ハンガリー出身のプレイヤーは、本人確認書類に関するカスタマーサービスからの返答がないため、アカウントに問題が発生し、明確な回答が得られませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーのケースは専任の解決者にエスカレーションされました。カジノ側との更なるやり取りの結果、プレイヤーの本人確認は正常に完了し、出金処理も完了したことが確認されました。その後、プレイヤーは賞金を受け取り、苦情は解決済みとなりました。
Snatch Casino - プレイヤーはアカウントの確認に遅延が生じています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $315
Snatch Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
boka8911様、ご返信ありがとうございます。これはライブチャットではないため、何度も介入をお願いする必要はありません。現在、数百件もの苦情に対応しており、最善を尽くしておりますが、すべてのメッセージにすぐに返信することはできません。各苦情への対応には7日間のお時間を頂戴しており、可能な限り迅速に対応しております。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは。何かご用でしょうか？
私のアカウントはまだ確認されていないのはなぜですか？昨日確認すると約束されたのに。
確認させていただきますので、少々お時間をください。ありがとうございます！
わかりました
ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様のリクエストは現在専門スタッフが検討中です。確認が取れ次第、すぐにメールで返信いたします。
あなたはこれを1週間言い続けていますが、何も起こりませんでした。
読む
大変お疲れのことと存じますが、この状況が早く解決されることを心より願っております。
常にこの応答が返され、何も起こりません。
手伝ってもらえますか？ 🙂
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
boka8911様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMartina（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
boka8911様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Snatch Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノの担当者様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただき、プレイヤーがまだ確認されていない理由を教えていただけますでしょうか。
情報をご提供いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
このカジノがなぜ私にこんなことをするのか理解できません。
私はSkrillで入金しましたが、暗号通貨の取引に関する書類の提出を求められていますが、暗号通貨の入金がないので当然送信できません。
また、私はハンガリー人であり、住所証明として送ったハンガリーの書類を受け取っているのに、なぜ英語に翻訳された書類を求められているのか理解できません。
今すぐお金を受け取れるように助けてください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
boka8911様、Martina様
お客様がそのウォレットへの出金を開始されたため、お客様の暗号資産ウォレットアドレスをリクエストいたしました。セキュリティ基準に基づき、出金リクエストを送信された方がウォレットの所有者本人であることを確認する必要があります。これにより、お客様の資金は潜在的なエラーや不正な取引から保護されます。
お客様のケースは、追加調査のためKYC部門に転送いたしました。本人確認は正常に完了しており、出金も遅延なく既に処理済みです。
敬具
スナッチカジノ代表。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
boka8911様
素晴らしいですね！ご入金いただいたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
自動翻訳：
