フィンランドのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するのに苦労しました。メールとライブチャットでアカウント閉鎖をリクエストしたところ、カジノ側はGmailサーバーのメール受信を確認したにもかかわらず、メールを受け取っていないと主張しました。これにより、カジノのアカウント閉鎖プロセスに懸念が生じました。プレイヤーは、カジノが妥当な期間内にアカウントを閉鎖したため、返金は不要であると通知されました。苦情はそれ以上の措置なしに終了しました。
SlottiMonsteri Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €60
SlottiMonsteri Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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9ヶ月前
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このカジノはギャンブルの問題を気にしません。金曜日にこのカジノにメールで連絡し、ギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖すべきだと言いました。何も返事がなかったので、翌日ライブチャットで連絡し、同じことを言いました。カスタマーサービス担当者は、アカウントを閉鎖する唯一の方法はメールだと返答しました。私は、その件についてすでにメールを送信したと返信し、それで終わりでした。
月曜日に、なぜまだアカウントが閉鎖されていないのか疑問に思い、再度ライブチャットに連絡しました。このカジノの規約には、リクエストから 24 時間以内にアカウントが閉鎖されるという条項があります。カジノ側は、メールは受け取っていないと主張しました。
3 つの異なるメールからメッセージを送信してみました。そのうち 1 つだけが送信され、Gmail サーバーのメールでした (カジノ側も確認済み)。他の 2 つのメールは Outlook サーバーからのもので、どちらもカジノには届きませんでした。
実際には、カジノで使用しているメールが Outlook サーバー メールである場合、メールでアカウントを閉鎖することは不可能です。カジノ側が、これがアカウントを閉鎖する唯一の方法だと言うと、非常に心配になります。
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9ヶ月前
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マグ7様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。この苦情を処理する前に、このスレッドにカジノのウェブサイトのリンクを投稿していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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9ヶ月前
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ライブチャットで再度リクエストした後、私のアカウントは閉鎖されました。問題は、もっと早く閉鎖されるべきだったということです。カジノのルールに従って、有効なメールアドレスがあれば閉鎖されていたはずです。
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9ヶ月前
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また、Outlook からこのカジノのアドレスにメールを送信してみることをお勧めします。メッセージは届かないようですが、エラー コードは表示されません。そのため、実際には、このメール アドレスを持つ人は、メール アドレスが必須条件である場合、このカジノのアカウントを閉鎖することはできません。
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8ヶ月前
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状況は、3月14日にカジノのサポートに、ギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖したいというメールを送ったというものです。翌日、カジノのライブチャットに行き、同じことを言いました。ライブチャットでは、メールを送信する必要があると言われました。私は、すでにメールを送信したと言いました。この時点で、カジノは問題を調査し、私のアカウントを閉鎖することもできたはずですが、そうしませんでした。
17.3 に、さらに調査したかったので、カジノのサポートに数通のメールを送信しました。2 つの異なる Outlook サーバー メールと 1 つの Gmail メールを使用しました。カジノが受け取ったのは Gmail メールだけでした。ライブ チャットでこれが確認され、返信があったのは Gmail メールだけだったという事実も裏付けられました。
カジノの規則では、メールが送信されてから 24 時間以内にアカウントが閉鎖されると定められています。Outlook メールからメッセージが配信されない場合、カジノのメールに明らかに欠陥があるというのは、本当に私の問題なのでしょうか?
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8ヶ月前
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間違いありません。
14.1 お客様には、当社のサービスを継続してご利用いただく義務はなく、一時的または永久的にいつでもご利用を中止することができます。さらに、お客様は独自の裁量で、いつでも電子メールで当社に指示することができ、当社はお客様の指示に従って、24 時間以内に当社のサービスからの「自己排除」（「自己排除」）期間を直ちに開始します。
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8ヶ月前
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Mag7さん、返信ありがとうございます。 責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除
ギャンブル依存症と診断された場合、または別の理由でギャンブルを避けたい場合、私たちはあなたにとって何の利益ももたらさないものから遠ざかるようお手伝いします。「自己排除」とは、あなた自身の選択により、すべてのギャンブル サービスから自分自身を排除することです。この排除は一定期間取り消すことはできません。ギャンブルから自分自身を排除したい場合は、当社のサポートにメッセージを送信し、6 か月から 5 年の期間を指定してください。サポートは、今後のすべての手順とあなたに必要なことを説明します。
メールアドレス: [email protected]
自己排除は設定された期間にわたって永続的であり、あなた自身の保護のために取り消すことはできないことに留意してください。
自己排除中は新しいアカウントを作成することはできません。自己排除中に新しいアカウントを作成しようとすると、利用規約に違反し、元のアカウントが永久に禁止される可能性があります。
カジノに送った自己排除リクエストを私に転送してもらえますか？私のメールアドレスは [email protected]また、アカウントが閉鎖されたのは正確にはいつですか?
どうぞよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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チャットに来てアカウントを閉鎖する必要があると主張した後、17.3 にアカウントが閉鎖されました。そのためにメールは必要なかったので、なぜもっと早く行われなかったのかわかりません。
60 電子デポジットが返金されないのは理解できますが、サイト上に正常に機能しない電子メールが存在することがどうして問題なのかわかりません。
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8ヶ月前
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Mag7 さん、あなたの意見は理解できます。ギャンブルをやめようとしてもアカウントがすぐに閉鎖されないと、どれほどイライラするかも理解できます。しかし、あなたのアカウントは妥当な時間内に閉鎖されたので、払い戻しを受ける権利はないと思います。理想的には、カジノが規約に従ってくれることを望みますが、金曜日にメールを送信し、月曜日にアカウントが閉鎖されたことも考慮する必要があります。残念ながら、すべてのカジノが 24 時間年中無休のメール サポートを提供しているわけではないので、カジノにペナルティを科す立場にはありません。
それでも、当社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolに注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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