フィンランドのプレイヤーは、エラー コードが原因で、SlotsPalace Casino から 7353 ユーロの資金を引き出すことができませんでした。引き出しは誤ってキャンセルされ、同じ支払い方法で入金したにもかかわらず、「サーバー エラー」が原因で引き出すことができませんでした。カジノとのやり取りは実りのないものでした。苦情チームがカジノに連絡し、カジノは引き出しを手動で処理することに同意しました。プレイヤーは引き出しが正常に完了したことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
私はSlotsPalace Casinoでたくさんプレイし、何千ユーロもの入金と出金をしましたが、今は資金を引き出すことができません。現時点では7353ユーロが残っています。
まず、彼らはランダムに私の引き出しをキャンセルし始めましたが、それについて尋ねると、彼らはそれをやっていないと言いました。これは何度も起こりました。最後に成功した引き出しは 4 月 7 日だったので、今から 1 か月以上前になります。
今、出金しようとすると、エラー コードが表示され、入金時に使用したのと同じ支払い方法を使用して入金する必要があると表示されます。しかし、賞金を出金できるように入金しようとすると、どの支払い方法も使用できません。エラー コードが表示されるだけです。「支払いサーバーに接続中にエラーが発生しました」。(スクリーンショットを添付)。私の友人も同じカジノでプレイしていますが、同じ問題は発生していません。そのため、カジノが何らかの理由で支払いシステムから私を「ブロック」しているだけだと思います。
ここ何ヶ月か、チャットで何度も質問しようとしています。ほとんどの場合、「心配しないでください。お金は送金中です」といった簡単な答えが返ってきます。1週間前の5月9日、チャットは少し改善され、今回ようやくお金が手に入るかもしれないと期待していました。しかし、すでに1週間以上が経過しましたが、メールも出金も行われておらず、チャットで質問すると、「お金は送金中です。財務チームにこの件について連絡しました」という同じ答えが返ってきます。ここには明らかなパターンがあり、カジノは私に支払うことなど考えたこともないと思います。
親愛なるマックラエミル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。SlotsPalace Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、makkulaemilさん。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるマックラエミル様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、SlotsPalace Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
SlotsPalace Casino様、
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
お客様の出金状況を確認させていただき、手動で出金手続きを進めさせていただきます。
更新があった場合はお知らせいたします。
よろしくお願いします、
スロットパレスチーム
