ギリシャのプレイヤーは、ボーナス購入機能で81.74ユーロの勝利金を獲得したにもかかわらず、アカウントに入金されないという問題に遭遇しました。複数回問い合わせを行い、必要な情報を提供したにもかかわらず、何の説明も解決時期も示されなかったため、法的措置を検討しました。カジノ側は後に当該ラウンドが無効となり、賭け金が残高に返金されたことを確認しました。これにより、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。
Slotuna Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €81
Slotuna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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Gates of Olympus 1000 のボーナス購入機能を 40 ユーロで購入した後、81.74 ユーロを獲得しました。ゲームは 10 回目から 11 回目のフリースピンで停止し、ページを更新することになりました。再度ログインすると、合計 81 ユーロと 74 分を獲得しましたが、実際のお金としてアカウントに入金されませんでした。ボーナス機能を購入する前は、140 ユーロと 24 分でした。ボーナス機能の終了後、81.74 ユーロを獲得したのに対し、100.24 ユーロでした。つまり、アカウントには合計 181.98 ユーロあるはずでした。カジノのライブチャットで何度も話し合い、要求されたすべての情報を提供しましたが、2 日間同じ回答が「メールで通知します」と返ってきました。なぜこの技術的エラーが発生したのか説明はなく、正当に獲得したお金が返ってくる期限も教えてくれません。今後 1 週間以内に問題が解決されない場合は、Slotuna カジノに対して法的措置を講じます。また、私が持っているスクリーンショットをアップロードしようとしていますが、ページがそれを許可しません。
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8ヶ月前
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AggelosK様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
- あなたのゲーム履歴と、クレジットされていない賞金の証拠を下記までお送りください。 [email protected] ? 事件が発生した正確な時刻を明記してください。
一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している記事https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
クレジットされていない賞金の裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、手続きを進めることができないことをご了承ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
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8ヶ月前
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こんばんは。カジノからはまだ同じ返答が届いています。関連するスクリーンショットをお送りしましたので、ここにアップロードしますので、81.74 が失われたことがわかります。 
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8ヶ月前
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ご覧のとおり、40 ユーロのボーナス後に 100.24 ユーロが残っていますが、81.74 ユーロを獲得し、100.24 ユーロが残っています。お金は入金されず、カジノの履歴では、40 ユーロ購入ボーナス機能を購入した後、その結果に関する動きはありません。たとえ 1 ユーロを獲得したとしても、履歴のどこかに取引/動きがあるはずです。私のリクエストが理解され、すぐに解決されることを願っています。そうでなければ、他の手段を講じます。
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8ヶ月前
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説明していただきありがとうございます。
前回の投稿以降、カジノ側は問題を認め、賞金をあなたに返金しましたか?
あなたとカジノの間で最近行われたその他の関連するやり取りがある場合は、私のメールアドレスまでお知らせください。 [email protected]
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8ヶ月前
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カジノ側は問題を認めているものの、何もしていません。サポートのライブチャットから10日間同じ返答を受けています。メールで通知されるはずですが、この問題に関する返答はありません。彼らは勝ち金を独り占めしようとしているのです。
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8ヶ月前
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AggelosK様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJozef（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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AggelosK様
遅延につきましては、誠に申し訳ございません。
紛失した当選報告の確認をできるだけ早く完了できるよう努力しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
スロトゥーナカジノチーム
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7ヶ月前
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AggelosK様
お客様の紛失勝利案件の解決が遅れたことをお詫び申し上げます。現在、お客様の案件を審査中で、できるだけ早く解決できるよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。
ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、ご理解とご協力に感謝申し上げます。
敬具、
スロトゥーナカジノチーム
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7ヶ月前
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AggelosK様
大変お待たせして申し訳ございません。しかしながら、今しばらくお待ちいただくことをお勧めします。このようなケースでは、カジノのゲームプロバイダーとのやり取りが必要となるため、調査に時間がかかる場合がございます。これは当然のことです。
当社の解決プロセスは法的手続きと同時に進めることはできません。カジノに対して法的措置を講じていないことをご確認ください。
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7ヶ月前
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まだ法的措置は取っていません。しかし、カジノ側が支払いに応じず、問題に対処しようとしていないことがわかったので、そろそろ苦情を申し立てるべき時です。裁判での成功を祈ります。
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7ヶ月前
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親愛なるAggelosK様
遅延につきましては心よりお詫び申し上げますとともに、ご決定について深くお詫び申し上げます。
お客様のケースをさらに調査するために、追加情報をご提供いただきますようお願いいたします。
問題のゲームに入ったら、スクリーンショットを提供していただけますか?
私たちの調査によれば、最後のラウンドを終わらせる必要があるため、勝利は確定しているようです。
皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。
敬具、
スロトゥーナカジノチーム
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7ヶ月前
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スクリーンショットは全部渡したぞ、この汚らしい詐欺師どもめ。なのにこのメッセージに返信する？スクリーンショットを見れば君とプラグマティック・プレイの責任は明らかなのに、またスクリーンショットを送るよう言うのか？お前の会社を解散させるぞ、誓う。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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https://euioa.jxcsysekgu.net/Lwtip5fVfF 。これはこのラウンドのリプレイです。正常に終了しましたが、賞金は私に支払われていません。
これが証拠です。上記のメッセージにも記載しましたが、他にもスクリーンショットがあります。
ゲームをもう一度開いても何も起こらない。君はお金を食べてしまったのに、私が普通に勝ったのにそれを私に渡すなんて、少しも臆面もなく、度胸もない。しかも81ユーロの話だ。もしそれで逃げ切れると思っているなら、それは大間違いだ。
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7ヶ月前
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AggelosK様
遅延と書類の重複要求について深くお詫び申し上げます。
我々はすでにこの件の緊急性を認識しており、できるだけ早くさらなる情報を提供するつもりです。
遅延について深くお詫び申し上げます。弊社はこの問題の解決に全力を尽くしておりますのでご安心ください。
皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。
敬具、
スロトゥーナカジノチーム
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7ヶ月前
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いつも同じメッセージで返信して、辛抱強く待つように言っても、何も変わりません。担当弁護士が事件を精査すれば、きっと問題があると分かるでしょう。もう2ヶ月近く経つのに、まだ辛抱強く待ってくれと言っているなんて。あなた方はとんでもない詐欺師です。カジノが閉鎖されることを願います。
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7ヶ月前
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AggelosK様
ご要望の解決が遅れたこと、深くお詫び申し上げます。
当社はこの問題に取り組んでおり、ゲームプロバイダーと連絡を取り、詳細情報を取得して問題解決に努めておりますので、ご安心ください。
皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。
敬具、
スロトゥーナカジノチーム
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7ヶ月前
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プラグマティック・プレイ・プロバイダーと具体的に何をしているのか知りたい。必要な証拠は全部提示したのに、あなたはそんなに無関係なのですか？ 2ヶ月間ずっと嘘をつき続けていて、絶対に投資するつもりはないと思います。あなたは私が今まで見た中で最悪の人です。
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7ヶ月前
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AggelosK様
あなたの怒りを聞いて残念に思います。
ゲームプロバイダーから、ラウンドがまだ終了しておらず、お客様側で最終決定する必要があるという確認を得ましたのでお知らせいたします。
そのために、Google Chromeをご利用いただき、ブラウザのCCをクリアし、Cookieを許可した上で再度ゲームにログインしていただきますようお願いいたします。それでも問題が解決しない場合は、Google Chromeのシークレットモードをお試しください。
それでも問題が解決しない場合は、別のデバイスからゲームにログインしていただくようお願いいたします。
これらの手順をすべて実行してもラウンドを終了できない場合は、ゲームプロバイダーとともに対応できるよう、最新のスクリーンショットをご提供ください。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
スロトゥーナカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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まず、2ヶ月経ってもプロバイダーに言ったのとほぼ同じ嘘を繰り返し、ラウンドを完了しなければならないというのは、非常に残念で、非常に残念です。あの日から同じゲーム（スロット「Gates of Olympus 1000」）に100回ほど再接続しましたが、ラウンドは一度も完了していません。ゲームはいつものように元のモードで始まります。40ユーロ（0.40ドルの賭け金）のボーナス購入機能を借りているにもかかわらず、賞金が入金されなかったケースが何回あったかは既に挙げました。それでも、あなたが要求した手順を再度実行し、パスワードを消去し、Cookieを受け入れ、通常のブラウザとシークレットモードの両方から接続しました。別のデバイス、つまり携帯電話からも接続しましたが、何も変わりませんでした。
81.74ユーロを今すぐ入金してください。どうやら私の賞金の支払いを避けようとしているだけのように思えます。あなたは本当に情けない人です。あなたが行っているカジノ詐欺の運営が停止されることを願います。自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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最初のスナップショットで 20:01:31 に 40 ユーロを失った後、つまり以前の残高が 140.24 で、ボーナス機能の購入直後の次のスナップショットでは、スピンで 0.20 を失い、時刻が 20:05:4 だったため、残高が 100.4 になっているのはなぜなのか説明してください。誰かがボーナス購入機能を購入したときに画面に表示される 4 つのスキャッターのみがプレーヤー/顧客に 1.20 ユーロを支払うため、これは不可能です。したがって、ボーナス購入で何も得られなかった場合でも (2 か月経った今、私に借りがある 81.74 が与えられました)、2 番目のスナップショットの残高は 100.24 ではなく 101.44 であるはずです。そして、この話を終えるために、私が勝った後の 2 番目のスナップショットの残高は 181.98 であるはずです。今週末までに 81.74 を支払わない場合は、あなたと Pragmatic の両方を訴え、法廷で彼らに告げます。
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7ヶ月前
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AggelosK様
スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。
全てのスクリーンショットは担当部署に提供済みですので、お知らせいたします。近日中に、より詳しい情報をご連絡いたします。
ご協力とご辛抱に感謝いたします
敬具、
スロトゥーナカジノチーム
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7ヶ月前
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親愛なるAggelosK様
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
ゲームプロバイダーと共同でお客様のケースを調査した結果、ラウンドIDが無効となり、賭け金40.00ユーロがお客様の残高に返金されたことが確認できましたのでお知らせいたします。
ご協力とご辛抱に感謝いたします
敬具、
スロトゥーナカジノチーム
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