ギリシャのプレイヤーは 720 ユーロを獲得し、2 回の出金をリクエストしました (6 月 19 日に 500 ユーロ、6 月 20 日に 220 ユーロ)。その後、カジノ サポートに何度も連絡したにもかかわらず、進展はありませんでした。チャットと電子メールによる継続的なフォローアップの後、プレイヤーは 16 日後に両方の出金を受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。
私はこのカジノで約 1.5 か月間プレイしています。今月初めにすでに 4 回の出金を行っていたので、支払いに関してかなり信頼できると思いました。
しかし、先週の6月19日に720ユーロを獲得しました。出金限度額は1日500ユーロであることを知っていたので、6月19日に500ユーロを引き出し、残りの220ユーロを6月20日に引き出しました。
それ以来、今日 6 月 26 日に至るまで、出金の進捗状況は見られません。サポートにメールとライブ チャットの両方で何度も連絡しましたが、2 回の出金処理の具体的な日付は示されず、「できるだけ早く、できるだけ早く」という同じ言葉が繰り返されます。今月中にすでに 3,000 ユーロをプレイしているのに、たらい回しにされてお金を失うのではないかと感じ始めています。
手伝ってくれませんか?
arikosss09様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス