アルゼンチン出身のこのプレイヤーは、多額の入金と勝利を収めた後、「ゲーム依存症」の疑いでアカウントを停止された。彼は電子メールでカジノに連絡しましたが応答がなかったため、資金の返還を求めています。プレーヤーが資金洗浄のために故意にカジノアカウントを流用したため、私たちは苦情を却下しました。
こんにちは、ユーザーでログインしようとしたときにシステムが通知する内容によると、私のアカウントは「ゲーム依存症」で禁止されました。ライブチャットに連絡しましたが、電子メールを送信するように指示されましたが、メールを送信しても応答がありませんでした。その瞬間、数日間プレイしていて、ARS に 4,000 ドル資金を投入し、148,680 ドルを獲得し、そのうち約 10,000 ドルを賭けました。その後、ボーナスを得るためにさらに 7,000 ドル資金を投入しましたが、ボーナスは使用できませんでした。再び約 6,000 ドルを賭けて資金を引き出しました。翌日、私のアカウントはブロックされました。資金が欲しいです。
これによって彼らが得する唯一のことは、人々が物理的なカジノに頼ることです。なぜなら、彼らはあなたのアカウントをブロックしても答えを与えず、人々をもてあそぶため、この方法では私たちの資金が常に危険にさらされているからです。
即時解決を期待します。
親愛なる silvaalan1993 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を正しく理解するためにいくつか質問させてください。
この特定のカジノからの自己排除をリクエストしましたか?
同じ運営者 (Altacore NV) に属する他のカジノからの自己排除を要求しましたか?
アカウントの閉鎖についてカスタマー サポートにメールを送信したのはいつですか?
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
このカジノでも他のカジノでも、私は自分自身を除外するように要求したことは一度もありません。そのため、なぜ彼らが私のアカウントをブロックするのかよくわかりません...私は単に資金を引き出す必要があるだけです。
2023 年 6 月 26 日の朝にメールを送信しましたが、まだ返信がありません。
KYC検証は正常に成功しました。
こんにちは、smokace サポートからの最後のメッセージを添付します。彼らは私の身元と住所を正しく確認しました。次に、アカウントにさらに残高をチャージし、約 10,000 ドルをプレイしてから出金しました。翌日、私が入力したところ、すでにアカウントがブロックされていました。現時点ではお金も解決策もありません。
silvaalan1993 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、silvaalan1993 さん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Smokace Casinoにこの会話に参加していただき、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、Smokace カジノリスク部門です。
私が目にしているのは、彼らが私の資金を保持する口実を探しているということです。彼らはマネーロンダリングについて話しているのです。 20,000 ドル未満を投資したのに、148,600 ドルを獲得しました。意味がわかりません。資金を Astropay に返してください。彼らがどのようにしてこのように行動できるのか理解できません。完全に騙されたと感じます。彼らは彼らを「バランスを失った」と考えていると言いますが、これは本当ですか?彼らの口座の残高はまったく失われておらず、彼らは私たちの目の前でそれを行っています。
もう一度お願いします。私の資金を astropay ウォレットに送ってください。
親愛なる silvaalan1993 様
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下されます。上で述べたように、あなたは資金洗浄のためのあらゆる行為を故意に実行しました。カジノは利用規約内で正しく行動しました。
ただし、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
Smokace Casino 様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス