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Snatch Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。

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金額: €50

Snatch Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月11日 | 終了したクレーム : 2024年11月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2日前
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ベラルーシのプレイヤーは、入金ボーナスとフリースピンを提供するメールを受け取った後、出金の問題に直面しました。ボーナス要件を満たした後、50ユーロを出金しようとしましたが、入金不要のフリースピンには特別なルールが適用されないにもかかわらず、差し引かれたため40ユーロしか利用できないと通知されました。彼はサポートに連絡しましたが、彼の質問は4日間対応されませんでした。苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下され、それ以上の調査が妨げられました。

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1ヶ月前
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こんにちは、


数日前、入金ボーナスとフリースピンを提供するメールを受け取りました。


メールには、入金不要の無料スピンを 35 回追加で受け取ったことも記載されていました。


入金不要のフリースピンをプレイしたところ、アカウント内のお金はボーナスマネーではなく、実際のお金になっていました。


当初よりは稼げましたが、入金不要ボーナスの最大出金額に制限があったため、50ユーロを引き出すことにしました。


数日後、Snatch Casino からメールが届きました。


「重要!財務部は50ユーロの引き出し支払いを拒否しました。




お客様に付与されたボーナスの利用規約に従って、10.1 EUR がお客様のアカウントから引き落とされました。




引き出し可能な金額は40ユーロです。




まず、私はすでにボーナスの条件を満たしており、実際のお金を使っていました。次に、彼らが送ったプロモーションメールでは、入金時に付与される 200 回のフリースピンに対してのみ 40 ユーロの出金限度額が指定されていました。メールに記載されている 35 回の入金不要フリースピンに具体的な条件がない場合は、一般的なルールが適用され、最大出金額は 50 ユーロになるはずです。




スクリーンショットをアップロードするのに問題がありますが、必要であれば必要な場所に送信することはできます。




私はカジノのサポートに連絡して、小さなエラーを指摘しましたが、私の問い合わせは4日間無視され続けています。




ちなみに、私はこのカジノで入金と出金の履歴があり、私のアカウントは確認済みです。

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1ヶ月前
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親愛なるラアヴォ様、

この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。

カジノから受け取ったプロモーションオファーを私に転送してください veronika.l@casino.guru関連するスクリーンショットやその他の証拠もすべて含めてください。

あなたが引き出すことにした 50 ユーロは、マッチ入金ボーナスからではなく、35 回のフリースピンから得たものだと理解してよろしいでしょうか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ



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1ヶ月前
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送信済み

ただし、念のため、スパム フォルダーを確認してください。この苦情へのリンクも手紙に添付しています。


「あなたが引き出すことにした 50 ユーロは、入金ボーナスからではなく、35 回のフリースピンから得たものだと理解してよろしいでしょうか?」

はい、その通りです。

正直に言うと、最低引き出し額が 50 ユーロでなかったら苦情を申し立てなかったでしょう。

しかし、これについては何もできません。手紙には「重要: 200 回の無料スピンの最大リリースは 40 ユーロです」と明記されていますが、35 回の入金不要の無料スピンについては記載されていません。



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1ヶ月前
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メールをありがとうございます。これは Snatch Casino から受け取った最初のボーナスですか?

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1ヶ月前
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いいえ、おそらく最初ではないでしょう。

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1ヶ月前
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35 回の無料スピンが有効なときに、カジノ プロフィールに追加のボーナス条件が表示されましたか? 35 回の無料スピン オファーのボーナス履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?

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3週間前
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Laaavo様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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