ブラジルのプレーヤーは、ボーナスを受け取り、すべての要件を満たした後、オンラインカジノから賞金を引き出しようとしたときに困難に遭遇しました。カジノは彼の確認書類を受け入れたが、さらなるカード情報の提供を求め続けた。最終的に、彼のアカウントはブロックされ、カジノは通信を停止しました。このプレイヤーはアカウントを 1 つだけ持っていると主張し、その主張を裏付ける証拠を提供しました。しかし、カジノ側はプレーヤーが重複したアカウントを持っていると主張し、これはカジノ側の方針に反すると主張した。広範な議論と証拠の検討の結果、苦情チームはプレイヤーのアカウント間に類似点が多すぎると結論付けました。したがって、チームはプレーヤーの賞金の返還を主張することができませんでした。カジノはプレーヤーの最初のデポジットを返金することに同意しました。プレーヤーはカジノ側が悪意を持って行動したと主張し、結果に不満を表明した。苦情は苦情チームによって拒否されました。
こんにちは、
12月4日にR$30.00を入金しました。 12月7日、私はプラットフォームからボーナスを受け取り、ボーナス要件をすべて満たし、リアルマネーに変換するために設定された金額を超えました。この後、私は彼らの検証プロセスを経ましたが、その間すべてがうまくいき、彼らは私の書類を受け入れました。しかし、私のお金を引き出す段になると、彼らは私が獲得した金額を受け取るために使用する私のカードに関する情報を要求し始めました。要求された情報をすべて提供した後、同じことを要求する同じメールを送信し続けましたが、表現は異なりました。私は、口座番号、代理店番号、居住証明書、過去 3 か月分の銀行取引明細書など、すべての正しいデータを送信しました。結局、これ以上の返答は得られませんでした。その直後、私のアカウントはブロックされ、それ以来サポートから連絡がありません。
あなたの助けが必要です！
お金を返してほしいです!!!!
gabrielwebermello0 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはようございます。私の KYC は完了し、プラットフォームによって承認されました。なぜ彼らが私のアカウントをブロックし、応答しなくなったのか理解できません。ライブチャットに連絡したところ、私のアカウントが重複していると言われました。だから彼らはそうしたのです。しかし、同じメールアドレスで 2 つのアカウントを作成する可能性がないのに、どうやって重複したのでしょうか?
私は彼らとの会話のたびにこう言っています。
私のものを払ってほしいだけなのです！
このSMOKACEカジノは詐欺です!!!!!!彼らは私のアカウントに二重があると主張しているので、支払いを行うことができません!!!
プラットフォームが私たちのデポジットを受け取るとき、彼らが私にしたような障害や嘘の発明はありません。
この口座に入金してボーナスを受け取りました。すべての要件を満たしましたが、今では彼らは私にお金を払いたがりません、泥棒の集団!
スモーカースで遊ぶな!!プラットフォームは詐欺です!!!
」
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
誰かが私のメールアドレスを使用して別のアカウントを作成することは不可能です。
このプラットフォームは悪意を持って行動しています。
証明してるよ！
ブックメーカーで使用するために入金したときに、なぜブロックされなかったのですか?
私はSMOKACEに1500レアル持っていますが、彼らは私に払いたくないのです!!
ペトロネラ、カジノの間違いを証明する証拠をメールで送りました!!
彼らは私をサンタカタリーナ州に住んでいるガブリエル・マ*****と混同しました！
メールをチェックして確認してください。
ありがとう！
gabrielwebermello0 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、gabrielwebermello0 さん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Smokace Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるスモーカース カジノ様
プレイヤーが複数のアカウントを使用している疑いについて、さらに詳しい情報を提供していただけますか?プレーヤーは、残されたアカウントは自分のものではないと述べていますが、そうでないことを示す裏付けとなる証拠を提供していただけますか?
敬具、
アダム
おはようアダム、助けてくれてありがとう！
カジノがそのエラーを認識して、正しく出金できるようにしてくれることを願っています。
アダム、すべての校正刷りをあなたのメールに転送する必要がある場合は、お知らせください。
smokace は詐欺であることが証明されたばかりです。私はできるだけ多くのベッターにこのプラットフォームに近づかないように信号を送るつもりです。
以下はいくつかの報告ですが、状況については悲しいです！
親愛なるアダムへ
アカウントの交差の証拠をあなたの電子メール アドレスに送信しました ( adam.m@casino.guru ）。
提供された証拠についてよく理解しておくようお願いします。
よろしくお願いします！
心から、
リスク部門スモッカスカジノ.
まず、おはようアダム！
カジノは、PLAYER1470540 (賞金とデポジットが表示される私の元のアカウント、私の書類で KYC が確認されている) と PLAYER1055493 (私が知らない、居住している Gabriel M**** のアカウント) の交差を転送したと考えています。サンタカタリーナ州）。
元のアカウントで使用しているのと同じパスワードでアクセスを許可されました。ここで確認して説明してください。カジノは私を引き連れて、支払いをさせないように逃げているだけです。
また、有名なLGPDのことも思い出してください。彼らはいくつかの法律を知らないと思います。
ありがとう。
親愛なるスモーカース カジノ様
証拠をご提供いただきありがとうございます。いくつかの質問をメールに返信しました。
gabrielwebermello0 様
言及されたアカウントは両方とも同じ IP アドレスを使用してカジノにログインしていますが、これがどのようにして起こるのか説明できますか?カジノでプレイするためにどのデバイスを使用するか (携帯電話やラップトップなど) も明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
Adão 様、私は携帯電話 (iPhone 11) を使用していますが、IP に関するご質問にお答えします。その人はサンタ カタリーナ州に住んでおり、私が確認したとおり、間違いなくカジノ自体の過失でした。 KYC により、私がポルトに住んでいることが証明されました。ハッピーです。私の携帯電話にアクセスできるのは誰もおらず、私だけです。
なぜ彼らが支払いをしないためにこのような口実をでっち上げるのか理解できません。
このカジノに関してあなたが受け取った 100 件の相談のうち、出金リクエストに関するものは常に同じ問題であることを強調します。あなたがプラットフォームに1万レアルを入金すると、彼らは引き続きあなたを自由にして分析し続けますが、1万レアルのうちの100レアルを出金しようとすると、彼らはあなたをブロックします...
不思議ですよね？詐欺的なプラットフォーム！
私のKYCが確認され、私の書類、私の書類、居住証明、過去3か月の銀行取引明細書を持ったセルフィーが確認されたにもかかわらず、彼らは依然として私が重複していると言います...
この問題をできるだけ早く解決したいのですが、プラットフォーム内で稼いだお金が欲しいのですが、その後はアカウントを削除してもらえます。二度とこのカジノには入りません！
親愛なるアダムへ
残念ながら返信メールが届いていないことをお知らせいたします。
メールを複製していただくようお願いいたします。
よろしくお願いします！
心から、
リスク部門スモッカスカジノ.
こんにちは、gabrielwebermello0 さん
この件はまだ電子メールで議論されているため、それに応じてタイマーをリセットします。一方、カジノは両方のアカウントのパスワードも同じであったと述べています。パスワードは明かしたくないのですが、アカウント登録時に自動生成されたパスワードを使用したのか、それとも自分で作成したパスワードを使用したのか教えていただけますか。
敬具、
アダム
おはようございます、Adão、私はほとんどのログインに常にこのパスワードを使用しています (名前と生年...)
そして相手のメールアドレスも全く違うので、普段使っているデフォルトのパスワード（1～8）を入力するとパスワードが同じなので全員ブロックされてしまうのでしょうか？このカジノ議論は意味がありません…
こんにちは、gabrielwebermello0 さん
カジノとの協議はまだ続いている。この件を解決するにはさらに時間が必要なため、再度タイマーをリセットします。
敬具、
アダム
アダムさん、こんにちは。
私はまだ納得のいく復帰を待っています...
私が SMOKACE プラットフォーム上に常に 1 つのアカウントしか持っていないことをカジノが理解するには、他に何が必要ですか?
私のKYCは承認され、引き出しを行うために金融会社にすべての書類を送信しましたが、今では応答がなく、私のお金は没収されました。
私のKYCが承認された場合、私に支払いたくないという彼らの主張は何ですか?本当にこのような二重性があった場合、KYCは承認されないでしょう。
フィードバックを待っています。肯定的なものであることを願っています。彼らは理由もなく私の賞金 1,500.00 レアルを没収しました。
gabrielwebermello0 様
ご不満を承知で、解決までに時間がかかっていることをお詫び申し上げます。カジノは要求に応じて詳細情報を電子メールで送ってくれたので、現在すべてをもう一度確認しています。
すべての確認が完了したら、すぐにここでお知らせします。引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
アダム
親愛なるスモーカース カジノ様
提供されたすべての証拠を検討した結果、確実性を持ってアカウントを明確に関連付けられる唯一のことは、同じパスワードの使用であるようです。 2 番目のアカウントは認証に合格しましたが、どの程度か聞いてもいいですか?どのような書類が提供されましたか?また、何らかのビデオ通話は行われましたか?
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
あなたが要求した情報があなたの電子メールに送信されたことをお知らせします adam.m@casino.guru
提供された情報を確認してください。
よろしくお願いします！
心から、
リスク部門スモッカスカジノ.
おはようございます、アダム、カジノはまだ支払いをしない理由をでっち上げて停滞させようとしているのでしょうか？
これで、このカジノが「顧客」に対してどのように行動するかについての証拠がメールで得られます…
できるだけ早く結果が出るのを待っています！
親愛なるスモーカース カジノ様
情報提供いただきまして重ねて御礼申し上げます。
前述したように、2 つのアカウントを結び付ける唯一の情報は同じパスワードの使用であり、これについては確認できません。プレイヤーが 2 番目のアカウントと同じ IP で最初のアカウントにログインしたと述べられていますが、これは 2 番目のアカウントがブロックされ、アカウントが実質的に 1 つに統合された後にのみ発生したようです。
プレイヤーは 2 つ目のアカウントの認証に合格しているため、最初のアカウントも虚偽の情報を使用して開設し、ボーナスを請求せずに入金だけして紛失したことになります。プレイヤーがボーナスを請求して使用したのは 1 回だけであるため、不当にボーナスを取得する意図があったとは考えられません。
上記を念頭に置いて、この件ではプレーヤーに疑惑の利益が与えられるべきであると私は信じています。おそらく、さらなる検証方法を使用して、プレーヤーの詳細が 2 番目のアカウントの詳細と一致することを確認することができ、一致した場合には賞金が支払われるはずです。
敬具、
アダム
こんにちは、アダム！
この件にご配慮いただきありがとうございます。カジノがエラーを認識して正しく支払いを行うことを願っています。
SMOKACEのデモンストレーションを楽しみにしています！
確認のためにさらに書類が必要な場合は、お知らせください。
抱擁！
gabrielwebermello0 様
さらにスカイプでカジノの担当者と話をし、この件に関する追加情報を提供してもらいました。賞金を貯めた後、カジノアカウントの住所を変更したようです。理由を説明してもらってもいいですか？
敬具、
アダム
こんにちは、gabrielwebermello0 さん
ご返答ありがとうございます。カジノはまた、住所を示す銀行取引明細書を提出できなかったとも述べました。これが事実かどうか確認してもらえますか？
敬具、
アダム
gabrielwebermello0 様
私たちは毎週の会議でこの件について徹底的に議論しましたが、提供されたすべての情報を検討した結果、賞金の返還を支持してこの件を議論することはできないと決定されました。
私たちは手元にある証拠に基づいてのみ決定を下すことができ、アカウント間の類似性を無視することはできません。
カジノは、ボーナスの請求に使用されたデポジットを返金する用意があると述べており、この状況ではこれが最も公平な結果であると信じています。また、さらなる問題の発生を防ぐために、残りのアカウントでプレイを続ける前に、アカウントが完全に認証されていることを確認することをお勧めします。
親愛なるスモーカース カジノ様
カジノはプレーヤーのデポジットが返金されると述べましたが、これが処理されたかどうか教えていただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
財務部門がユーザーへのデポジット金額を銀行口座に支払い、ユーザーが返金のためにその詳細を財務部門に提供したことをお知らせします。
gabrielwebermello0 様
資金が銀行口座に到着するまでに最大 5 銀行営業日かかる場合があることに注意してください。
心から、
Smokace Casino のリスク部門。
これはカジノがプレイヤーに対して行った最大の不正行為でした。
返金のために提供されたアカウントですべてがうまくいった理由を説明してもらえますか?
R$1,500.00 の賞金を支払うために提供された同じ口座に不一致があったのはなぜですか?
私のアカウントは完全な KYC 検証に合格しましたが、賞金が没収された理由は何ですか?プラットフォームは、正直な方法で得た利益を支払いたくないと悪意を持って行動しました。私はすべての要件を満たしていましたが、ゲームにログインするためのパスワードが、偶然にも私と同じ名前を持つ別の都市のプレイヤーのパスワードと同じであると主張したため、依然としてアカウントをキャンセルされました...ガブリエル、共通の名前です世界中！
彼らの主張が失敗し、アダン氏に尋問された後、彼らは私の住居の住所を入力するのは間違いであると別の主張を展開しましたが、どういう意味ですか？すべての書類はプラットフォームによって添付および承認されており、賞金を引き出すアクセスが可能になりました。
起こったことは非常に残念です。このプラットフォームに対する苦情はすべて常に同じです。これまで！
負けても入金を続けてもプラットフォームはエラーを検出しませんが、何かを勝ち取ることができた場合は!彼らはあなたを没収し、アカウントをブロックし、あなたがギャンブル依存症である、システムを不正行為したなどと言います。
いつか彼らがこの詐欺を発見して、このSMOKACEを取り締まることを願っています、あなたたちはひどいです！
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