ドイツ出身のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーは、KYC（本人確認）認証プロセスの進捗が遅く、出金リクエストが何度もキャンセルされていることに不満を表明していました。カジノと苦情対応チームに何度も連絡を取った後、プレイヤーは解決策が得られないと感じ、最終的に苦情の解決を要請しました。苦情はプレイヤーの明確な要請に基づき却下されました。
Snatch Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
その他
金額: €850
Snatch Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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こんにちは、
私はしばらくの間 Snatch Casino でプレイしていますが、プロバイダーを変更する前には何も問題がありませんでした。
4月16日に、100%か150%（もうよく覚えていない）のボーナス付きで30ユーロを入金しました。ボーナスを賭けた後、残高は1100SND以上になりました。
ボーナス条件により、570 SNDのみをUSDTに変換でき、残りはキャンセルされました。
その後、570ドルでプレイを続け、残高が960ドルに達した時点でプレイを中止し、出金をリクエストしました。
そこで、USDT でしか出金できないことがわかったので、ウォレットを作成し、テストとして 25 USDT を引き出しました (新しいウォレットです)。
数分以内にお金が財布に入っていたので、残りの金額を引き出したいと思いました。
翌日、何の通知もなく支払いがキャンセルされたことがわかりました。
チャットでは、すべてがフェアプレーのためにチェックされていると言われました。
それ以来ずっと待っています。
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7ヶ月前
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KevBen33様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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KevBen33 様、カジノからはフェアプレイチェックにどのくらい時間がかかると通知されましたか?
現在、アカウントに保留中の出金があるかどうか確認していただけますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
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7ヶ月前
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いいえ、この FairPlay の問題を抱えているすべてのプレイヤーと同様に、レビューにどのくらいの時間がかかるのかという正確な情報は提供されませんでした。
14 日間、場合によってはそれ以上かかることもあります。
この機能がブロックされているため、出金できません。スクリーンショットをご覧ください。
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7ヶ月前
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KevBen33 様、14 日以上経過しましたが、フェア プレイ レビューのステータスに関してカジノから何か最新情報を受け取りましたか?
ボーナス賭け条件を完了する前と完了した後にプレイしていたゲームを教えてください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、
いいえ、すべては変わっていません。
試合数が多くて個人ではできなかった。
制限がなく、弓のこぎりのように実用的。
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7ヶ月前
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KevBen33様、フェアプレイチェックが約束よりも長くかかっている理由について、カジノに問い合わせましたか？もしそうなら、遅延について何か説明や最新情報はありましたか？
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7ヶ月前
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KevBen33様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMirka（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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KevBen33様
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Snatch Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
スナッチカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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6ヶ月前
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KevBen33様、 Mirka様
当社はこの問題の繊細さを十分に認識しており、速やかに解決するために全力を尽くしていることを保証いたします。
現在、担当チームで詳細な調査を実施しており、まもなく完了する予定です。このプロセス全体を通して、皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
皆様のご信頼とご協力に改めて感謝申し上げます。ご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具
スナッチカジノ代表
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6ヶ月前
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どのプロバイダーですか?
幸運なことに、ここにリストされているカジノ運営者と友人関係にあります（彼は名前を明かしたくないようです）。彼はホワイトリストとMGAライセンスを保有し、複数のカジノを運営しています。
プロバイダーのリクエストはここで説明されている方法とは異なる方法で処理されると教えてくれました。
出金にロックはありません！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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他のすべてのプレイヤーの場合と同様に、カジノは再び支払いをキャンセルしました。
アカウントが認証されているにもかかわらず認証が必要
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6ヶ月前
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KevBen33様、Mirka様
当社の利用規約によると：
7.4. 当社は、各プレイヤーに対し、初回出金時およびその後も随時、当社の内部判断に基づき、理由をプレイヤーに一切説明することなく、本人確認手続きを実施する権利を留保します。当該本人確認には、例えば、プレイヤーのパスポート、国民IDカード、公共料金請求書、および／または入金に使用したデビットカード／クレジットカードの写しなどが含まれる場合があります。
7.10. 当社は、初回入金を含むあらゆる段階でプレイヤーのアカウントへの入金を行う際に、プレイヤーの身元を確認するための追加の手順および手段（顧客確認）を使用する権利を留保します。
敬具
スナッチカジノ代表
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