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SlotsPalace Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €720

SlotsPalace Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月26日 | 解決済 : 2024年7月8日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは 720 ユーロを獲得し、2 回の出金をリクエストしました (6 月 19 日に 500 ユーロ、6 月 20 日に 220 ユーロ)。その後、カジノ サポートに何度も連絡したにもかかわらず、進展はありませんでした。チャットと電子メールによる継続的なフォローアップの後、プレイヤーは 16 日後に両方の出金を受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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私はこのカジノで約 1.5 か月間プレイしています。今月初めにすでに 4 回の出金を行っていたので、支払いに関してかなり信頼できると思いました。

しかし、先週の6月19日に720ユーロを獲得しました。出金限度額は1日500ユーロであることを知っていたので、6月19日に500ユーロを引き出し、残りの220ユーロを6月20日に引き出しました。

それ以来、今日 6 月 26 日に至るまで、出金の進捗状況は見られません。サポートにメールとライブ チャットの両方で何度も連絡しましたが、2 回の出金処理の具体的な日付は示されず、「できるだけ早く、できるだけ早く」という同じ言葉が繰り返されます。今月中にすでに 3,000 ユーロをプレイしているのに、たらい回しにされてお金を失うのではないかと感じ始めています。

手伝ってくれませんか?

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4ヶ月前
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arikosss09様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

トーマス

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4ヶ月前
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こんにちは、トーマス。早速の返信ありがとうございます。

あなたの言っていることは分かっていますし、他のプレイヤーにあなたが答えた他の回答や、あなたのチームが提供する全般的なサポートからもそれを読みました。

原則として、私のアカウントにはまだ身分証明書は必要ないと記載されているため、身分証明書の提示は求められません。

今月初めに 1 日で引き出しが行われ、口座に入金されたので、文句を言っているだけです。現在、7 日間予約しましたが、まだ保留中です。返答は「できるだけ早く行います」というもので、いつになるかは明記されていません。

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4ヶ月前
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指摘していただきありがとうございます。

前回のメッセージ以降、引き出しを受け取りましたか?

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4ヶ月前
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こんばんは、


ちょうど今日、16日後に2回の引き出しを受け取り、チャットとメールで絶え間ないプレッシャーを感じました。


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4ヶ月前
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arikosss09様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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