アルメニア出身のプレイヤーは、経営陣の交代に伴いアカウントに問題が発生し、合計910ユーロの出金リクエストがキャンセルされました。彼はアカウントにログインできず、ゲームプレイの確認後に通知なしにブロックされたのではないかと疑っていました。苦情チームが介入し、彼に代わってカジノに連絡を取り、進行中の本人確認プロセスと出金ブロックについて説明を求めました。粘り強いフォローアップとプレイヤーの協力により、問題は最終的に解決し、彼は資金を出金できるようになりました。システム上では苦情は解決済みとして記録されました。
Snatch Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されているようです。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €910
Snatch Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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経営と所有権が変更される前は、すべて順調でした。入出金で問題が生じたことはありませんでした。カジノの所有権が変更された後、合計910ユーロの出金がキャンセルされました。また、「ゲームプレイがプロバイダーによって審査中」のため、新たな出金リクエストを行うことができませんでした。3週間にわたって「違反」の調査が行われ、どうやら「発見」されたようです。アカウントにログインできず、パスワードの復旧を何度も試みましたが、効果はありませんでした。おそらく通知なしにブロックされたのでしょう。
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8ヶ月前
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親愛なるヴァムール様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
アカウントブロックの理由をカジノに問い合わせましたか?
ブロックされたアカウントに関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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アカウントは認証されました。キャンセルされた後に一度連絡したのですが、担当者はすぐに確認すると言っていました。別のゲームをプレイしていて、賞金も貯まっていません。今はログインすらできないので、連絡も取れません。
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7ヶ月前
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Vahmur 様、カジノからアカウントブロックについて通知するメールや、その理由を説明するメールを受け取りましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールやスクリーンショットを下記まで転送してください。 [email protected] 。
また、ログインできない場合でも、カジノのライブチャットとメールサポートはウェブサイトから直接利用できるはずですのでご留意ください。状況の最新情報を尋ねたり、アカウントのステータスについて説明を求めたりするために、再度連絡してみる価値があるかもしれません。
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7ヶ月前
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何度か連絡した後、アカウントのブロックは解除されました。しかし、出金はまだできません。1ヶ月半以上もの間、彼らはアクティビティや賭け金を確認する時間があったのに、確認しませんでした。カジノは私の出金オプションをブロックし続けています。
EU残高が米ドルに換算されました。910EUではなく938ドルになりました。
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7ヶ月前
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親愛なるVahmur様、あなたとカジノの間でまだ何の連絡も受け取っていないことをお知らせいたします。
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
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わかりました。今日はあなたのためだけに連絡しました。 
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7ヶ月前
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ヴァムル様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。ご指摘いただいた苦情は、同僚のマルティナ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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親愛なるヴァムール様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金がブロックされたとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Snatch Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ担当者様、プレイヤーが資金を引き出すことができない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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親愛なるヴァムール様、マルティナ様
当社はこの問題の重要性を十分に認識しており、できる限り迅速に解決するために全力を尽くしていることを保証いたします。
現在、お客様のケースについて詳細な審査を進めており、近日中に完了する予定です。このプロセスにおける皆様のご理解とご協力は、私たちにとって大変貴重です。
皆様の変わらぬご信頼とご協力に改めて感謝申し上げます。ご質問やサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具
スナッチカジノ代表
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6ヶ月前
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ああ、彼らは目を覚ましたようだ。しかし、まだ彼らからの返答がない。数日前にようやくいわゆるチェックを終えたのに、私の出金リクエストをまたキャンセルしてしまった。パスポートか運転免許証を送るよう求めるメールが届いた。両方送ったのに、まだ出金できない。サポートに連絡したら、修正すると約束された。それでも出金できない。彼らは明らかに出金を避けている。詐欺師のやり方と同じだ。 
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6ヶ月前
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マルティナ様、このカジノが書いていたことを思い出してください。「現在、お客様のケースの詳細な調査が進行中です。まもなく完了する予定です」と。これは6日前のことです。この男は嘘つきです。もうお分かりでしょう。「調査中」と「まもなく完了」 。1～2時間、あるいは少なくとも1日かかるのは理解しています。3～4日前に対応すべきだったと思いませんか？ ええ、詐欺師と同じです！私が苦情を申し立ててから40日経ちましたが、何もしてきませんでした。何も言うことはないし、事態を進展させたくないのも分かります。
編集済み
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6ヶ月前
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親愛なるヴァムール様、マルティナ様
本日、弊社の KYC チームから、検証プロセスを進めるために必要な追加書類のリクエストが送信されました。
現在、お客様側からの受信を待っております。
ご安心ください。書類が提出されるとすぐに、当社のチームがすべてを可能な限り迅速に処理します。
ご質問がある場合やアップロードに関してサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具
スナッチカジノ代表
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6ヶ月前
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馬鹿馬鹿しい！最初にパスポートか運転免許証を送るようにというメールが来たので、両方送った。それから、身分証明書のどちらかを写した自撮り写真を送るようにというメールが来たので、両方送った。
今日、「当社のウェブサイトの前で、身分証明書を手に、高画質の写真を提供してください」という依頼メールを受け取りました。返信で「当社のウェブサイトの前で」とはどういう意味か尋ねましたが、まだ返事がありません。全くナンセンスですね。マルティナさん、カジノからのこのような依頼について、あなたはもっとよくご存知かもしれませんね。高安全性評価のカジノのKYCチームの指示の意味を英語で説明していただけますか？
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6ヶ月前
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サポートに問い合わせたところ、「ウェブサイトの前」とは、PCまたはスマートフォンでウェブサイトを開いた状態を指すことがわかりました。片手にスマートフォンでウェブサイトを開き、もう片手に運転免許証を持って写真を撮りました。身分証明書とスマートフォンの両方に写っているものはすべて読み取れます。
もう何も送らないと伝えました。彼らの言い訳は尽きたのでしょう。出金を拒否する理由もなくなるでしょう。それでも、このような態度はSnatchcasinoの評判を落とすものです。私は誰にも彼らのウェブサイトへの登録を勧めません。彼らには当然の報いを受けるでしょう。
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6ヶ月前
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親愛なるヴァムール様
このような状況でどれほどご不便をおかけするか、深く理解しております。手続き中はご辛抱いただき、誠にありがとうございます。身分証明書をお持ちの上、ウェブサイトを映した自撮り写真の提出をお願いするのは、一見奇妙に思えるかもしれませんが、これは業界全体で非常に一般的な本人確認手順であることをご理解ください。
何度も書類の提出を求められるのは大変だと思います。しかし、カジノ側はお客様の本人確認ができないことから、アカウントのセキュリティを確保し、資金が正当な所有者に確実に渡されるように、これらの措置を講じています。
カジノからの追加書類の要求には従うことをお勧めします。ご不明な点やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
必要な書類をすべてアップロードしたら、私に知らせてください。
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6ヶ月前
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親愛なるマルティナ
私のメッセージを読んでいないようですね。
自撮り写真を送りました。数日前に身分証明書を持った自撮り写真を送りました。
昨日、彼らは私に、ウェブサイトを開いたままの携帯電話を片手に持ち、もう一方の手に身分証明書を持たせるように求めました。
前回の投稿でお知らせした通り、彼らの要求通りに写真を撮り、送りました。そして、嘲笑の的になるのでこれが最後だと伝えました。
でも、今のところまだ引き出すことができません。彼らが要求したことはすべてやったのに、それでも支払いを拒否され続けています。
ここで提示されたインデックスには非常に失望しています。たとえ報酬を支払ったとしても、高いインデックスに値するとは限らないのです。
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6ヶ月前
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親愛なるヴァムール様
ご経験を共有していただきありがとうございます。スムーズに進まなかったとのこと、大変残念に思います。大変ご迷惑をおかけしたことは重々承知しております。貴重なお時間を割いて情報をお知らせいただき、感謝申し上げます。
同時に、当カジノは多くのプレイヤーと提携しており、多くのプレイヤーから肯定的な体験談が寄せられています。その経験はレビューにも反映されています。安全性指数の作成にあたっては、あらゆる視点を考慮し、様々な側面を考慮しています。評価の仕組みについて詳しくは、 https://casino.guru/our-casino-reviews をご覧ください。
提出いただいた最新の書類についてカジノから連絡がありましたら、ぜひお知らせください。また、何も連絡がない場合でもお知らせください。喜んで対応させていただきます。
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6ヶ月前
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親愛なるマルティナ。
まだ出金はできません。
念のためお伝えしておきますが、カジノ側は2週間前に「すぐに確定する」と約束していました。それがまた嘘だったことは、私たち二人とも分かっています。
ここでの役割は何ですか？カジノからの返答を待つだけですか？例えば、返答がなかったり、出金が1週間遅れたりしたらどうなりますか？
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6ヶ月前
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親愛なるヴァムール様、マルティナ様
クライアントは現在確認中です。要求された書類の提出をお待ちしています。
できるだけ早くお客様のリクエストを処理できるよう努めます。
本日早朝、弊社の KYC 部門から追加書類の提出を求めるメッセージが届いているはずですのでお知らせいたします。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この期間を通じてご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
Snatcjhカジノ代表
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6ヶ月前
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親愛なるマルティナ
彼らはまた誤解を招こうとしている。
支払いを遅らせるために彼らが他に何をするつもりなのか、おかしくなってきます。
今日、私はこのメールを受け取りました
確認手続きを進めるために、当社のプラットフォームへの支払いに使用した支払いカードの表面と裏面の写真をご提供ください。
もちろん、私は彼らのプラットフォームで決済カードを使用していないことを彼らは知っているはずです。最新の入金はNetellerを使って行われました。
スナッチさん、私の支払いを確認する機会がなかったのですか？
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6ヶ月前
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お二人とも更新してくれてありがとう！
こんにちは、Vahmur さん。「最新の入金」について詳しく説明していただけますか。これは、以前は支払いカードを使用していたが、最新の入金は Neteller 経由で行われたという意味ですか?
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5ヶ月前
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ありがとう、Vahmur！
ちょっと質問なのですが、Netellerアカウントへの入金方法を教えてもらえませんか？特に、入金にクレジットカードを使われた可能性はあるのでしょうか？
ご協力をよろしくお願いいたします!
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5ヶ月前
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たとえカードを使ってNetellerにチャージしたとしても、カードを使って入金したわけではありません。もちろん、カジノ側の問題ではありません。そんな馬鹿げた話はありません。しかし、私はNetellerにカードを使ってチャージしたことすらありません。つまり、これらの人々は詐欺師のように支払いを避けているか、非常に非専門的であるかのどちらかです。彼らの入札経験を考えると、これは非常に奇妙です。どちらの場合も、もちろん「安全」と称されるカジノに期待される行動ではありません。
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5ヶ月前
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Vahmurさん、あなたのフラストレーションは完全に理解できますし、あなたの状況に心から共感します。
この時点で、Snatch Casino に連絡して、支払いカードの写真の要求に関して説明をお願いしたいと思います。特に、おっしゃるとおり、そのカードは同社のプラットフォームへの入金には使用されていないためです。
よろしくお願いします！
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5ヶ月前
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親愛なるヴァムール様、マルティナ様
本日、KYC 部門から追加書類の提出を求める手紙を受け取りました。
ご返信をお待ちしております。
できるだけ早くお客様のリクエストを処理できるよう努めます。
敬具
スナッチカジノ代表
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5ヶ月前
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素晴らしいです。本当にありがとうございます！
スナッチチームの皆様
この段階でプレイヤーに他に何か要求することはありますか、それとも引き出しを進めることは可能でしょうか?
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5ヶ月前
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親愛なるヴァムール様、マルティナ様
本日早朝、弊社の KYC 部門から追加書類の提出を求めるメッセージが届いているはずですのでお知らせいたします。
お早めにメッセージをご確認いただき、必要な情報をご提供くださいますようお願いいたします。ご依頼を受領次第、可能な限り迅速に対応させていただきます。
ご協力をよろしくお願いいたします。ご質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具
スナッチカジノ代表
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5ヶ月前
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メッセージをここに共有します。すべて明白です。彼らは100%詐欺師です。ちなみに、彼らのウェブサイトは現在機能していません。
彼らのメッセージ
「親愛なるプレイヤーの皆様、
確認手続きを進めるために、これらの取引とお客様の氏名（フルネーム）がすべて記載されている、Neteller アカウントの詳細な明細書をご提供いただきますようお願いいたします。よろしくお願いいたします。」
彼らへの私の返事
「おい、詐欺師ども！
あなたたちが詐欺師であることは、今や 100% 確信しています!
Netellerシステムから発行される明細書をお送りしました。また、Netellerの個人情報ページもお送りしました。
君らの望むようには描けないよ、詐欺師ども。
詐欺師の皆さん、私に道を示して、具体的にどのような声明が欲しいのか教えてください。希望通りに送ります。
詐欺師たちは今何を言えるんだ？
親愛なるcasino.guru様
あなたは、見ているだけで何も決定を下さない観察者として、そうすることでこのカジノのような詐欺師を支援していることになります。
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5ヶ月前
翻訳
親愛なるヴァムール様
カジノの要求に応じて、関連する取引とあなたの氏名（フルネーム）を記載した、Neteller アカウントの詳細な明細書も送っていただけますか？
以下の宛先までお送りください: [email protected]
よろしくお願いします！
スナッチカジノチーム様
プレイヤーは、要求された書類は既に提出済みであると述べています。再提出が必要となる具体的な問題や不足事項があるかどうか、ご説明いただけますでしょうか。
ご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳
親愛なるマルティナ、あなたはケースをレビューする代わりにアイスクリームを売るべきだと思います。
いいえ、マルティナさん！もちろん違います！Netellerの取引明細の表示方法がわからなかったとしても、前のメッセージで理解してもらえるはずです。もしかしたら、あなたやあなたのお気に入りのカジノが、希望する明細の取得方法を教えてくれるかもしれません。Netellerアプリで表示可能な方法で取引明細をお送りします…しかも、個人情報ページに私の個人情報が表示されています。もう、こんなクソみたいなことにうんざりです！
Netellerの受取人は誰でも、送金者の名前とメールアドレスを明確に確認できます。取引に関する詳細情報をご希望の場合は、もちろんNetellerシステムで利用可能な方法で提供いたします。金額、取引ID、日付が表示されます。
何ですって？...
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ご怒りやご不満をお察しいたしますが、私たちがあなたを助けようとしているのであって、あなたが私たちを助けるのではないことをご承知おきください。もし、他のサービスの方がより適切なサポートを提供できるとお考えでしたら、どうぞご自由にご利用ください。
その間、まだ受け取っていない銀行明細書を資産として受け取ることはできないことをご理解ください。
それで、親切にして私のメールに送ってください。
よろしくお願いします
自動翻訳：
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公開
5ヶ月前
翻訳
もちろん、親愛なるマルティナ
あなたが私を助けようとしていることを心に留めるようにしています。
あなたが私のメッセージを読んでいないことに気づいたら、私はとても恩知らずに見えるかもしれません...
NETELLERのスクリーンショットをあなたのメールアドレスに送信しました。銀行取引明細書ではなく、NETELLERのスクリーンショットのことをおっしゃっているのですよね？
自動翻訳：
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5ヶ月前
翻訳
親愛なるカジノ様
プレイヤーから提出された未解決の苦情を解決する最後の機会であることをお知らせいたします。これまで何度もご連絡を差し上げておりますが、問題は未解決のままです。
また、貴カジノに関わる案件の解決に異常に長い時間がかかっていることも指摘しておきます。これはプレイヤーにとってフラストレーションとネガティブな体験を生み出しており、最終的には貴カジノの運営と当社のプラットフォームの両方に悪影響を及ぼします。
継続的な苦情が増加しているため、この問題は最近の社内会議で議論され、すぐに対応する必要があると決定されました。
今後 7 日以内に満足のいく解決に至らない場合は、苦情は未解決として終了します。
さらに、この問題に対処しないと、安全性指数に悪影響が及び、当社のプラットフォームにおける全体的な評価に影響が出ることにご注意ください。
この状況に対処することを優先し、遅滞なく解決するために必要な措置を講じるようお願いいたします。
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5ヶ月前
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あなたの警告はうまくいきました。彼らは私のお金を引き出しました。あなたに反応してもらうのが私の狙いでした。警告は功を奏し、カジノ側は彼らの違反が多くの顧客に対する評判に直接影響を与える可能性があることを知り、反応を示しました。
ありがとう、casino.guruのスタッフに感謝します、素晴らしい仕事です
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5ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Vahmur様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martina
Vahmur様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martina
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