Slotuna Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

Hi. I won about €3 from 50 free spins. The wagering requirements were met, and I was notified that the bonus money had been converted to real money. I played a bit and later bought free spins for €60 on the game "Who Wants to Be a Millionaire" (Big Time Gaming). I won about €180 from these free spins. However, they only appeared in my balance for a very short time before disappearing again. Now I'm wondering why the money is simply gone. I couldn't get any help in the chat, and I'm still waiting for the message I was supposed to receive from support. Emails are also not being responded to. Attached is the screenshot with the said free spins and a history showing that no money was credited to me after purchasing the free spins.

Hi. Habe aus 50 freespins ca 3 euro gewonnen. Die unsatzbedingungen wurden erfüllt und es wurde mir angezeigt das das Bonusgeld zu Echtgeld wurde. Ich habe ein bisschen gespielt und später bei dem spiel who wants to be a millionaire freispiele für 60 euro gekauft. ( big time gaming). Aus diesen Freispielen habe ich ca 180 euro gewonnen. Jedoch wurden diese nur ganz kurz in meinem Guthaben angezeigt bevor sie wieder verschwunden waren. Jetzt frage ich mich wieso das Geld einfach weg ist. Im chat konnte mir nicht weitergeholfen werden und die Nachricht die angeblich vom Support bekommen sollte warte ich noch heute. Auf emails wird ebenfalls nicht reagiert. Anbei der screenshot mit besagten Freispielen und einem Verlauf aus dem ersichtlich wird, dass mir kein Geld nach kaufen der Freispiele gutgeschrieben wurde

Dear Joyciii,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slotuna Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• When was the last time you were in contact with casino support, and what did you discuss?
• Have you completed account verification in the casino?
• Did you receive any justification about why your balance was removed?
• Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hi. I haven't received any explanation yet. The 24 hours since I was notified by support have also passed. According to the casino, verification isn't necessary (see screenshot). The chat conversation is attached. Thank you very much for your efforts.

Hi. Bisher habe ich keine Begründung bekommen. Die 24h nach denen ich vom support informiert worden bin, sind auch verstrichen. Eine Verifizierung ist laut casino nicht nötig ( siehe screenshot). Die Konversation mit dem chat ist angefügt. Vielen dank für ihre mühen

The casino continues to ignore my requests via email

Das Casino ignoriert weiter meine Anfragen per emai

What kind of behavior is this from a casino? I sent a screenshot with the number, the stake, etc. I also sent a list showing that I purchased the free spins and no credit was received afterward. This was the case with all other bonus purchases.

Was ist das für ein Verhalten von einem casino? Ich habe doch einen screenshot geschickt mit der nummer dem einsatz etc. Ausserdem habe ich eine Liste geschickt aus der ersichtlich wird, dass ich die freispiele gekauft habe und danach keine Gutschrift erfolgt ist. Es war bei allen anderen bonuskäufen der fall.

And then they keep telling me the game number is incorrect. It's right there. I'm just disappointed that I have to wait so long for a response from the casino. They simply embezzled €180 without giving any reason. It's a disgrace.

Und mir dann immer zu sagen, die nummer der spiele sei nicht korrekt. Diese steht doch da. Ich bin einfach enttäuscht, dass ich solange auf eine Stellungnahme seitens des Casinos warten muss. 180 euro einfach unterschlagen ohne Nennung von gründen. Frechheit

Thanks for the detailed explanation and provided evidence.

• Do I understand correctly that the casino failed to launch an investigation based on the information you supplied them regarding the game round?
• Did the casino refund the bets made in this game?