Snatch Casinoのレビュー

アイルランドのプレイヤーはスナッチ カジノで 28,250 ユーロを獲得しましたが、出金処理が遅れました。3 か月の間に 23 件の出金が処理され、7 件は理由不明でキャンセルされ、さらに 3 件が保留中でした。彼は、カジノが賞金を使い切ることを期待して支払いを遅らせていると考え、残高の調停を要請しました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、その結果、介入以来、プレイヤーは 500 ユーロを約 7 回出金することができました。その後、苦情は解決済みとして終了し、さらに問題が発生した場合には連絡するようにプレイヤーにアドバイスしました。

ギリシャのプレイヤーは、Snatch Casino の Wood Luck スロットをプレイ中に問題が発生しました。80 ユーロを獲得した後、ボーナス ゲーム中に接続が切断されたのです。再度ログインすると、資金が消えていました。チャット サポートと何度もやり取りし、要求された情報を提供したにもかかわらず、問題は解決されませんでした。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促し、カジノは徹底的な調査を行った後、最終的にプレイヤーの資金をアカウントに返金しました。しかし、プレイヤーは入金された資金に付随する条件に不満を示し、法的措置を取る予定を示しました。苦情は、プレイヤーの応答がなかったため、最終的に終了しました。

ケベック州のプレイヤーは、Snatch Casino から 14,300 カナダドルの賞金を引き出すのに問題を抱えていました。12 日経っても 400 カナダドルしか処理されていなかったのです。すべての書類が承認され、カジノの要件に従っていたにもかかわらず、引き出しが遅れるさまざまな理由がありました。何度もやり取りして問題をエスカレーションした後、カジノは引き出しが完了したことを確認し、プレイヤーにその旨を通知しました。プレイヤーからの確認なしに問題が解決されたと想定していましたが、苦情を却下する以外に選択肢はありませんでした。

ドイツのプレイヤーは、カジノからの引き出しが遅いことに不満を表明しました。利用規約では引き出しは 2 営業日以内に行われると定められているのに、2 週間で 500 ユーロの支払いを 3 回しか受け取っていないからです。プレイヤーは、より安全な体験のために、規定の条件に従うよう要求しました。この問題は、当社の介入により解決され、カジノは 1500 ユーロの引き出しを迅速に処理し、引き出し速度が改善されました。プレイヤーは結果に満足し、この件は終了したとみなしました。

ドイツのプレイヤーは 35 回のフリースピンで 750 ユーロを獲得しましたが、当初のオファーには記載されていなかったボーナス条件のせいで、残高から 510 ユーロが予期せず差し引かれました。問い合わせにもかかわらず、カジノは未確認の情報を提供し、後に状況に関する文書を提供できないことを認めました。苦情処理チームは、プロモーション メール全体がなければ調査を進めることはできないと結論付け、ボーナス プレイで課せられた勝利制限は許容できるものであることを強調しました。その結果、プレイヤーの苦情は却下されました。

ケベック州のプレイヤーは、約 2,500 ドルを勝ち取ることに成功しましたが、出金に問題が生じました。カジノ側は、処理すべき出金はもうないと主張したため、500 ドルずつの出金を 5 回要求しましたが、1 回しか受け取れませんでした。苦情チームは、保留中の出金と KYC 検証に関する追加情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは説明の要求に応じませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下され、プレイヤーには将来的に苦情を再開するオプションが与えられました。

ブラジルのプレイヤーは認証済みのアカウントを持っていましたが、カジノ側が彼女の住所が記載された銀行取引明細書の提出を要求し、その取引明細書は郵送で受け取れなかったため、問題が発生しました。銀行のアプリで取引明細書を提出し、KYC 部門にその旨を説明したにもかかわらず、銀行側は引き続き書類の提出を要求しました。苦情チームが介入し、カジノ側とのコミュニケーションを円滑にし、最終的に彼女のアカウントを認証して引き出しを承認しました。問題は解決し、彼女は資金の受け取りを確認しました。

フィンランドのプレイヤーは、Snatch Casino のフリースピンで 21 ユーロを獲得し、すでにアカウントを確認していました。追加の要求された書類を送ったにもかかわらず、カジノはそれを受け入れずに再提出を求め続けました。カジノは書類を受け取っていないと主張し、再送を求めました。プレイヤーは手続きを中止することに決め、苦情をクローズするよう要求しました。苦情はプレイヤーの要求により却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、約 2 か月前にカジノから入金を拒否され、返金されました。お金は残高から差し引かれましたが、返金されていませんでした。カジノ側はまだ確認中であると主張していたため、私たちはプレイヤーに支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するようアドバイスしました。私たちが支援しようとしたにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーはカジノに入金し、実際のお金を失った後にボーナスを有効にし、1500ユーロのジャックポットを獲得する前にボーナス要件を満たしていました。出金をリクエストした後、カジノは明確な説明をせずに500ユーロのみを支払い、残りの1000ユーロを拒否しました。私たちはカジノに連絡し、カジノはケースを検討し、残りの1000ユーロをプレイヤーに返金することを決定しました。プレイヤーは全額を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは認証済みのアカウントを持っており、620 ユーロを引き出そうとしていました。15 日間にわたって要求された書類を何度も送ったにもかかわらず、カジノはまだ支払いを処理していませんでした。プレイヤーは、以前の引き出しにすでに使用されていた銀行口座の不要な詳細をカジノが要求するという問題に直面しました。当社のチームが介入してフォローアップした後、プレイヤーはお金の受け取りを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

フィンランドのプレイヤーは入金ボーナスの賭け条件を満たし、リアルマネーで400ユーロを獲得しました。しかし、賭け後にプレイヤーがリアルマネーでプレイしていたにもかかわらず、カジノはボーナス規則を理由に引き出しを124ユーロに制限しました。調査の結果、カジノのボーナス条件ではボーナスからリアルマネーへの移行が明確に規定されていないことが判明しました。カジノは最終的に残りの276ユーロを返金することに同意し、プレイヤーは銀行口座に資金が入金されたことを確認して問題は解決しました。

ポーランドのプレイヤーは最初に 2,500 ズウォティを入金し、その後 2 回目の入金で 12,000 ズウォティ以上を獲得しましたが、その後、説明もなく突然アカウントが無効になりました。3 回の出金でそれぞれ 2,100 ズウォティを受け取ったにもかかわらず、それ以上の出金処理ができず、アカウントが閉鎖された理由を尋ね、残りの賞金が必要になりました。調査の結果、カジノ側は、プレイヤーが遅延ラウンド戦略を使用していたことを示す証拠を提示していることがわかりました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、カジノ側は規定の範囲内で行動したため、苦情は却下されました。

スウェーデンのプレイヤーはカジノで認証手続きを完了し、数分以内に出金できると約束されていました。しかし、カジノは追加の書類を要求し、プレイヤーはそれを提出しました。その後、カジノは連絡を絶ち、さらに書類を要求しました。その後、プレイヤーは苦情を提出し、カジノとのメールのやり取りを共有しました。しばらく待った後、プレイヤーは出金が最終的に処理されたことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナスを使ってプレイ中に、カジノによって 410 ユーロの残高がキャンセルされました。ボーナスの有効期限が不明瞭であることと、プレイヤーの賞金に関する問題が提起されていました。徹底したコミュニケーションと調査の後、カジノはプレイヤーのアカウントに 410 ユーロを返金することを決定しました。その後、プレイヤーは資金の一部が受け取られたことを確認しました。その後、プレイヤーは Mifinity への 300 ユーロの引き出しで問題が発生しましたが、これは当初、書類確認の要件により拒否されていました。必要な書類を提出した後、プレイヤーのアカウントが確認され、引き出しは正常に処理されました。プレイヤーがすべての資金を正常に受け取った後、このケースは解決済みとしてマークされました。

ウズベキスタンのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。彼は認証プロセスを経て必要な書類を提出しましたが、カジノは追加の書類を求めましたが、彼はそれを提出できませんでした。プレイヤーは、居住証明書を提出したにもかかわらず、カジノが銀行口座の詳細と居住証明を要求したことに不満を表明しました。その後、プレイヤーは電子メールで苦情チームに、出金が正常に処理されたことを通知しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。

オーストリアのプレイヤーは、Snatch Casino で 1000 ユーロを獲得し、アカウントの認証を試みていました。しかし、認証プロセスの一部である彼女の自撮り写真は拒否され続けました。カジノにメールで連絡したにもかかわらず、彼女は返事をもらっていませんでした。プレイヤーはパスポートと住所証明が承認されたことを確認しましたが、自撮り写真は拒否され続けました。私たちは拒否された自撮り写真を確認し、アドバイスを提供しようとしましたが、プレイヤーは私たちのメッセージに返信しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スウェーデンのプレーヤーはカジノで 2,000 ユーロを獲得しましたが、最初に登録した間違った誕生日を変更するためにカジノからのサポートを受けるのに問題がありました。これにより、彼は認証プロセスを完了して賞金を引き出すことができなくなりました。カジノと何度かのやり取りを経て、プレイヤーのアカウントは認証されました。しかし、出金制限を超えるという新たな問題が発生しました。最終的にプレイヤーは忍耐力を失い、賞金をすべて賭けてしまいました。したがって、訴状は却下されました。

ポルトガルのプレーヤーはボーナス期間中に入金し、400 ユーロ以上を稼いでいました。しかし、カジノ側は何の説明もなく、彼女の使用も許可することなく、彼女の口座から300ユーロを引き落としたと言われている。苦情チームは回答期限を 2 回延長しましたが、プレーヤーはさらなる調査に必要な情報を提供していませんでした。プレイヤーからの返答がなかったため、当社は苦情を却下せざるを得ず、さらなる調査や解決策の可能性は中止されました。

ドイツのプレーヤーは 25 ユーロを入金し、ボーナスを受け取りました。彼は賭け条件を満たした後、ボーナス額の制限により出金リクエストがキャンセルされました。彼は賞金の残り、総額1700ユーロを求めていた。しかし、苦情チームはカジノのボーナス利用規約を確認したところ、最大キャッシュアウト額を付与されたボーナスの 5 倍に制限する条項を発見しました。その結果、カジノはウェブサイトでこのルールを明確に記載していたため、プレーヤーの申し立ては却下されました。プレイヤーが結果に不満を抱いていたにもかかわらず、カジノの定められた規則のため、苦情チームはそれ以上の支援を提供できませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーはアカウントを閉鎖され、その結果、賞金 2,500 ユーロが失われていました。彼女は、アカウント閉鎖の理由としてボーナス濫用というカジノ側の主張に異議を唱えていた。このプレイヤーは賞金の大部分がブラックジャックからのものであると報告しており、彼女の問い合わせに対するカジノの返答が欠如していると苦情を述べていた。調査の結果、苦情チームは、複数のアカウントによるボーナス乱用のカジノ側の主張を裏付ける証拠を発見しました。その結果、チームは苦情が不当であると判断した。

日本のプレイヤーはスナッチカジノと問題を抱えており、カジノの規則に違反したとしてアカウントが閉鎖され、賞金が没収された。プレイヤーは規則違反を否定し、告発の詳細を求めた。カジノは当初、プレイヤーの不正行為を理由に、プレイヤーの最後の入金15万円を返金することを決定した。プレイヤーはこの解決に満足せず、より詳細な説明を求めた。数回のやり取りと証拠の要求の後、カジノはプレイヤーのアカウントに全額を返金して出金することを決定し、その後プレイヤーのアカウントは閉鎖された。プレイヤーは全額返金の受領を確認し、問題は解決済みとした。

ドイツのプレーヤーは、ボーナスを獲得しようとしてゲームを切り替えた後、299 ユーロの賞金が消えてしまいました。カジノのライブサポートは、プレーヤーがボーナスを無効にしたと主張しましたが、プレーヤーはそれを否定し、賞金の回復を拒否しました。私たちは彼を支援しようと努めましたが、プレーヤーは要求されたボーナス履歴をアカウントから提供しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、オンラインカジノから賞金450ユーロを引き出すのに遅れが生じていた。カジノは確認のためにいくつかの書類を要求しましたが、その中には銀行取引の制限によりプレイヤーが提供できなかったスクリーンショットも含まれていました。プレーヤーが他の必要な書類をすべて提出した後、カジノはプレーヤーがすでに提出したのと同じ書類を要求し続けました。私たちは介入し、カジノの代表者を会話に招待しました。カジノは、プレーヤーが銀行を変更し、必要なスクリーンショットを提供した後、プレーヤーのアカウントが認証され、出金リクエストが処理されたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。

スウェーデンのプレーヤーは、カジノが彼のアカウントを無効にしたため、賞金 3,600 ユーロを引き出すことができませんでした。彼は何度もカジノのサポートに連絡しましたが、カジノは明確な理由なしにアカウントを閉鎖する権利を留保していると言われただけでした。プレイヤーは利用規約に違反していないと主張していた。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、さまざまなゲームで異なるタブからプレイしたために、プレイヤーのアカウントにボーナス濫用のフラグが立てられていたことが明らかになりました。しかし、カジノ側は当初の決定に誤りがあったことを認め、賞金をプレイヤーのアカウントに返金することに同意した。 KYC 検証プロセスの完了後、プレーヤーは賞金の受領を確認し、苦情は解決されました。

ポーランド出身のプレイヤーは、ボーナスを賭けた後でも賞金が一定の金額に制限されることに不満を抱いていた。このプレイヤーはボーナス口座から約 1,500 ズウォティを獲得し、最大換金額の 500 ズウォティに達した後もプレーを続けました。その後、プレイヤーは 4,000 ズウォティを超えて勝ち、出金を要求しましたが、カジノ側は規定の条項を理由に賞金に上限を設けていました。プレイヤーの苦情を受けて、私たちはカジノに対し、賞金が制限されている理由についての詳細情報を提供するよう求めました。徹底的な審査の結果、カジノは私たちの評価に同意し、プレーヤーのアカウントに 3,500 ズウォティを回復しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題は解決したとみなしました。

アルバータ州のプレイヤーは100カナダドルを入金し、9000カナダドルを獲得し、必要な書類でアカウントの確認を試みましたが、カジノは第三者の書類に問題があるとして彼のアカウントを閉鎖しました。プレイヤーはアカウントが閉鎖され、賞金を引き出せないことに不満を訴えました。カジノは、写真とアップロードされた自撮り写真の不一致のため、自動確認システムがプレイヤーの書類を拒否したと説明しました。私たちの介入と再確認の要請にもかかわらず、カジノは追加の書類を求めました。プレイヤーはプロセスに不満を示し、苦情をあきらめることにしました。私たちはプレイヤーの要請に応じて苦情を閉鎖しました。

ギリシャ出身のプレーヤーは、デポジットとボーナスの両方を利用して、サッカーとスロットに賭けていました。総額312ユーロを獲得した後、カジノ側は賞金はボーナスマネーのみによるものとして出金金から127.5ユーロを差し引いていた。プレイヤーはこれに異議を唱え、ボーナス発動の前後に賭け金がかけられた証拠を提出した。説明のためにカジノに連絡しました。カジノ側は賞金の処理に誤りがあったことを認め、差し引かれた金額をプレイヤーの口座に返金することに同意した。プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、解決策に満足していることを表明しました。

ドイツ出身のこの選手は、完全に認証されたアカウントを持っていたにもかかわらず、1741ユーロの引き出しを受け取るのが遅れていた。彼は標準化された電子メールでの返答に満足しておらず、引き出しの遅れに関する問い合わせが無視されていると感じていました。プレーヤーは、賞金がボーナスによるものではなく、リアルマネーによるものであることを認めました。同氏はカジノ側から、出金は1月5日と10日に2回に分けて処理されると知らされていた。ただし、プレーヤーはこれらの支払いの受領を確認していません。応答タイマーを延長した後、プレイヤーからはそれ以上の連絡はありませんでした。その結果、それ以上の調査はできず、苦情は却下されました。

カナダ出身の選手は2週間も経たずに棄権を待っていた。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。このプレーヤーは、自分のアカウントがすべての書類で承認され、良好な状態にあることを確認しましたが、出金の確認メールをまだ受け取っていませんでした。苦情チームは、プレイヤーからの追加意見を求めて、話し合いの期間を 7 日間延長しようとしました。しかし、プレーヤーは所定の期限内に応答しなかったため、苦情は却下されました。

ロシア出身の選手は、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。カジノ側が要求した書類が当初は提供できなかったため、プレーヤーはアカウント認証に問題を抱えていた。私たちに連絡した後、数時間以内に彼のアカウントが認証されました。しかし、カジノは彼のピアトリクスウォレットについて追加の確認を要求しました。プレイヤーは必要な書類をすべて送信し、遅れて支払いが完了したことを確認しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしていました。

デンマーク出身の選手は賞金6200ユーロを受け取るのに苦労していた。 1000ユーロの引き出しに成功した後、カジノのサポートまたはKYCチームからの応答はありませんでした。同選手はコミュニケーション不足にさらにイライラし、それが２カ月間続いた。私たちは Snatch Casino の代表者を会話に招待しました。その代表者は、5,700 ユーロが送金され、プレーヤーのアカウントが凍結されたのはログイン試行が複数回失敗したためだけであることを確認しました。カジノから提供された証拠を確認した後、支払いを確認し、苦情を「解決済み」としてマークしました。

アルメニアのプレイヤーは勝利後にアカウントを閉鎖され、カジノ側は「リスクセキュリティテスト」の不合格を理由に挙げた。カジノは彼の預金を没収し、賞金を引き出すことを許可しておらず、彼の質問には応じなかった。彼は 300 ユーロの保証金と 900 ユーロの賞金を失いました。プレイヤーの苦情を受けて、私たちはカジノとの話し合いを開始しました。カジノ側はボーナス濫用でプレイヤーを告発していたが、プレイヤーは否定していた。プレイヤーのゲーム ログを調査した結果、ボーナス額を失った後、ボーナスで達成された以前の進行状況を使用して、プレイヤーが禁止された行為を行ったと結論付けました。したがって、私たちはカジノ側の決定に同意したことになります。ただし、カジノはプレーヤーのデポジットを返金することに同意しました。プレーヤーはデポジットの引き出しに成功し、事件は「解決済み」としてマークされました。

スイス出身の選手は棄権の問題に直面していた。同氏は、フリースピンで得た賞金を賭けて自分のお金でプレイした後、カジノ側が220ユーロを没収したと主張し、フリースピンで得た賞金の上限は100ユーロだと主張した。しかし、プレーヤーは、係争中の金額はボーナス資金ではなく、自分のお金を使って獲得したと主張した。より多くの情報を収集して問題を解決しようとしましたが、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。したがって、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャからのプレーヤーは5日前に入金していましたが、カジノ口座には入金されておらず、銀行にも返金されていませんでした。カジノ側は自分の銀行が送金していないと主張したが、プレイヤーの銀行は取引が処理されたことを確認した。プレーヤーは銀行との紛争手続きを開始しました。これは彼のカジノへの初めての入金ではなかった。さらなる連絡の結果、プレーヤーが銀行にチャージバックを要求したことが明らかになりました。私たちはプレーヤーに、この行為はほとんどのカジノで不正とみなされ、多くのオンライン カジノでのプレイ能力が制限される可能性があることを伝えていました。プレイヤーがチャージバックを要求する決定を下した結果、問題は現在彼の銀行の手に委ねられているため、私たちは申し立てを拒否しました。

このドイツ出身のプレイヤーは、Snatch Casino との取引で成功した経歴があり、「ボーナスまたはプロモーションの悪用」の疑いにより、突然アカウントを閉鎖されました。約3,000ユーロが口座に閉じ込められていた。プレイヤーは禁止の正確な理由を理解したいと考えており、アカウントのロックを解除してほしいと考えていました。苦情チームとカジノとの一連の話し合いの後、カジノは資金をプレーヤーのアカウントに返金することに同意しました。プレイヤーは賞金をすべて受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなしました。

ポルトガル出身のプレーヤーは、複数の居住証明書を提出したにもかかわらず、アカウントの認証に苦労しました。カジノは身分証明書を持った彼の自撮り写真を受け入れなかった。 KYC プロセスを正常に完了する方法に関するガイドラインを提供し、プレーヤーに関連する通信を転送するよう依頼しました。しかし、プレイヤーの反応がなかったため、調査を進めることも、解決策を提案することもできませんでした。その後、苦情は却下された。

ポルトガルのプレイヤーはスナッチカジノから57,500ユーロを引き出す際に問題があった。プレーヤーのアカウントレベルでは月あたり5万ユーロの出金が可能であるにもかかわらず、カジノは出金を週あたり1,000ユーロに制限していました。カジノは、決済プロバイダーの銀行側に制限があり、銀行側が影響を与えることはできないこと、そして最後の出金は正常に支払われたことを私たちに知らせてきました。このプレイヤーは支払いが成功したことを確認しましたが、VIP ステータスに到達したのはつい最近であり、VIP マネージャーに上限額の引き上げを要求しただけであることが判明しました。リクエストは拒否されたため、標準の制限が彼のアカウントに適用されました。私たちがさらなる情報と詳細を求めた後、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は後に拒否されました。

ブラジルのプレーヤーは、50 スピン ボーナス プロモーションを利用してカジノに登録しましたが、特典を受け取りませんでした。カジノサポートは、彼らには資格がないと述べ、その後、プレーヤーの登録中にプロモーションがアクティブであったにもかかわらず、もうアクティブではないと主張しました。ブラジルのプレーヤーにはこの入金不要ボーナスの資格がないことが証明されたため、最終的に私たちは申し立てを却下しました。プレーヤーは自己資金を失っておらず、入金もしていなかったので、苦情は不当なものとして分類されました。

ポルトガルの選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、取り消しを要求してから苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。遅延の原因としては、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが考えられます。しかし、選手は撤回を受領したことを認めた。システムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。

アイルランド出身の選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。 KYC検証や大量の出金リクエストなどの要因により処理時間は異なる可能性があるため、出金リクエスト後苦情を提出する前に少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。応答期間をさらに 7 日間延長した後、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、それ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレーヤーは、プレーヤー アカウントに資金があるにもかかわらず、カジノの Web サイトにアクセスできませんでした。電子メールでカジノのサポートに連絡し、保留中の出金リクエストが 3 件あった後も、プレイヤーは依然としてサイトにアクセスできませんでした。 VPN サービスを使用してアカウントにアクセスすることを提案し、応答を待ちました。しかし、プレーヤーは指定された時間枠内に応答しなかったため、さらなる調査がなかったため、当社は苦情を却下しました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、現在進行中の認証問題のため、カジノから賞金 700 ユーロを引き出すのが困難だと報告していました。プレーヤーは確認のために要求されたすべての書類を提出しましたが、出金の状況についてカジノから何の連絡も受け取っていませんでした。私たちはプレーヤーに代わって介入し、カジノに連絡しました。プレーヤーが700ユーロの支払いを受け取ったことを確認したため、問題は解決されました。その後、この苦情を「解決済み」としてマークしました。

バーデン・ヴュルテンベルク州出身のこのプレイヤーは、残高が200ユーロだったと言われているsnatchcasino.euのウェブサイトにアクセスできなかった。さらに詳しい情報を求めて彼女に連絡を取った後、さらに詳しい情報を提供してもらうために応答時間を延長しました。しかし、彼女からの返答がなかったため、この問題をさらに調査することができませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

スウェーデン出身の選手は198ユーロを引き出すのに1か月待っていた。カジノは、検証に成功し、同様の関連文書を提供したにもかかわらず、プレーヤーが提供できなかった特定の文書を要求しました。プレイヤーが当社チームとコミュニケーションを取り、その後カジノとフォローアップした後、カジノはプレイヤーのアカウントを確認しました。プレイヤーは出金が処理され、賞金を受け取ったことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ドイツのプレイヤーは、月々の入金制限を 100 ユーロにリクエストしたにもかかわらず、この制限を超えて入金が許可されるというオンライン カジノの問題を報告していました。彼女はカジノのサポートチームに連絡したが、明確な返答は得られず、カジノが意図的に問題の解決を遅らせているのではないかと疑った。プレーヤーは必要な情報をすべて苦情チームに提供していました。カジノ側は、プレイヤーが限度額を超えて入金できたシステムエラーを認め、問題は修正されたと述べた。彼らは、彼女が限度額を超えた日に彼女が入金した金額である 300 ユーロをプレーヤーに返金した。しかし、プレーヤーは制限を超えて行われたすべてのデポジットの全額返金を主張していました。プレーヤーは制限を超えて入金された資金を使用して1000ユーロ以上を獲得したため、苦情チームはカジノの決定に同意しました。プレーヤーがそれ以上の問い合わせに応じなかったため、最終的に告訴は却下された。

ギャンブルの問題を特定したキプロスのプレーヤーは、電子メールとオンラインサポートを通じてアカウントを閉鎖しようとしていましたが、カジノは応じず、結果として8,000ユーロ以上の損失が発生しました。プレーヤーは金銭問題のため自己排除を要求したと主張したが、カジノ側はプレーヤーがギャンブル依存症であることを明確に伝えていないと主張した。カジノ側によると、プレイヤーは閉鎖要請が明らかになった後、一切入金していなかったという。私たち苦情チームは、プレーヤーがギャンブルの問題についてカジノに通知した後、入金をしなかったため、払い戻しを受ける資格はないと結論付けました。この訴訟は却下されたが、プレーヤーはカジノのライセンス当局に正式に苦情を申し立てることへの支援を申し出られていた。

ブラジル出身のプレーヤーはカジノで複数回入金し、勝利後の出金で問題に直面しました。必要な確認書類を提出し、その指示に従っていたにも関わらず、引き出しの失敗、遅延、PIX 電子メールに関する情報の矛盾が発生しました。カジノがプレイヤーのすべての出金リクエストを処理したため、最終的に解決済みとして苦情を終了しました。たとえプレイヤーが指定された期間内に支払いの受領を確認できなかったとしても、私たちはその情報が正しいものであると想定しました。

ブラジルのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労していました.カジノに連絡したところ、プレーヤーが確認を完了するために必要なすべての書類をアップロードしていないことがわかりました。プレーヤーは、アカウントを閉鎖するため、これ以上ケースを調査する必要はないと私たちに通知しました。カジノは、プレーヤーが不足している書類の送信を拒否し、残高をゼロにしたことを再度確認しました。私たちは最終的に苦情を却下しました。

ドイツのプレーヤーは、カジノでプレイ中に技術的な不具合に遭遇しました。スロット ゲームのボーナス機能からの賞金は、彼のゲーム アカウントに入金されませんでした。同氏は問題の調査に必要な情報をカジノに提供したが、係争中のゲームラウンドの正確な時刻が含まれていたにもかかわらず、その情報が不十分だったため、カジノは問題の調査を怠ったと言われている。その直後、プレイヤーはゲーム アカウントに自己排除を適用することを決定し、その要求の理由としてギャンブル依存症を示しました。この時点で、プレイヤーのボーナス残高はボーナス資金だけで構成されていたため、残高は没収されました。その後、カジノは係争中のゲームラウンドに関連した問題を調査した。係争中の金額は、実際にはゲームプロバイダー側のエラーにより、プレイヤーのアカウントに入金されなかったことが判明しました。残念ながら、自己排除のため、プレイヤーのゲーム アカウントへのアクセスを復元できなかったことを考えると、この申し立てを拒否する以外に選択肢は残されていませんでした。

ロシアからのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントがブロックされました.カジノは苦情に答え、プレーヤーが賞金を獲得するために「反対の賭け戦略」を使用したと説明しました.プレーヤーはこれに反論したため、カジノはゲーム プロバイダーにさらなる証拠を求めました。その直後、カジノはこのプロセスには時間がかかりすぎると判断し、この場合はプレーヤーに賞金を支払うことにしました。支払いが受領され、苦情は解決されました。

ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、長い KYC プロセスを経た後、出金リクエストが何度もキャンセルされました。賞金の一部は払い戻されましたが、最近の出金は説明なしにキャンセルされ続けました。Interac 決済システムの時間的制約が原因で何度もキャンセルされた後、カジノが最終的に支払いを処理した時点で、プレイヤーの問題は解決しました。苦情チームが介入して、プレイヤーの賞金が払い戻され、苦情は解決済みとしてマークされました。

ケベック州のプレイヤーは、複数の出金リクエストで問題に直面しました。500 ドルの出金 2 件は承認されたにもかかわらず、期限切れのためキャンセルされました。追加の出金リクエストを送信した後、サポート チームは、保留中の 500 ドルは 1 件だけであり、これも期限切れのリスクがある可能性があると彼女に伝えました。彼女は残りの 5,200 ドルを引き出すことを希望し、サポートが応答しなかったため解決策を求めました。カジノがリクエストされた資金がすべて正常に処理されたことを確認したため、問題は解決されましたが、プレイヤーはカジノのサポートと出金プロセスに不満を表明しました。

ベルリンのプレイヤーは、IWILD CASINO が支払いを分割する際に問題が発生しました。彼女は以前にこのようなことは経験したことがなかったので、この状況について助けを求めました。苦情チームは彼女のアカウントの確認状況と賞金の性質について問い合わせました。プレイヤーは自分のアカウントが確認されたことを確認しました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを報告しました。その後、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、Iwild Casino でボーナスを使って 650 ユーロを獲得し、ボーナス超過額を差し引いた後、124 ユーロが残っていました。800 ユーロを獲得して再度出金を試みると、カジノはボーナス条件を理由にほぼ全額を再度差し引きました。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、カジノはゲームの履歴を確認し、プレイヤーのアカウントに 675.6 ユーロを戻しました。プレイヤーは制限と制約のためアカウントをキャンセルすることを選択しましたが、苦情チームの支援に感謝の意を表しました。問題は解決済みとしてマークされました。

ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、特別な条件が記載されていない電子メールでフリー スピンを受け取りました。賭け条件を完了し、150 カナダ ドルを引き出そうとしたところ、カジノは条件を明かしていないため、賞金を 45 カナダ ドルに減額しました。カジノは見落としを認め、プレイヤーに 121.85 カナダ ドルを返金することに同意しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、解決に満足の意を示しました。この問題は当社によって解決済みとしてマークされました。