ラトビアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情担当チームはカジノと連絡を取り、保留中の出金リクエストはすべて正常に完了したことを確認しました。しかし、プレイヤーは資金の受領に関するフォローアップの問い合わせに回答しませんでした。そのため、コミュニケーション不足のため苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する選択肢を残しました。
Slotuna Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €500
Slotuna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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このカジノでプレイしました。最初の出金は4日間で、1日休みを入れて普通に終わりました。その後勝って、2回に分けて250ユーロ出金しました。2025年4月5日。まだ出金されていません。チャットでは、3～5日以内に入金されるという同じ内容のメッセージが表示されています。しかし、本来よりも多くの時間が経過しています。毎日同じ内容のメッセージが表示されています。どうすればいいでしょうか。助けてください。
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8ヶ月前
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aleksandr23様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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aleksandr23様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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aleksandr23さん、これまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のマーティン（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、aleksandr23さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずはSlotuna Casinoの担当者にご連絡いただき、話し合いに加わっていただきたいと思います。
カジノ代表者様
状況を確認し、何が起こったのかご説明いただけますか？カジノ側が大量の出金処理に追われている可能性は承知しておりますが、aleksandr23さんの出金処理には、具体的にどのような時間がかかると予想されますか？
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7ヶ月前
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親愛なるみんな、
日付が付けられた保留中の出金リクエストはすべて正常に完了し、現在未処理のリクエストはございませんのでお知らせいたします。
敬具、
スロトゥーナカジノチーム
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7ヶ月前
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スロトゥーナカジノ代表様
アップデートありがとうございます。問題が解決したようで嬉しいです。
aleksandr23様
お金を受け取ったかどうか確認してもらえますか？
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