Slots Ventura Casinoのレビュー

メキシコのプレイヤーは、Slot Ventura カジノから 36,000 MXN を引き出し、確認手続きを完了し、7 月 15 日に確認を受け取りました。しかし、7 月 18 日、賭け金が 30% を超えたとされ、引き出しが拒否されました。ボーナスは使用されていないため、これは適用されませんでした。プレイヤーは、この問題を解決するために支援を求めました。カジノと交渉した結果、プレイヤーが許容限度を超えて賭け金を賭けていたことが判明し、引き出しが拒否されました。仲裁と状況の明確化の努力にもかかわらず、カジノはコミュニケーションを中止し、苦情は「未解決」とマークされました。

ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。私たちは、出金プロセスには時間がかかる場合があり、これは多くの場合、KYC 検証や大量の出金リクエストが原因であることをプレイヤーに伝え、忍耐するようアドバイスしました。苦情のタイムラインをさらに 1 週間延長した後、プレイヤーからの応答はありませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下するに至りました。

南アフリカのプレーヤーはボーナスを利用して 2,800 ランドを獲得しました。カジノは引き出しを許可するために R150 のデポジットを要求し、プレーヤーはこれに応じました。ただし、ボーナス規定により 1,300 ランドが差し引かれ、出金できるのは 1,500 ランドのみとなりました。プレーヤーはこの金額を受け取っていないと報告していました。苦情が提出された後、カジノはこれに応じ、プレーヤーの口座に 1,500 ランドを入金した。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。

カナダ出身の選手は棄権で困難を経験した。ボーナス要件を満たした後、彼女は 1,000 ドルの出金を要求しましたが、後にボーナス関連の問題により 500 ドルしか受け取れないと知らされました。毎日チェックしていたにも関わらず、この問題に関する捜査は未完了のままであり、承認された引き出し金 500 ドルは彼女の銀行口座に入金されていませんでした。私たちはプレイヤーを支援し、応答時間を 7 日間延長しようとしましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。その後、申し立ては却下されましたが、プレイヤーは将来的に申し立てを再開するオプションを保持していました。

ブラジル出身のプレーヤーは、Slots Ventura Casino から出金を試みましたが、カジノの利用規約に違反した疑いがあるため拒否されました。彼女は、入金額の 30% 以上の賭けを一度も行っていないと主張しており、それがカジノ側が彼女の出金要求を無効にする理由とした。このプレイヤーは認証済みアカウントを持っており、これが彼女のカジノへの最初の入金であり、入金不要ボーナスを使用していました。私たちはプレーヤーに、彼女が使用した正確なボーナスや賭け履歴などの追加情報を要求しました。何度もカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてマークしていましたが、それがカジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要なためにゲーミング・キュラソー当局に連絡するよう勧めていました。

ブラジル出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーはまた、自分のアカウントがカジノによってブロックされたと報告した。状況を調停するための私たちの努力にもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。私たちはプレイヤーに対し、カジノが規制されているゲーム当局である Gaming Curacao に連絡するようアドバイスしていました。この苦情は、カジノ側の協力がなかったため「未解決」としてマークされていた。