日本のプレイヤーは、5000ドルの賞金を出金しようとした後、アカウントが閉鎖されていることに気づきました。サポートに連絡したにもかかわらず、アカウントが閉鎖された理由は伝えられませんでした。彼女が苦情を提出した後、私たちは彼女に、確認のためにカジノに要求されたすべての書類を提出するようアドバイスしました。彼女は、同じ書類の要求が何度も繰り返されているが進展がないと報告していました。私たちは彼女とカジノ間のメールとやり取りを見るよう要求しました。最終的に、彼女はカジノから追加の書類を求める適切な返答を受け取りました。私たちは彼女が返答するまでの時間を延長しましたが、彼女は指定された時間内に返答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
3/20 kycを承認され初回入金をし初回入金ボーナスをもらいプレイして出金条件をクリアし5000ドル出金申請しました。
3/21 朝９時頃ログインしようとするとアカウント閉鎖と表示されました。
サポートに問い合わせると理由は教えてもらえずアカウント閉鎖としか言ってもらえませんでした。
5000$も返してもらえず不当なアカウント閉鎖だと思うので、対応をお願いいたします
ememr6312 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Slotvibe カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
認証成功の通知を受け取ったかどうか教えていただけますか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
認証成功の通知は受け取りました。
ボーナスを使用しました。
3/21にチャットしました。
アカウント閉鎖したとして5000$の資金は返して欲しいと言いました。
その後メールで書類を求められている状況です。
ememr6312 さん、こんにちは。
要求されたすべての情報をできるだけ早くカジノに提供してください。また、確認の処理には最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
それ以上かかる場合はお知らせください。
ememr6312 さん、こんにちは。
これらの電子メールと、この件に関するあなたとカジノとの間のやり取りを次の宛先に転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?
ememr6312 さん、こんにちは。
要求されたすべての書類を必ず転送してください。また、確認には最大 14 日かかる場合があることに留意してください。更新の場合はお知らせください。
