英国のプレイヤーは、本人確認に関する誤解によりアカウントが閉鎖された後、Slotmonsterからの出金に問題を抱えました。プレイヤーは本人確認に必要な書類の提出が困難だったため、賞金が差し押さえられたと報告しました。苦情処理チームがカジノ側との仲介と連絡に尽力しましたが、Slotmonster側からの返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了し、カジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。

日本のプレイヤーは、低評価のカジノサイトで初回ボーナスを使用した後、賞金の出金に問題を抱えました。彼女のアカウントは突然、何の説明もなくブロックされ、問い合わせにも関わらずカジノ側は理由を明かしませんでした。彼女はこの状況について苦情を申し立てました。苦情処理チームはカジノ側との仲裁を試みました。しかし、返答はなく、苦情は未解決として終了しました。プレイヤーは、さらなる支援が必要な場合は規制当局に連絡するようアドバイスされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にSlotmonster.comでの自己排除を申請しており、運営側もその事実を認めていました。しかし、その後も入金とギャンブルは可能だったため、入金額の返金を求めましたが、カジノ側は適切な検討もせずに却下しました。苦情処理チームは仲裁を試みました。しかし、カジノ側は繰り返し返答しませんでした。そのため、苦情は未解決とされ、プレイヤーはアンジュアン・ゲーミングライセンス局に連絡して更なる支援を受けるよう勧告されました。

英国出身のプレイヤーはSlotmonsterから1098ユーロを出金しようとしましたが、出金はキャンセルされ、1週間後に残高はゼロになりました。カジノ側は賭け金制限の超過が原因だと主張しましたが、プレイヤーはボーナス制限がないため異議を唱えました。彼は証拠書類を提出し、苦情を申し立てましたが、無視されていました。苦情処理チームはカジノ側に何度も連絡を取り、説明と解決策を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはさらなる支援を求めてアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するよう指示されました。

英国出身のプレイヤーは4,000ユーロの出金で問題が発生しましたが、処理完了の通知を受けた後、出金はキャンセルされました。彼はボーナスを賭けた際に最大賭け金に関する規約に違反しておらず、自己資金でプレイしていたと主張しました。苦情チームはカジノ側に説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはアンジュアン賭博ライセンス局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

ドイツのプレイヤーは、EOD CODE SRLにグローバルな自己排除を申請し、それがグループ内の全カジノに適用されていることを確認した上で、約1,790ユーロの払い戻しを求めました。自己排除を申請し、カジノ側にギャンブル依存症について報告したにもかかわらず、彼は依然としてアカウントにアクセスしてプレイすることができ、損失を出しました。苦情処理チームは、カジノには関連ブランド全体にわたる自己排除の申請を尊重する義務はなく、プレイヤーの申請のタイムラインは十分であると判断しました。そのため、払い戻しは行われずに苦情は終了しました。