こんにちは、
数日前、入金ボーナスとフリースピンを提供するメールを受け取りました。
メールには、入金不要の無料スピンを 35 回追加で受け取ったことも記載されていました。
入金不要のフリースピンをプレイしたところ、アカウント内のお金はボーナスマネーではなく、実際のお金になっていました。
当初よりは稼げましたが、入金不要ボーナスの最大出金額に制限があったため、50ユーロを引き出すことにしました。
数日後、Snatch Casino からメールが届きました。
「重要!財務部は50ユーロの引き出し支払いを拒否しました。
お客様に付与されたボーナスの利用規約に従って、10.1 EUR がお客様のアカウントから引き落とされました。
引き出し可能な金額は40ユーロです。
まず、私はすでにボーナスの条件を満たしており、実際のお金を使っていました。次に、彼らが送ったプロモーションメールでは、入金時に付与される 200 回のフリースピンに対してのみ 40 ユーロの出金限度額が指定されていました。メールに記載されている 35 回の入金不要フリースピンに具体的な条件がない場合は、一般的なルールが適用され、最大出金額は 50 ユーロになるはずです。
スクリーンショットをアップロードするのに問題がありますが、必要であれば必要な場所に送信することはできます。
私はカジノのサポートに連絡して、小さなエラーを指摘しましたが、私の問い合わせは4日間無視され続けています。
ちなみに、私はこのカジノで入金と出金の履歴があり、私のアカウントは確認済みです。
Hello,
A few days ago, I received an email offering a deposit bonus plus free spins.
The email also informed me that I had received an additional 35 no-deposit free spins.
I played through the no-deposit free spins, and the money in my account was no longer bonus money, but real money.
I earned more than initially, but due to the limitations on the maximum withdrawal from a no-deposit bonus, I decided to withdraw 50 euros.
A couple of days later, I received an email from Snatch Casino:
"Important! The Finance Department rejected a withdrawal payment in the amount of 50 EUR.
The amount of 10.1 EUR was debited from your account in accordance with the terms and conditions of the bonus credited to you.
The amount available for withdrawal is 40 EUR."
Firstly, I had already fulfilled the bonus requirements and was using real money. Secondly, in the promotional email they sent, the withdrawal limit of 40 euros was only specified for the 200 free spins given upon deposit. If there were no specific terms for the 35 no-deposit free spins mentioned in the email, then general rules should apply, and the maximum withdrawal should be 50 euros.
I'm having trouble uploading screenshots, but I can send them wherever needed if necessary.
I contacted the casino's support and pointed out the minor error, but my query has been ignored for 4 days now.
For context, I have a history of deposits and withdrawals with this casino, and my account is verified.
Здравствуйте
несколько дней назад я получил письмо, где предлагалось получить бонус за депозит + фриспины
и информировалось о том, что я получил вдобавок ко всему 35 бездепозитных фриспинов.
Я отыграл бездепозитные фриспины и на моем счету уже были не бонусные деньги, а реальные.
Наиграл я больше, но в итоге из-за ограничений на максимальный вывод бездепозитного бонуса, я поставил на вывод 50 евро.
Через пару дней я получил письмо от snatch casino:
"Important! The Finance Department rejected a withdrawal payment in the amount of 50 EUR.
The amount of 10.1 EUR was debited from your account in accordance with the terms and conditions of the bonus credited to you.
The amount available for withdrawal is 40 EUR."
Но, во-первых, я уже отыграл бонус и уже играл на реальные деньги, а во-вторых у них в промо письме, которое они прислали было указано ограничение вывода в 40 евро только для 200 фриспинов за депозит. Если особых условий для 35 бездепозитных фриспинов не было указано в письме, значит распространяются общие правила и тогда максимальный вывод 50 евро.
Почему-то не получается загрузить скриншоты, но если надо, могу отправить куда скажите.
Я обратился в поддержку казино, указал им на то что они допустили небольшую ошибку, но мой вопрос игнорируется уже 4 дня.
Если что, то депозиты и выводы в этом казино у меня имеются и мой аккаунт верифицирован.
自動翻訳: