Slotuna Casinoのレビュー

ウクライナのプレイヤーは、まだ処理されていない出金を 14 日間待っていました。サポートからは一般的な回答しか受け取れず、出金がいつ完了するかについての情報はありませんでした。苦情を提出した後、カジノは、詐欺行為に関連する規約違反の疑いによりアカウントが閉鎖されたことを通知しましたが、違反の正確な理由は明らかにしませんでした。カジノは、プレイヤーの所在地と IP アドレスに矛盾があることを理由に挙げ、サイトへのアクセス時に VPN を使用していたことを示しました。苦情は、苦情チームからのフォローアップの問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、最終的に却下されました。

スペインのプレイヤーは、2 月 4 日以降、処理されていない 372 ユーロの出金を保留していました。彼のアカウントは、KYC 認証を完了し、スポーツ ベッティングのみに参加していたにもかかわらず、不正行為の疑いでカジノによってブロックされていました。苦情チームは情報を収集しましたが、カジノの調査プロセスに関する知見が不足していたため、これ以上支援することはできないと判断しました。その結果、チームが問題を適切に評価できなかったため、苦情は終了しました。

ポーランドのプレイヤーはカジノ アカウントに問題があり、アカウントが分析中であることを示すエラー メッセージを受け取りました。ライブ サポートはアカウントが開いていると主張しましたが、アクセスできず、電子メールでアカウントの削除を要求しましたが、1 か月以上応答がありませんでした。迷惑なテキスト メッセージを受信し続け、権利が侵害されていると感じました。苦情チームは、カジノがギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖し、すべての通信の購読を解除したことを確認し、問題は満足のいく形で解決しました。

ドイツのプレイヤーは Slotuna カジノから自己排除したいと考えていましたが、サイト上にオプションがなかったため困難に直面しました。自己排除のリクエストについてサポートに何度もメールで確認したにもかかわらず、1 週間の試行後もアカウントは開いたままでした。プレイヤーがアカウントが正常に閉鎖されたことを確認したため、問題は解決し、ギャンブル依存症の管理に向けて一歩を踏み出すことができました。苦情チームはこの確認後、このケースを解決済みとしてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、Slotshub のすべてのカジノから追放されましたが、詳細は明らかにされていません。プレイヤーは、カジノ側が自分の利益のために自分のアカウントを閉鎖し、新しいアカウントを開設できなくなったと報告しました。カジノには独自の判断でアカウントを閉鎖する権利があり、彼のアカウントには資金が残っていなかったため、その決定が尊重されたことが指摘されました。その結果、苦情は苦情チームによって却下されました。

ドイツのプレイヤーは、Slotuna のゲーム「ファースト パーソン ブラックジャック ゴールド サルーン」でソフトウェア エラーが繰り返し発生し、オールインで勝ったにもかかわらず残高が 0 になっていました。この問題により、過去 1 か月で 6 回発生し、約 450 ユーロの損失が発生しましたが、サポートへの連絡を何度も試みたにもかかわらず、プレイヤーは更新情報を受け取りませんでした。プレイヤーが追加の証拠を提供できるように応答時間を延長しましたが、それ以上の連絡がなかったため、問題を調査するための情報が不足しているため、苦情は却下されました。

コロンビアのプレイヤーは、413 ユーロと 500 ユーロの 2 件の出金が保留中であり、どちらも 15 日以上承認待ちでした。カジノは確認を要求しておらず、カスタマー サポートに何度も連絡したにもかかわらず、プレイヤーは解決されないまま遅延を継続的に経験しました。プレイヤーが自分の暗号通貨ウォレットにお金が到着したことを確認した時点で、問題は解決しました。弊社のシステムでは、この苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、Slotuna カジノでの出金リクエストで問題に直面し、少なくとも 3 営業日の待機期間が必要でした。ライブ チャットでカスタマー サポートに何度も連絡を試みましたが、自動応答しか返ってこず、確認は求められませんでした。苦情チームはプレイヤーの懸念を認識しましたが、返答がなければ調査を進めることができないと指摘しました。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

ポルトガルのプレイヤーは、それぞれ 500 ユーロの出金リクエスト 2 件を 10 日間待っていましたが、まだ審査中でした。メールやチャットで連絡を取ったにもかかわらず、常に同じ返答が返ってきたため、カジノ側が賞金の処理を遅らせているのではないかと考えました。苦情チームは、プレイヤーが必要な KYC 検証を完了しておらず、詳細情報の要求にも応答しなかったため、苦情を調査できなかったと指摘しました。その結果、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、十分なコインを持っていたにもかかわらず、Slotuna Casino でボーナスと引き換える際に問題に直面しました。ライブチャットで数回やり取りした後、管理上の決定により、自分のアカウントではボーナスを利用できないことが通知されました。さらに、以前のボーナスで獲得した 30 ユーロの賞金は、彼のアカウントに入金されていませんでした。苦情は、苦情処理チームによる詳細情報の要求にプレイヤーが応答しなかったため却下され、この問題のさらなる調査が妨げられました。

イタリア出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にアカウントの自己排除を複数回申請していたにもかかわらず、カジノ側がアカウントを閉鎖しなかったため、問題が発生しました。苦情対応チームがカジノ側との連絡を仲介し、最終的にプレイヤーのアカウントが永久に閉鎖され、すべてのマーケティングコミュニケーションが停止されたことを確認しました。問題は問題なく解決され、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。プレイヤーには、必要に応じて今後サポートを受けるよう促されました。

バングラデシュのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーが入金額の一部を受け取るのが遅れていることに不満を表明した後、苦情チームが介入しました。28日後、入金額の一部が支払われたことが確認されました。プレイヤーが158ドルを受け取っていて、それ以上の金額が保留されていないことを確認した後、チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、合計 1,000 ユーロの出金リクエストを 2 回行ったが、5 営業日経過しても支払いを受け取っていなかった。アカウントの確認は不要であったにもかかわらず、プレイヤーはカスタマー サポートからの自動返信に不満を感じ、すでに 200 ユーロを入金したにもかかわらず詐欺に遭ったのではないかと疑った。問題は 9 日後に解決され、プレイヤーは出金が完了したことを確認した。この解決後、プレイヤーは全体的な体験に不満を抱き、アカウントを閉鎖することを選択した。

ドイツのプレイヤーは、カジノへの入金で問題に遭遇しました。11 月 3 日に 4 回入金しましたが、2 件の取引しか完了しておらず、2 件は保留中のままでした。プレイヤーは、カジノに騙されたと感じ、不満を感じました。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、カジノはプレイヤーが 20 ユーロの入金を受け取っていないことを認めました。カジノは善意のしるしとして、その金額をプレイヤーのアカウントに入金し、問題は満足のいく形で解決しました。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、2週間前に出した出金リクエストが承認されなかったことを心配していました。ライブチャットとメールでカジノに連絡したにもかかわらず、一般的な回答しか受け取らず、出金の進捗はありませんでした。通常、高額の出金に必要となる本人確認書類の提出も求められませんでした。最後にライブチャットでカジノと連絡を取り、出金の遅延について苦情を申し立てました。彼の賞金はスロットで獲得したものでした。カジノの決済プロバイダーの問題により遅れていたお金が届いたことで、問題は最終的に解決しました。私たちは苦情を「解決済み」としました。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、出金方法に一貫性がないため、Sportuna Casino から資金を引き出す際に問題を抱えていました。 Mastercard に入金し、銀行振込による出金を求められた後、彼女はこれらのオプションが利用できないか拒否されたことに気づきました。カジノの顧客サービスと何度もやり取りを行ったにもかかわらず、問題は解決しませんでした。このプレイヤーは、カジノのプロフィールで利用可能な入出金方法のスクリーンショットを提供するよう求められていました。最終的に、問題は解決され、撤退は完了しました。