フィンランドのプレイヤーは、入金不要のフリースピンを使用して約 7 ～ 8 ユーロを獲得した後、出金リクエストで問題が発生しました。必要な賭けを完了した後、残高が不当に減額され、500 ユーロの出金リクエストが拒否され、470 ユーロが差し引かれました。プレイヤーは、出金制限に関するカジノの規約が不明確であると考えていました。苦情チームが介入し、プレイヤーのアカウントが再開され、資金が入金され、出金が可能になりました。しかし、解決後すぐにアカウントが再び無効になったと報告されています。
Snatch Casino - プレイヤーの賞金が不当に差し引かれました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Snatch Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
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入金不要のフリースピンを受け取り、それを使って7～8ユーロほど勝ちました。そのフリースピンで受け取ったボーナスマネーを40倍賭けて残高は113ユーロになりました。40倍の賭けが完了したとき、私の残高は出金可能なリアル残高の約30ユーロに差し引かれました（これは木曜日のことでした）。金曜日の朝、リアル残高で出金可能な30ユーロでさらにプレイして、スウィートボナンザ1000から578ユーロを獲得しました。500ユーロの出金リクエストを出しましたが拒否され、470ユーロが差し引かれました。ボーナス条件のページには、30ユーロしか出金できないとは記載されておらず、実際、30ユーロが書かれているところはどこにも見つかりません。カジノが不当に私の残高を差し引いたように感じます。この問題を解決してもらえますか？必要な場合はスクリーンショットを用意していますので、ご提供ください。よろしくお願いします。
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11ヶ月前
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Playerfromfin様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
フリースピンの賭けを終えた直後に、残高が 30 ユーロに制限されたことをご確認ください。
500 ユーロの出金リクエストがキャンセルされ、賞金が 2 回目に 30 ユーロに制限された後、カスタマー サポートに連絡しましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを詳しく教えていただけますか?
このカジノに入金したことがありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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11ヶ月前
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私は7〜8ユーロを賭けていました（40倍が必要）が、長いセッションの後、ボーナス残高の初期額が約114ユーロに増えました。その後、突然残高が30ユーロに減り（賭けが完了したときにこれが起こったと思います）、プロフィールでは、KYC検証後に引き出せる実際の残高としてラベル付けされました。検証を完了し、出金リクエストが可能になったことを知らせるメールを受け取りました。しかし、翌日、アカウントの30ユーロの残高でプレイを続けることにし、スウィートボナンザ1000で578ユーロを獲得しました。その後、500ユーロの出金をリクエストしましたが、数日後に拒否され、470ユーロが差し引かれ、アカウントの残高は30ユーロのみになりました。リクエストが拒否された後、メールで連絡しましたが、まだ返答がありません。はい、入金しました。入金と出金リクエストに同じ方法を使用しました。ボーナス規約を読みましたが、30ユーロの出金制限はどこにも記載されていません。また、アカウントで待機しているフリースピンについて知らせるプロモーションメールも確認しましたが、そのメールにも制限に関する記載は見つかりませんでした。この回答がお役に立てば幸いです。さらに情報が必要な場合はご連絡ください。ご協力ありがとうございます。
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10ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。フリースピンを受け取った瞬間から500ユーロの引き出しをリクエストした瞬間までのゲーム履歴全体をExcel形式で送るようカジノにリクエストしてください。その後、ファイルを私に転送してください。 [email protected]ご理解とご協力に感謝いたします。
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10ヶ月前
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アカウントが無効になった後、カジノからメールを受け取りましたか？アカウントが閉鎖された理由についてカスタマーサポートに問い合わせてみましたか？この問題に関する連絡を私に転送してください。 [email protected] 。
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10ヶ月前
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サポートにメールを送り、アカウントが無効になった理由を尋ねました。質問に対してサポートから返信がありません。メールでのプレイ履歴のリクエストにも回答がありません。リクエストされた情報を転送します。
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10ヶ月前
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Playerfromfinさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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10ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Playerfromfin に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Snatch Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
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10ヶ月前
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Playerfromfin様、 Peter様、
アカウントは管理者の決定により閉鎖されました。賭けの履歴はプレイヤーのプロフィールで完全に閲覧可能で、プレイヤーはそこから履歴を取得するオプションがありました。
状況を慎重に検討した結果、この口座が開設されたことをお知らせいたします。資金は口座に入金されており、引き出し可能です。
このプロセスの間、ご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。さらにご質問がある場合や、その他のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具
スナッチカジノ代表
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10ヶ月前
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Snatch Casino の代表者様、前向きな最新情報をありがとうございます。
Playerfromfin様、これで問題が解決したか、さらにサポートが必要かどうかをお知らせください。よろしくお願いします!
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10ヶ月前
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Playerfromfin様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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