アルバニアのプレイヤーは、Smokace がカード カウンティングを主張し、賞金 2,538 ユーロの返還を拒否してアカウントを閉鎖したと報告しました。10 回の入金で合計 2,700 ユーロを稼ぎ、全体として損失を被ったにもかかわらず、カジノはアカウント閉鎖の理由として利益のあるプレイを挙げ、不正行為を示唆しない一般的な条件のみに言及しました。苦情チームがカジノと連絡を取り、閉鎖の理由はプレイヤーがカード カウンティング戦略 (具体的にはウォンギング) を使用し、ブラックジャック テーブルを追跡するソフトウェアを使用したためであることを確認しました。その結果、カジノの行動は正当であるとみなされ、苦情は却下されました。
Smokace Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €2,538
Smokace Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1年前
翻訳
これは大きな詐欺です! Smokace は、私が「カード カウンティング」を行っており、利益を生む戦略でプレイしていると主張しています。しかし、私は 10 回、合計 2,700 ユーロを入金しました。彼らは、2,538 ユーロに上る私の賞金の返還を拒否しています。
カジノにアカウントを閉鎖し、賞金を差し押さえた理由を尋ねたところ、カジノ側は単に私が利益を生む戦略でプレイしていたとだけ言い、一般的な利用規約をいくつか紹介しました。しかし、これらの規約には私の不正行為は明記されていません。
全体的にお金を失っているのに、どうして「利益を上げて」プレイできるのでしょうか? このカジノはあからさまな詐欺を働いています。勝ち始めるとすぐにプレイヤーを追い出し、負け続けるプレイヤーだけを狙っています。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
LAMPROS95様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- カジノアカウントをいつ作成したか正確に教えていただけますか?
- どのゲームをプレイしましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 [email protected]または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
Casino Guruチームの皆様、
10 月 12 日にカジノへの登録を完了しました。ブラック ジャック ゲームのみをプレイしており、ボーナスは一度も使用していません。この件に関する会話と裏付けとなる証拠をあなたのメールに送りました。さらに調整が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ラブロス G***
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
12ヶ月前
翻訳
LAMPROS95さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
12ヶ月前
翻訳
こんにちは、LAMPROS95さん。
アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Smokace Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
スモケースカジノ様、
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
ステファン様
プレイヤーのケースに関する追加情報をあなたのメールアドレスに送信しました: 。
情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
スモーケースカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
ステファン様
ユーザーケースに関する追加情報をあなたのメールに送信しました。
他にご要望がございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
スモーケースカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
LAMPROS95様、
お客様のゲームセッションを確認した結果、カードカウンティング戦略、具体的にはウォンギングの使用の兆候が確認されましたのでお知らせいたします。
お客様のセッションは、カジノのリスク部門だけでなく、ゲームプロバイダーのチームによっても徹底的に分析されたことにご留意ください。
この戦略の使用が検出されたため、お客様のアカウントは閉鎖され、残高は無効になりました。この決定は、2024 年 12 月 9 日 17:01 UTC に電子メールで正式に通知されました。
ステファンとのやり取りの中で、プロバイダーからの追加情報とレポートを提供しました。これにより、カード カウンティング戦略が使用されていることがさらに確認されました。
ステファン様
弊社側から必要なサポート情報をすべて提供いたしました。他に必要な情報があればお知らせください。
よろしくお願いします、
スモーケースカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
スモケースカジノ様、
ご返信とご提供いただいた情報に感謝いたします。
こんにちは、LAMPROS95さん。
このソフトウェアはブラックジャックのテーブルで実際のカード数を追跡するために使用されたことを付け加えておきます。カードカウント自体は許容できる戦略だと私たちは考えていますが、テーブルを追跡するためにこのソフトウェアを使用することは固く禁じられています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ステファン、Casino.Guru
自動翻訳：
