ドイツ出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、カジノの不正対策チームがKYC認証を完了したことを確認した後、介入しました。プレイヤーには支払いを待つように指示し、認証が完了すると問題は解決しました。しかし、プレイヤーから資金の受領を確認する返信がなかったため、苦情は却下されました。
Snatch Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €230
Snatch Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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出金依頼は1週間前に行われました。なぜまだ処理されていないのか何度も尋ねたところ、「財務部門」と呼ばれる部門が支払い処理に時間を要したり、問題が発生したりするとの回答でした。しかし、今気づいたのですが、すべての出金が一時停止されており、資金の公平性を判断するための更なる「審査」が行われているため、無期限に引き出すことができません。どうやらこの審査は1週間前から行われているようですが、私には知らされておらず、今朝の時点でも出金は保留中のままです。サポートからはこれ以上のことは何も教えてもらえません。
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6ヶ月前
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tunay08様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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tunay08様、 Dominika様
確認が完了しましたのでお知らせいたします。
弊社の不正行為防止チームからこれ以上の質問はございませんので、チェックは正常に完了しました。
敬具
スナッチカジノ代表
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