ホームクレームSnatch Casino - プレイヤーの出金リクエストはキャンセルされました。

Snatch Casino - プレイヤーの出金リクエストはキャンセルされました。

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金額: €2,000

Snatch Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月5日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

6d 22h 19m 31s

クレームの概要

1時間前
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ドイツのプレイヤーはボーナスを賭けてそれを現金に換え、かなりの金額を獲得しました。1000ユーロの引き出しを要求したところ、カジノはそれをキャンセルし、ボーナスマネーでプレイしたとして資金のほとんどを没収し、彼女に残ったのは250ユーロだけでした。

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23時間前
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ボーナスを賭けて、入金額の5倍に変換しました。その後は、実際のお金だったので、プレイを続けました。

かなりの金額を獲得しました。その後、1000ユーロの出金をリクエストし、認証を受けました。

私のプレーヤーアカウントにさらに1000ユーロが入っていました。

その後、私の出金はキャンセルされ、250ユーロを除くすべてのお金が消えてしまいました。理由は、ボーナスマネーでプレイしていたためでした。

まったくひどい!


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4時間前
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親愛なるピロパッシ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • あなたの賞金は2回上限に達したと理解してよろしいでしょうか?
  • カジノが初めて賞金の上限を設定する前に、ボーナス賭け条件を完了した後、いくら勝ちましたか?
  • どのボーナスでプレイしたかを明確にしていただけますか? 可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをこのスレッドに投稿してください。

さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1時間前
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良い一日、


1. つまり、この意味ではボーナスの上限は 2 倍でした。私は賭けて、アカウントに約 250 ユーロの現金を入金し、約 1200 ユーロを獲得したので、出金を依頼しました。これは拒否され、アカウントは約 10 分間ブロックされ、その後再びロック解除されました。私は事前に 200 ユーロの出金をキャンセルしましたが、それでも 1000 ユーロを獲得しました。

その後、再度ログインすることができ、金額は 250 ユーロに減額されました。

なぜなら、ボーナスの利用規約には、ボーナスから引き出せるのは実際のお金で 250 ユーロまでと記載されているはずなのですが、私にはまったく意味がわかりません。


受け取ったメールを同封します。


2. ボーナスは約 1200 ユーロありましたが、ボーナスが実施された後は 250 ユーロに制限されました。


3. 現時点では正確には言えませんが、100% 入金ボーナス + 100 回のフリースピンです。

実装は 50 ユーロのデポジットで ×35 だったと思います。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1時間前
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