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Snatch Casino - プレイヤーの出金リクエストはキャンセルされました。

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金額: €2,000

Snatch Casino
提出日: 2024年11月5日 | 終了したクレーム : 2025年1月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーはボーナスを賭けてそれを現金に変換し、かなりの金額を獲得しました。1000ユーロの出金を要求したところ、カジノはそれをキャンセルし、ボーナスマネーでプレイしたとして資金のほとんどを没収し、250ユーロしか残っていませんでした。苦情チームが介入し、徹底的な調査の後、差し引かれた資金の補償がプレイヤーに支払われ、合計1885ユーロがアカウントに残りました。事件は解決したように見えましたが、プレイヤーが解決についてさらに確認しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

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ボーナスを賭けて、入金額の5倍に変換しました。その後は、実際のお金だったので、プレイを続けました。

かなりの金額を獲得しました。その後、1000ユーロの出金をリクエストし、認証を受けました。

私のプレーヤーアカウントにさらに1000ユーロが入っていました。

その後、私の出金はキャンセルされ、250ユーロを除くすべてのお金が消えてしまいました。理由は、ボーナスマネーでプレイしていたためでした。

まったくひどい!


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親愛なるピロパッシ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • あなたの賞金は2回上限に達したと理解してよろしいでしょうか?
  • カジノが初めて賞金の上限を設定する前に、ボーナス賭け条件を完了した後、いくら勝ちましたか?
  • どのボーナスでプレイしたかを明確にしていただけますか? 可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをこのスレッドに投稿してください。

さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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良い一日、


1. つまり、この意味ではボーナスの上限は 2 倍でした。私は賭けて、アカウントに約 250 ユーロの現金を入金し、約 1200 ユーロを獲得したので、出金を依頼しました。これは拒否され、アカウントは約 10 分間ブロックされ、その後再びロック解除されました。私は事前に 200 ユーロの出金をキャンセルしましたが、それでも 1000 ユーロを獲得しました。

その後、再度ログインすることができ、金額は 250 ユーロに減額されました。

なぜなら、ボーナスの利用規約には、ボーナスから引き出せるのは実際のお金で 250 ユーロまでと記載されているはずなのですが、私にはまったく意味がわかりません。


受け取ったメールを同封します。


2. ボーナスは約 1200 ユーロありましたが、ボーナスが実施された後は 250 ユーロに制限されました。


3. 現時点では正確には言えませんが、100% 入金ボーナス + 100 回のフリースピンです。

実装は 50 ユーロのデポジットで ×35 だったと思います。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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PyroPassiさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、PyroPassiさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Snatch Casino を会話に参加していただきたいと思います。


スナッチカジノ様

プレイヤーの賞金に上限が設けられた理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? プレイヤーがボーナスの賭け条件を満たし、賞金を「リアルマネー」として残高に受け取ると、その後のゲームプレイと賞金はボーナスの利用規約の対象ではなくなります。

ご説明をお待ちしております。

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親愛なるピロパッシ様、ミハル様、


ボーナス 1.4 (その他のボーナス) の利用規約に従い、ボーナスから得た資金は一定の限度額まで引き出すことができることをお知らせします。


1.4 ボーナスを賭けて獲得した賞金はすべて、付与されたボーナスの 5 倍の最大キャッシュアウト額に制限されます。超過した残高は、出金前に無効になります。


この場合、プレイヤーは 50 EUR のボーナスを受け取ったため、50 EUR x 5 = 250 EUR まで引き出す資格がありました。その結果、残りの金額はゲーム アカウントから差し引かれました。


敬具

スナッチカジノ代表

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こんばんは、このルールは私には全く意味が分かりません。

ボーナスの上限はすでに設定されていましたが、その後、実際のお金で 250 ユーロをさらに獲得しました。

ならば、そのような誤解を招く状況を作り出すのではなく、さらなるギャンブルを禁止すべきです!


非常にイライラしている

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スナッチカジノ様

ルール 1.4 の存在は認めますが、ボーナス賭け条件を満たした後、プレーヤーの賞金が 1 回だけ制限されるのであれば問題ありませんが、この場合はプレーヤーの賞金が 2 回制限されているようです。プレーヤーは、「ボーナスを賭けたら、入金額の 5 倍になりました。その後は、実際のお金になったので、プレイを続けました。」と述べています。

したがって、残高に「実際のお金」があった場合、その後のゲームプレイと賞金はボーナスの利用規約の対象ではなくなります。

ボーナス賭けのタイミングと上限の適用を調査するために、プレーヤーの完全なゲームログを私に転送してください。 michal.k@casino.guru

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こんばんは、

私もあなたと同じように考えています。

このお金で何かを勝ち取る意味がわからなかったので、250ユーロが支払われ、その後再び差し引かれました。

実際のお金として獲得したお金はもう私のアカウントになく、単に削除されました。


よろしくお願いします!

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親愛なるピロパッシ様、ミハル様、


まず第一に、この状況によりご不便やご迷惑をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。この問題が速やかに解決されることがお客様にとっていかに重要であるかは理解しており、お客様にご不便や遅延が生じたことに対し深くお詫び申し上げます。


この件に関する状況を徹底的に検討するために、さらに時間を頂戴いたします。


現在、当社の財務部門は、状況のあらゆる側面が完全に理解され、当社のポリシーと手順に従って対処されていることを確認するために、徹底的な調査を行っています。調査の性質上、状況を適切に評価し、すべてを正確に解決するにはさらに時間が必要ですので、ご理解とご協力をお願いいたします。


この間の皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。


進捗状況については随時お知らせし、必要な確認が完了次第、さらに詳しい情報をお知らせします。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。


敬具

スナッチカジノ代表

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PyroPassi様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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こんにちは。Snatchcasino6.eu からのテキストにあるように、もう少し時間が必要です。サービスを提出していただくのをお待ちしています。解決策を見つけます!


持っているものはすべて提出しました!

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親愛なるPyroPassiMichalへ、


調査プロセス全体を通して、皆様の忍耐とご理解に心より感謝いたします。徹底的な検討の結果、決定に至り、必要な措置を講じました。プレイヤーは差し引かれた資金の補償を受け取りました。


皆様の継続的なご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。当社は皆様の信頼を大切にしており、この件に関してご辛抱いただき感謝しております。


敬具

スナッチカジノ代表

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こんばんは、


ありがとうございます。私のプレイヤーアカウントには現在1885ユーロあります。これも支払いできるといいのですが

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こんばんは、Snatchcasino6.euさん、


もう一つリクエストがあるのですが、対応していただけますか?


暗号通貨で引き出したいのですが、そうしないと銀行で問題が発生します。


暗号通貨の引き出しを許可していただけますか?


フレンドリーな


ピロパッシ

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親愛なるPyroPassiMichalへ、


お元気でお過ごしのことと思います。


先日はお問い合わせいただきありがとうございます。残念ながら、当社の利用規約、特に第 9.3 条に記載されているとおり、出金は口座への入金に使用した方法と同じ方法でのみ処理できます。また、当社の AML (マネーロンダリング防止) ポリシーに従い、支払い方法に関する厳格なプロトコルに従う必要があります。


その結果、最初の入金が銀行振込で行われた場合、暗号通貨による出金を処理することはできません。


ご不便をおかけする可能性があることは承知しており、混乱やご不満が生じた場合、心よりお詫び申し上げます。さらにご質問がある場合や、別の引き出し方法についてサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。


ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。


敬具

スナッチカジノ代表

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PyroPassi様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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こんにちは、PyroPassiさん。

担当の解決担当者である Michal は現在休暇中であることをお知らせします。お客様のケースが最大限の注意と専門知識をもって処理されるように、期限をさらに 7 日間延長しました。Michal はお客様の状況を最もよく理解しており、カジノと直接連絡を取っているため、復帰後も引き続きお客様のケースを管理することが重要です。

あなたの忍耐と理解に心から感謝します。来週末までに Michal があなたに連絡することを保証します。


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親愛なるピロパッシ様、

銀行振込による出金をリクエストしましたか? リクエストした場合、資金は受け取りましたか?

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親愛なるピロパッシ様、

問題は解決し、お客様は資金を引き出したようですが、この件に関して、または追加のサポートが必要かどうかについて、お客様からこれ以上の確認が得られていません。そのため、この苦情は却下とせざるを得ません。カジノ チームの協力に感謝の意を表したいと思います。

今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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