?
出金リクエストを処理する前に、カジノでは通常、入金に使用されたすべての支払い方法を確認する必要があることをご了承ください。カードを紛失した場合は、カジノに連絡して、カードが無効であり、正当な所有者であったことを確認する銀行の文書を提出することをお勧めします。
試してみます。それはオンライン金融機関(銀行ではありません)でしたが、情報を入手できるかどうか確認してみます。いいえ、このカードで引き出しをリクエストしたことはありません。最後の引き出しをリクエストするためにビットコインを使用しました。
ご返信ありがとうございます。あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りと、あなたのケースの調査に関連する可能性のあるその他の証拠を私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。