スペインのプレイヤーは、入金して獲得したリアルマネーであるにもかかわらず、誤ってボーナスに加算された304.60ユーロの返金を要求しました。さらに、Slotsvilアカウントに入金されていない8.82ユーロの返金も求めました。苦情処理チームはこのケースを審査しましたが、提起された問題は6ヶ月以上前に発生した事案に関連しており、既に解決済みのケースに分類されていると判断しました。その結果、苦情は認められず、却下されました。

スペインのプレイヤーは、KYC プロセスを完了してから 1 週間以上前に出金をリクエストしていましたが、カジノは、公証された ID を含む新しい文書を要求し、かなりの費用がかかりました。以前に KYC チェックが完了したことを確認したにもかかわらず、プレイヤーは資金の受け取りについて確信が持てず、解決を求めて CEG に苦情を申し立てました。苦情チームは、カジノが偽のライセンスで運営されていたため規制されておらず、プレイヤーは詳細情報の要求に応じなかったことを指摘しました。その結果、プレイヤーからのコミュニケーションが不十分だったため、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、それぞれ 7,000 ユーロ相当のボーナスを 2 つ購入しましたが、ゲームがフリーズし、プレイしていないのに金額が差し引かれました。8 月 13 日にスクリーンショットを送信してサポートに連絡したにもかかわらず、回答はなく、調査中であるとしか伝えられませんでした。この問題は検討されましたが、購入した機能が通常のゲームプレイの一部として失われたことが判明し、プレイヤーはゲーム プロバイダーに直接連絡してさらに調査するようアドバイスされました。その結果、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、2024年2月8日にPaysafecard経由でSlotsvilに23.81を入金した際に問題が発生しました。この金額は差し引かれましたが、賭けサイトに反映されませんでした。彼はどちらの当事者からもサポートを受けませんでした。私たちは調査期間を何度も延長し、プレイヤーにさらなるコミュニケーションの詳細を要求しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情をさらに調査することはできず、結果として却下されました。

スペインのプレイヤーは 200 ユーロを入金しましたが、ロールオーバー要件の争いにより 1,400 ユーロの賞金が没収されました。規定の要件の 2 倍を賭けた後、プレイヤーは 450 ユーロの出金を要求しましたが、7 ユーロの賭け金の争いにより取り消されました。プレイヤーはカジノが信頼できないと考えていました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。