ドイツ出身のプレイヤーは、以前はカジノから出金を受けていたにもかかわらず、別の親会社に移行した後、カジノから約6,500ユーロを出金できなくなりました。アカウントの再認証を試みましたが、2ヶ月経っても返信がなく、ユーロが1:1のレートでドルに換算されたことに不満を抱いています。
Snatch Casino - プレイヤーの引き出しが遅れており、アカウントのステータスが不明瞭です。
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6d 8h 48m 58s
Snatch Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
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素敵な一日を。
サイトにはまだ約6,500ユーロ残っています。このサイトは以前はAltacoreによって運営されていましたが、為替手形を回避していました。それ以前は、すべての支払いを受け取っていました。サイトが別の親会社に移行して以来、引き出しができなくなりました。
- 再認証を求められました（以前既に認証済みで、出金も済ませていたにもかかわらず）→ 再認証しました。2ヶ月間、何のフィードバックも受け取っていません。
- 私のユーロは単純に1対1でドルに変換されましたが、これはまったく不公平だと思います。
- 支払いは長い間保留中です！（まだ意味のある回答はありません）
状況をうまく説明でき、解決策が見つかることを願っています。
本当にありがとう！
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
出金しようとしている賞金を獲得するために、どのようなゲームをプレイしましたか？スロットゲーム、ライブカジノゲーム、それともスポーツベットでしょうか？
アカウントの通貨の変更をリクエストしましたか? または、カジノから残高がユーロからドルに変換されたと通知されましたか?
支払い処理の遅延に関してカジノから最後に連絡があったのはいつですか? また、カジノ側はこの遅延についてどのように説明しましたか?
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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素敵な一日を。
返事が遅くなりましたが（現在休暇中です）、この件を引き受けていただきありがとうございます。
スロットマシンゲームをしました。
最後の支払いは、サイトが新しい経営陣の手に渡る前に受け取りました。新しい運営者に引き継がれた後、通貨がユーロからドルに変更されました（予告なし）。資金を引き出すことができず、アカウントの再認証を余儀なくされました。全く返信がありません。ライブチャットに積極的に連絡すると、担当部署に連絡中と言われますが、実際には何も起こりません。
サイトがまだ古い運営者に属していた頃は、支払いは常にスムーズに行われていました。ただし、引き出せる金額は500ユーロまででしたが、私にとっては問題ではありませんでした。
私自身は変更を要求したり、そのようなことを望んだりしたことは一度もありません。
ご挨拶
ウォイザホイザ
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4週間前
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Woizahoiza様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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素敵な一日を。
メールを送信しましたが、残念ながらチャット履歴のログはメールに保存していませんでした。
現在、新たな変更はありません。カジノからの出金や返答をお待ちください。
ご挨拶
ウォイザホイザ
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3週間前
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親愛なるWoizahoizahoiza様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるミルカ（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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3週間前
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プレイヤーの皆様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Snatch Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
スナッチカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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1週間前
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追加書類の提出を求めるメールを受け取りましたが、まだ返信がありません。メールは2025年11月25日に届き、2025年11月26日に書類を添付して返信しました。
その後、要求された書類が審査中であることを通知する別のメールを受け取りました。
そういう状況でした。
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5日前
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親愛なるウォイザホイザとカジノの達人様
KYC部門に問い合わせたところ、提出された自撮り写真はIDの情報が判読できないため受け付けられないとのことでした。さらに、追加の金融書類の提出も求められました。KYC部門は現在、手続きを進める前にこれらの書類の提出を待っています。
プレイヤーの皆様から以前ご指摘いただいた通貨換算に関する懸念について、最新のウェブサイト更新時に、様々な通貨に対応したウォレットを導入いたしました。以前はEURウォレットのみが標準でした。新バージョンでは表示金額はUSDで表示されますが、EURウォレットの残高はリニューアル前と同じ金額のままです。プレイヤーの皆様は、ウォレット内のEURとUSDの両方の合計金額を確認できますが、2つの数字は現在の為替レートに応じて異なります。つまり、今回の更新では、見た目の改善と、すべてのウォレットの合計金額がデフォルトでUSDで表示されるようになったこと以外、通貨換算は行われていません。各ウォレットの金額は、それぞれのウォレットの通貨で保持されています。
敬具
スナッチカジノ代表。
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