スペインのプレイヤーは、それぞれ 7,000 ユーロ相当のボーナスを 2 つ購入しましたが、ゲームがフリーズし、プレイしていないのに金額が差し引かれました。8 月 13 日にスクリーンショットを送信してサポートに連絡したにもかかわらず、回答はなく、調査中であるとしか伝えられませんでした。この問題は検討されましたが、購入した機能が通常のゲームプレイの一部として失われたことが判明し、プレイヤーはゲーム プロバイダーに直接連絡してさらに調査するようアドバイスされました。その結果、苦情は却下されました。
カジノ ゲームでそれぞれ 7,000 ユーロ相当のボーナスを 2 つ購入しましたが、プレイされませんでした。画面がフリーズし、残高から金額が差し引かれました。
8月13日に賭けIDが記載されたスクリーンショットをサポートに送信しましたが、まだ返信がありません。
ライブチャットに何度も問い合わせたところ、部門が調査中であるという情報しか得られませんでした。
Elsabiiio27様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。スクリーンショットや動画、ゲーム履歴、事件発生時刻、関連する連絡など、裏付けとなる証拠を以下の宛先までお送りください。 veronika.l@casino.guru ? 事件後すぐにプレイをやめてしまったのですか？
一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している当社の記事 ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
申し訳ありませんが、お送りいただいたスクリーンショットでは、問題がSlotsVil Casinoに関連しており、ボーナス購入が失敗したことを証明するには不十分です。カジノプロフィールのボーナス履歴のより詳細なスクリーンショットが必要です。また、カスタマーサポートとのやり取り（チャットの記録、スクリーンショット、メール）を保存している場合は、次のアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guruご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
不具合が発生した7月30日からのゲーム履歴をExcel形式でカジノに送ってもらい、私に転送してください。 veronika.l@casino.guruお送りいただいたスクリーンショットからは、スピン処理が正しく行われたか、あるいは誤って行われたかを判断することはできません。
メールをありがとうございます。
ご提供いただいたスクリーンショットを徹底的に確認したところ、ご購入いただいた機能は、通常のゲームプレイの一部として単に失われたようです。プレイ中に画面がフリーズした場合、お客様側またはカジノ側の技術的な問題が原因である可能性がありますが、ゲームはサーバー上で完了しています。表示される結果は、サーバーから取得した最終結果です。
残念ながら、この件に関して弊社はこれ以上のサポートを提供することはできません。不当な扱いを受けたと思われる場合は、 3 Hot Chilliesのゲーム プロバイダーに直接連絡して、さらに調査することをお勧めします。ただし、弊社はゲーム プロバイダーとのコミュニケーションを仲介することはできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
