日本のプレイヤーはスナッチカジノと問題を抱えており、カジノの規則に違反したとしてアカウントが閉鎖され、賞金が没収された。プレイヤーは規則違反を否定し、告発の詳細を求めた。カジノは当初、プレイヤーの不正行為を理由に、プレイヤーの最後の入金15万円を返金することを決定した。プレイヤーはこの解決に満足せず、より詳細な説明を求めた。数回のやり取りと証拠の要求の後、カジノはプレイヤーのアカウントに全額を返金して出金することを決定し、その後プレイヤーのアカウントは閉鎖された。プレイヤーは全額返金の受領を確認し、問題は解決済みとした。
easygoinglife0125 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これらの規則に違反していないことを確認していただけますか?ボーナスを利用して賞金を蓄積したというカジノのメッセージを正しく理解していますか? 「はい」の場合、どのボーナスでプレイしましたか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
返信ありがとうございます。
私はデイリーボーナスを利用して、プレイしていましたが、カジノがいう戦略というものについて、一切の返答が得られていません。
プレイ可能なゲームでベットをしていたので、理由がわからずに困っています。
やり取りに関して、質問をしても最初のメール本文が再度送られてくるだけであり、詳細な内容は返ってきません。
easygoinglife0125様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
easycominglife0125 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
私たちは、Snatch Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと考えています。
親愛なるスナッチ カジノ様
プレイヤーのアカウントをブロックし、資金を没収することについて、より具体的に説明していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるカジノの達人、easycominglife0125 様
プレイヤーのアカウントを調査した結果、プレイヤーの最新のデポジット総額 150,000 円を返金することが決議されました。プレイヤーの状況を徹底的に調査した結果、ボーナス使用規定の違反が判明しました。その結果、口座残高全体ではなく、直近の入金のみを返金することが決定されました。この判断は、サポート サービスに対するプレイヤーの欺瞞的な行為によって裏付けられます。
敬意を表して、
スナッチカジノ代表
ご返信ありがとうございます、スナッチカジノ。
明確にしていただけますか:
敬具、
アダム
easygoinglife0125 様
まだカジノからのさらなる返答を待っているところですが、それまでの間、あなたが登録した Snatch カジノの Web サイトのアドレスを明らかにしていただいてもよろしいでしょうか?
敬具、
アダム
ちなみに私は今ログインが出来ないため、正確な残高や入金履歴などは見れません。
係争額も記憶が曖昧なため、可能ならば、再度ログインを可能にしていただきたいと思っています。
記憶では出金を申請している時に、入金もしていたため、300000¥であったとは思います。
easygoinglife0125 様
スカイプでカジノと連絡を取っており、さらなる情報を待っています。したがって、解決が図られることを期待して、タイマーをもう一度延長します。
敬具、
アダム
easygoinglife0125 様
カジノは、次の条件に違反したため、今回のあなたの賞金は没収されたと発表しました。
- フリースピンやボーナス機能を含むゲームラウンドを、賭け条件がなくなった後まで延期したり、ゲーム内でフリースピンやボーナス機能が利用可能な間に新たに入金したりすることは、禁止。
現在、これに関するさらなる証拠が提供されるのを待っているところですが、このような行為を行った可能性があるかどうかも明らかにしていただけますか。
敬具、
アダム
連絡ありがとうございます。
ちょっと前すぎて覚えがありませんが、私はボーナスが残っている状態で入金した記憶はありません。
検証よろしくお願いします。
また、カジノ側が150000円を返金するとありましたが、ログインが出来ないため、確認も不可能です。
ログインが出来るようにはなりませんか？
親愛なるカジノの第一人者、easygoinglife0125 様！
この苦情に関して解決に達したことをお知らせするためにこの手紙を書いています。私たちは easygoinglife0125 に電子メールで連絡し、解決策の詳細を書面で提供しました。
敬意を表して、
スナッチカジノ代表
ご返信ありがとうございます、スナッチカジノ。
easygoinglife0125 様
引き続き状況をお知らせください。記載されているメールを受け取りましたか?
敬具、
アダム
各位ご連絡ありがとうございます。
ログインが可能となり、口座に入金を確認しました。
ここで、私の疑問を知りたいです。
①プレイに違反があるとありましたが、明確にどんなプレイについてでしたか？
②この資金で再度カジノでのプレイは可能ですか？
③この資金は引き出しのみ可能ですか？
easycominglife0125 さん、こんにちは。
スレッドで前述したように、カジノは、次の条件に違反したため、今回のあなたの賞金は没収されたと発表しました。
- フリースピンやボーナス機能を含むゲームラウンドを、賭け条件がなくなった後まで延期したり、フリースピンやボーナス機能がゲーム内で利用可能な間に新たにデポジットを行ったりすることは、禁止。
あなたの口座に返金された金額を確認させていただいてもよろしいでしょうか？
敬具、
アダム
easycominglife0125 さん、こんにちは。
カジノは以前、あなたのアカウントでボーナスの不正使用が検出されたため、最新のデポジット（150,000）のみを返金すると述べました。
親愛なるスナッチ カジノ様
数週間経っても、プレーヤーの賞金の没収につながった前述のボーナス乱用/ラウンド遅延についての知識はほとんどなく、裏付けとなる証拠もないようです。
私たちが確認できるよう、ご返信の上、その証拠をご提出ください。
敬具、
アダム
親愛なるカジノの達人、easycominglife0125 様
プレーヤーは一貫して低リスクのゲームに参加しており、ボーナスの賭け条件を満たすのに大きく役立ちました。バカラやダイス ゲームへの賭けは、これらの要件を満たすために 0% 寄与しないことがルールに明示的に記載されています。
したがって、当社の利用規約に従い、当社はボーナス残高から得られた賞金を取り消す権利を留保します。
その結果、デポジットは返金され、ボーナス残高から得られた賞金は差し引かれます。
私たちは、これらの行為を実証するために必要な証拠を提供する用意があります。
敬意を表して、
スナッチカジノ代表
親愛なるアダムへ
証拠はあなたのアドレスに電子メールで送信されました。 adam.m@casino.guru 。記録用に添付文書を見つけて確認してください。
敬意を表して、
スナッチカジノ代表
こんにちは、スナッチカジノ代表です。
プレイヤーによるボーナス付きの制限付きゲームの使用に関する証拠をご提供いただきありがとうございます。
もしかしたら私が何かを見落としていたかもしれませんが、ラウンドの遅延に関する証拠も待っていたのではありませんか？
いずれにしても、除外されたゲームはボーナス使用時にソフトウェアによるアクセスをブロックされるべきであるか、ゲームの賭け金への寄与は 0% であるべきであると私たちは強く信じています。
これはカジノの利用規約に違反しているとおっしゃいましたが、やはりカジノのウェブサイトにはこれらの規約に関する記載が見つからないようでした。関連する条項へのリンクを提供していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
件の詳細をあなたのアドレスに電子メールで送信しましたので、 adam.m@casino.guru 。提供された情報をご確認ください。
敬意を表して、
スナッチカジノ代表
親愛なるアダムとeasygoinglife0125へ
Casino Guru と協議した結果、全額をお客様の残高に返金し、出金可能にすることを決定しました。出金後、お客様のアカウントは管理者の判断により閉鎖されます。
敬具
スナッチカジノ代表
Snatch Casino 様、ご対応とご協力に感謝いたします。
easygoinglife0125様、
撤回が完了したらお知らせください。この苦情は「解決済み」として終了します。
敬具、
アダム
easygoinglife0125様、Casino Guru様、
アカウントからの出金は、Vegawallet を通じてのみ処理されます。つまり、お客様が行う出金リクエストは、指定された支払い方法として Vegawallet を使用して処理されます。お客様は以前にこのシステムを通じて入金を行ったことがあるため、出金も Vegawallet を通じて処理されます。
敬具
スナッチカジノ代表
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。easygoinglife0125 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アダム
カジノ.グル
