ブラジルのプレーヤーはすべての認証手続きを正しく完了していましたが、資金を出金しようとするとエラー メッセージが表示されました。住所を証明するために必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノはそれらを受け入れませんでした。問題の解決に役立てるため、プレーヤーに詳細を要求しましたが、プレーヤーは指定された時間内に応答しませんでした。その結果、それ以上の調査ができず、苦情は却下されました。
すべてのアカウント確認手順に従いましたが、すべてが正しかったです。しかし、退会しようとすると、認証が正しくありませんでしたというエラーが表示されました。
オンラインカスタマーサービスに連絡しましたが、何も解決されませんでした。彼らは私に財務部門にメールを送るように頼んだので、そうしましたが、まだ返答がありません。
プラットフォームは優れており、素晴らしいゲームがありますが、この側面が欠けています。入金がとても簡単なら、なぜ出金はこれほど複雑なのでしょうか?
私はこのプラットフォームがとても気に入っているので、この問題がすぐに解決されることを願っています。
親愛なるサムロ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
カジノによる検証手続き中にどの書類が承認されなかったのか具体的に教えていただけますか?
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
足りないのは住居を証明するものだけで、電気代、銀行取引明細書、インターネット会社との契約書をすでに送っており、それらはすべて私の住所の説明に含まれており、あともう少しですが、会社はそれを受け入れるつもりはありません。私は受け入れません。理由を知っている?
私が送った書類が間違っているのでしょうか?
必要なのは住宅証明書だけなので、送付すべき正しい証明書を教えていただけますか。
カジノの利用規約を確認したところ、住所証明に関して次のことがわかりました。
住所証明:
住所の証明は、2 つの異なるデータベースを使用する異なる電子小切手を介して行われます。電子テストが不合格となった場合、ユーザー/顧客は手動で証明を行うことができます。
過去 3 か月以内に発行され、登録住所に送付された最近の公共料金請求書、または居住地を証明する政府作成の公式文書。
承認プロセスをできるだけ迅速に行うため、文書の四隅がすべて見え、すべてのテキストが読める鮮明な解像度で文書を送信してください。
例: あなた宛ての電気料金、水道料金、銀行取引明細書、または政府の郵便物。
状況に応じて、従業員が必要に応じて追加のチェックを行う場合があります。
電気料金請求書と銀行取引明細書を要求された形式で送信しましたか?書類がどのような基準を満たす必要があるかについて、カジノからアドバイスを受けましたか?