キプロス出身のプレイヤーはアカウント認証に遅延が発生し、ボーナスの利用やプロモーションオファーに関連するタスクの完了に影響が出ました。問題はプレイヤーのアカウント認証が完了した時点で解決され、カジノ側は遅延の補償として50ドルのボーナス資金を付与しました。ただし、プレイヤーの出金リクエストにより、ボーナスによる勝利金は無効になっていたことが指摘されました。この苦情は最終的に不当として却下され、苦情対応チームはカジノ側の対応は利用規約に準拠していると説明しました。
Snatch Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、ボーナスに影響します。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €200
Snatch Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
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何日も待っていますが、いつ確認されるのか教えてくれず、そのせいでボーナスを失ってしまいました。ボーナスを使うにはお金を引き出さなければならないのですが、できません。また、新規アカウント登録から7日間はタスクを完了して報酬を獲得できる「7日間幸運ボーナス」もありますが、ボーナスを使ってタスクを完了できず、実際のお金を使う必要があるため、完了できません。もし金額を引き出せたら、ボーナスを使ってタスクを完了できるのですが。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可を受けた本格的なカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後に送った正確な日付を記載していただけますか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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KYCチームの要請に従い、身分証明書と身分証明書の写真をウェブサイトの前に送信しました。
10月28日に情報を提供しましたが、KYC部門からは何も連絡がなく、サポートチームからのみ連絡がありました。
また、カジノ側ではボーナスを使用する前に残高を使う必要があると明記されており、獲得した残高を引き出せなかったためにボーナスを使用できなかったため、アカウントにあったボーナスを多く失ってしまいました。
メールでのやり取りを転送しました
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3週間前
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親愛なるmcosti
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者である久保（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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2週間前
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親愛なるmcosti様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Snatch Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
スナッチカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、プレイヤーの認証処理が遅れている理由を明確にしていただければ幸いです。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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1週間前
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親愛なるmcosti様
KYC部門に状況を照会した結果、お客様のアカウントは正常に認証されたことを確認いたしました。なお、出金リクエストを申請された場合、利用規約に基づき、すべてのボーナス資金がキャンセルされることがございますので、ご注意ください。
しかしながら、お客様のロイヤルティ向上のため、50米ドルのボーナス資金をアカウントに入金いたしました。この金額は、当初のボーナス額と、KYC手続きにより賭けることができなかったフリースピンの賞金を差し引いた金額よりも若干高額です。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具
スナッチカジノ代表。
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6日前
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スナッチカジノ様
この件に関して、公正かつプレイヤーに味方する姿勢を示していただき、ありがとうございます。
親愛なるmcosti様
最新情報によると、お客様はカジノ側のKYC手続きの遅延を認め、善意の行為として新たなボーナス資金を受け取ったとのことです。ただし、カジノ側が述べたように、このボーナスで発生した賞金はお客様の出金リクエスト時に無効となることも重要です。お客様も出金リクエストの意図を確認済みです。
残念ながら、ボーナスがリアル残高資金を優先して使用するように設定されており、新規ボーナスを有効化した時点でリアル残高がなかった場合、カジノ側はシステムによる処理方法に介入することができませんでした。また、ボーナスはカジノ側の裁量で提供されるため、ボーナスによる仮想的な賞金や潜在的な賞金を補償することはできません。プレイヤーがKYC（本人確認）手続きの不備、またはリアル残高不足のためにボーナスに参加できない場合、払い戻しを請求する根拠はありません。
このような状況を踏まえ、お客様の苦情は不当であると判断し、却下させていただきます。しかしながら、お客様のアカウントは確認済みで、追加のボーナス資金も入金されましたので、引き続きゲームをお楽しみいただき、より多くの賞金を獲得する公平なチャンスが確保されることを期待しております。
ご理解いただきありがとうございます。より好ましい結果をご提供できず申し訳ございません。カジノ側から提供された追加ボーナス資金は、少なくとも部分的な解決策となるはずです。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
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