プレイヤーのアカウントはギャンブル依存症のためブロックされました。綿密な調査の結果、プレイヤーがカジノの利用規約に違反したという十分な証拠があるため、最終的にこの苦情を却下することになりました。
こんにちは、お元気ですか、私の問題を話します。
ASTROPAY ウォレットを通じて 10,000 ARS を入金しましたが、出金オプションを見ると ASTROPAY がありません。
そのお金を引き出すには、別の方法で入金し、同じ方法で出国する必要があり、そうでないと出国できません。
私は TRC20 経由で入金し、カジノが指定する x3 でプレイし、TRC20 までに出金します。
2日たっても届かず、アカウントに入ろうとすると「ゲーム依存症」によりブロックされていると言われ、そのときは3倍プレイして立ち去るだけでした。アストロペイが存在しないのは奇妙に思えたので、私はお金を失いたくなかった。
メールロードサポートに相談するように言われましたが、私のお金については何も答えられませんでした。
アカウントをブロックされたままにしておきたいのであれば、お金を返してほしいだけですが、1.2 時間しかプレイしていないのに「ゲーム中毒」などという言い訳はできません。
evasilva4461 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Smokeace Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。どのオンラインカジノでも自己排除をしていますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?カジノは入金したお金を返金しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、お元気ですか、はい、私はこの苦情を送信する数日前にすでに認証を受けていました。そして真実は、いいえ、どのカジノでも私がそうであるとは決して言わなかったということです。
いいえ、彼らは私のお金を返金しませんでした、そして彼らは私のメールにさえ答えませんでした。
最後に話したとき、彼らは私をブロックし、メールで答えると言ったので尋ねられましたが、一度も私と話さなかったのです
evasilva4461 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
evasilva4461 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。確認ですが、Smokace Casino にアカウントの閉鎖をリクエストしましたか?
Smokace Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるスモーカース カジノ様
プレーヤーのアカウントがブロックされた理由について情報を提供していただけますか?
親愛なるミハル様
私たちはプレイヤー evasilva4461 の苦情を詳細に検討しました。
プレイヤーのアカウントに関する詳細を提供します
1) プレイヤーは astropay (10000ARS) からゲーム アカウントを入金し、USDT ウォレットから 1 回 (4713ARS) を入金しました。
2) プレーヤー evasilva4461 2023-05-09 は、USDT ウォレット 11383 ARS への資金の出金を申請しました。
2023 年 5 月 10 日、プレーヤーのアカウントでの不審なアクティビティに基づいて、プレーヤー evasilva4461 アカウントで追加の検証が開始されました。
追加のチェックは、ルール項目に従って開始されました。
2.4.1 財務部門は、追加の検証のために出金リクエストの処理を延期する場合があります。
2023-05-10 クライアントのリスク部門の全履歴を調査した結果、次のことがわかりました。
資金の出金に関する当社のカジノの規定によると、クライアントは資金を引き出すために入金額の 3 倍を支払う必要があります。
1) プレーヤー evasilva4461 のすべてのデポジットは、賭け金が返される可能性が最大限に高いルーレット マトリックス ゲームで獲得されました。 (すべての賭け行為は、当社のカジノのルールに従って、入金回転率を 3 倍にするために意図的に行われました)、賭け金と損失または勝利の差は、クライアントの残高の 10 ~ 15% を超えず、95% 以上でした。顧客の賭けはこのようにして行われました。
2) プレイヤー evasilva4461 はプリペイド カードで入金しましたが、暗号通貨財布への資金の出金を要求しました。
私たちには、プロジェクト ルールの重大な違反として、AML ポリシー違反を主張する十分な理由があります。
これらの調査結果に基づいて、カジノリスク局は、プレーヤーが資金洗浄のためのすべての行為を意図的に実行したとの判決を下した。
当カジノのルールによると:
11. カジノは、マネーロンダリングを防止する目的で、すべての取引を監視する権利を留保します。さらに、カジノは、複雑または大規模な取引、および性質上マネーロンダリングに関連する可能性が特に高い取引の背景と目的を、特別な注意を払って可能な限り調査する権利を留保します。
賭け行為は不規則なパターンがないか監視されます。
2023 年 5 月 10 日、プレイヤーの evasilva4461 アカウントは、カジノ規則の違反により、開設の権利なしに閉鎖され、残高はキャンセルされました。
14.6.その場合、共謀、不正行為、詐欺、マネーロンダリング、その他の犯罪行為、または利用規約違反により当社またはその他の第三者に損害を与えたために当社がお客様のアカウントを閉鎖する必要がある場合、お客様のアカウントの残高はゼロになります。 -返金可能であり、没収されたものとみなされます。
2023-05-10 アカウント閉鎖の理由に関する詳細情報を記載したメールがプレイヤーの電子メール evasilva4461@gmail.com に送信されました
ご覧のとおり、プレイヤーのアカウントに関連するすべてのアクションは、公開されており誰にも隠されていないカジノのルール内で厳密に実行されました。
よろしくお願いします。
スモーカースカジノリスク部門.
親愛なるスモーカース カジノ様
ご返答ありがとうございます。
この声明についてもう少し詳しく説明してもらえますか?
1) プレーヤー evasilva4461 のすべてのデポジットは、賭け金が返される可能性が最大限に高いルーレット マトリックス ゲームで獲得されました。 (すべての賭け行為は、当社のカジノのルールに従って、入金回転率を 3 倍にするために意図的に行われました)、賭け金と損失または勝利の差は、クライアントの残高の 10 ~ 15% を超えず、95% 以上でした。顧客の賭けはこのようにして行われました。
プレーヤーは、デポジットの賭け金を履行したと書きましたが、ルーレット マトリックス ゲームが制限されていない限り、賭け金が完全に履行されていないことをプレーヤーはどうやって知る必要がありますか?
情報を公に共有できない場合は、私の電子メールmichal.k@casino.guruに送信してください。