ドイツ出身のプレイヤーはボーナスで約3ユーロを獲得し、その後フリースピンを購入して180ユーロを獲得しましたが、その賞金は理由もなく残高から消えてしまいました。チャットでのサポートは難航し、問い合わせにもかかわらずサポートからの返答はありませんでした。カジノ側が説明を行った後、181ユーロの賞金を彼女のゲームアカウントに返金したことで、問題は解決しました。
Slotuna Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €180
Slotuna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは。50回のフリースピンで約3ユーロを獲得しました。賭け条件は満たされ、ボーナスマネーが実際のお金に変換されたという通知を受けました。少しプレイした後、ゲーム「Who Wants to Be a Millionaire」（Big Time Gaming）で60ユーロのフリースピンを購入しました。これらのフリースピンで約180ユーロを獲得しました。ただし、残高に表示されたのは非常に短い時間だけで、すぐに消えてしまいました。なぜお金が消えてしまったのか不思議に思っています。チャットでサポートを受けることができず、サポートから受け取るはずだったメッセージをまだ待っています。メールにも返信がありません。添付されているのは、上記のフリースピンのスクリーンショットと、フリースピンを購入した後、お金が入金されなかったことを示す履歴です。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
親愛なるジョイシー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Slotuna Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか? また、どのようなことを話し合いましたか?
- カジノでのアカウント認証は完了しましたか?
- 残高が削除された理由について、何らかの説明を受けましたか?
- カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳
こんにちは。まだ何の説明も受けていません。サポートから通知されてから24時間も経過しました。カジノによると、認証は不要だそうです（スクリーンショットを参照）。チャットの会話を添付します。ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
これはカジノのどのような行為なのでしょうか? 番号、賭け金などのスクリーンショットを送りました。また、フリースピンを購入したが、その後クレジットを受け取っていないことを示すリストも送りました。これは、他のすべてのボーナス購入の場合も同様でした。 
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
そして、彼らはゲーム番号が間違っていると言い続けます。そこにあります。カジノからの返答をこんなに長く待たなければならないことにがっかりしています。彼らは理由も言わずにただ 180 ユーロを横領したのです。恥ずべきことです。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
詳細な説明と証拠を提供していただきありがとうございます。
- カジノ側は、ゲームラウンドに関してあなたが提供した情報に基づいて調査を開始できなかったと理解してよろしいでしょうか?
- カジノはこのゲームで賭けた金額を返金しましたか?
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
返信ありがとうございます。カジノ側はチャットでは意味のある回答をしてくれませんでした。ゲームIDを割り当てられないという情報はメールでしか受け取りませんでしたが、添付のスクリーンショットからコピーしたので間違いはなかったと思います。メールでも同じことを伝えましたが、返信を待っている状態が1週間近く続いています。私のリクエストは真剣に受け止めてもらえていないようですが、180ユーロは大金だと思います。賭け金もまだ返金されていません。早く問題が解決され、カジノ側も問い合わせに返信してくれると嬉しいです。
ご挨拶
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Joyciii様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のBranislav（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
カジノ側は上記の件についてまだコメントしていません。賞金を横領しておきながら、私に連絡を取らず、顧客のせいにするなんて、言語道断だと思います。0stern casino
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
こんにちは、ジョイシーさん
不快なご経験とご対応の遅れをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
スロトゥーナカジノチーム様
プレイヤーの問題を調査し、状況を詳しくご説明いただけますか？ユーザーの賞金が削除されたのはなぜですか？何が起こったのですか？
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな、
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。この状況によりご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
現在、この問題を調査中で、できるだけ早く詳細な回答をお送りします。
この問題の解決に取り組んでいる間、皆様の忍耐とサポートに心より感謝申し上げます。
敬具、
スロトゥーナカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな、
このメッセージを読んで、あなたが健康であることを願っております。
不足していた賞金 181 ユーロがゲーム アカウントに正常に入金されたことをお知らせいたします。
敬具、
スロトゥーナカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
皆さん、こんにちは。
Slotuna Casinoチームの皆様、ご返信と最新情報をありがとうございます！素晴らしいニュースです！
親愛なるJoyciii様
上記の内容と、異議申し立ての対象となった賞金がアカウントに正常に復元されたことをご確認ください。
もしそうであれば、問題は解決したと考えてよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
親愛なるジョイシー様
タイマーを7日間延長いたします。期限内にご返信いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は解決済みとみなさせていただきますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
皆さん、こんにちは。
入手可能な情報と上記に基づき、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
Joyciii様、Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
Slotuna Casino チームの皆様、ご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
自動翻訳：
