スロットルームカジノのレビュー

米国のプレイヤーは、約23,000ドルを賭けて獲得したコンプポイントについて不満を表明しました。10ドル賭けるごとに1ポイント獲得できると説明されていたにもかかわらず、実際には12ポイントしか獲得できなかったのです。彼はカジノ側がプロ意識に欠け、ロイヤルティの高いプレイヤーを尊重していないと感じ、計算方法や全体的な運営の正確性に疑問を抱いていました。苦情処理チームが、カジノ側にコンプポイントやロイヤルティ特典の提供を強制することはできないと伝えたことで、この問題は解決しました。カジノ側はロイヤルティプログラムの運営に裁量権を有しており、特典を提供する義務はないからです。その後の問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。

米国のプレイヤーは、無効とされた出金に異議を唱えました。カジノ側は、WELCOME200プロモーションに関連する規約違反を理由に正当性を主張しました。プレイヤーは、プロモーションはシステム上で引き続き利用可能であり、仮に規約違反があったとしても、それはシステム側の責任であると主張しました。カジノ側は、規約は明確であり、出金に成功した後は、プレイヤーはウェルカムオファーによる更なる賞金を受け取る資格がないと主張し、その決定を堅持しました。カジノ側はまた、規約が明確化のために書き直され、より多くの箇所に追加されたと主張しましたが、プレイヤーは、賞金はボーナス資金ではなくリアルマネーから発生したものであり、規約は曖昧であり、故意に違反したものではないと主張しました。社内協議の結果、私たちはプレイヤーを支持し、業界はプレイヤーがボーナスでミスをしない環境を目指すべきだったと強調しました。カジノ側に対し、ソフトウェアを通じてボーナスの利用可能性を強制することを推奨し、当初の決定を維持すれば、このグループのすべてのカジノのフェアバッジを失うことになるとアドバイスしました。苦情は、「公正ギャンブル規範に反対」のカテゴリで未解決として終了しました。