ホームクレームSnatch Casino - プレイヤーの1000ユーロの引き出しは拒否されました。

Snatch Casino - プレイヤーの1000ユーロの引き出しは拒否されました。

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金額: €1,000

Snatch Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月3日 | 解決済 : 2024年7月29日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

3ヶ月前
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ドイツのプレイヤーはカジノに入金し、実際のお金を失った後にボーナスを有効にし、1500ユーロのジャックポットを獲得する前にボーナス要件を満たしていました。出金をリクエストした後、カジノは明確な説明をせずに500ユーロのみを支払い、残りの1000ユーロを拒否しました。私たちはカジノに連絡し、カジノはケースを検討し、残りの1000ユーロをプレイヤーに返金することを決定しました。プレイヤーは全額を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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カジノに入金し、ボーナスも請求しましたが、まだプレイ用に有効化していませんでした。リアルマネーがなくなったので、ボーナスを有効化しました。しばらくして勝ったのですが、突然プレーヤーアカウントからお金が消えていることに気づきました。プロフィールを確認すると、リアルマネーしか残っておらず、ボーナスマネーは残っていませんでした。つまり、ボーナス要件を満たしていたということです。これにより、ボーナスマネーではプレイできないお気に入りのゲーム(Wazdan - Hot Slot Cash Out)をプレイすることができました。しばらくして、1ユーロの賭けで1500ユーロのジャックポットを獲得しました。賞金の引き出しをリクエストしたところ、プロセスはスムーズに進みました。残念ながら、翌日、リクエストが拒否されたというメールを受け取りました(スクリーンショットを添付)。これがどのボーナスに関係しているのかわかりませんし、ゲームプレイ履歴で賞金を見つけることができません。カジノに連絡しましたが、成功しませんでした。お金を差し控えるのは公平ではないと思います。

1500ユーロの賞金のうち500ユーロは支払われ、1000ユーロは支払われなかった

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4ヶ月前
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親愛なるエフレウ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Snatch Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • ボーナスを手動で有効化したと理解してよろしいでしょうか?
  • ボーナスを受け取ったときに 200 ユーロを入金したと理解してよろしいでしょうか?
  • ボーナスの賭けを完了したときの残高はいくらでしたか?
  • 前回の入金以降のゲーム履歴をリクエストしましたか?カジノサポートにリクエストして、確認のために送信していただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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4ヶ月前
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こんにちは。はい、いつものように手動でボーナスを有効にしました。70ユーロを入金しましたが、ボーナスは150%だったと思います。正確にはわかりませんが、そうだと思います。

400ユーロほど持っていたのですが、すべてなくなってしまったので調べてみました。苦情を申し立てる前にカジノに送金を依頼しましたが、残念ながら返答がありません。

ありがとう、よろしく

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4ヶ月前
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カジノからゲーム履歴を受け取りましたか? 前回のメッセージ以降、カジノから何らかの返信を受け取りましたか?

もしそうでなかったとしても、あなたとカジノの間のやり取りを私のメールアドレスに送ってください。 tomas@casino.guru

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4ヶ月前
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こんにちは。いいえ、カジノからは何も受け取っていません。履歴も返答もありません。


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4ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、efreuさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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4ヶ月前
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こんにちは、ありがとうございます!

同僚のピーターは今何をしているのでしょうか?

カジノ側は何も答えていないのであまり期待はしていませんが、奇跡はまだ起こるかもしれません、笑。

よろしくお願いします....

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4ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださったefreuさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、Snatch Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。賞金が差し押さえられた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいのです。

ありがとう!

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4ヶ月前
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ああ、わかりました。助けてくれてありがとう

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4ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様、


プレイヤーの賭け履歴と関連するすべての取引の綿密な分析を含む詳細かつ包括的な調査の結果、当社はプレイヤーに 1,000 ユーロを返金することを決定しました。この決定は、入手可能なすべての情報を慎重に検討し、当社の社内ポリシーと手順の遵守を確保した上で下されました。


この状況によりプレイヤーの皆様にご不便やご不満をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。当社はすべての業務において透明性と公平性を維持することに尽力しておりますので、この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


敬具

スナッチカジノ代表

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4ヶ月前
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わあ、こんにちは。本当に予想していませんでした。カジノとしては素晴らしいと思います。お金が届いたらメールを書いて、またお礼を言います。まだ正義はありますが、あなたの助けがなければ、こんな結果にはならなかったでしょう。

本当にありがとうございます。どのように感謝の気持ちを表したらいいでしょうか? お金が口座に入金され次第、ご連絡して手続きを終えます。本当に嬉しいです。本当にありがとうございます!!!

よろしくお願いいたします

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4ヶ月前
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こんにちは。もう 1 つ質問があります。カジノはいつ賞金を支払いますか? 期限はありますか?

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4ヶ月前
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Snatch Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。この金額を返金してもらうためにプレイヤーが行う必要があることを教えてください。

efreu様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。

ありがとう!

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは。わかりました。そうします。また、時々カジノをチェックして、入金されているかどうかを確認します。お金が私の口座に入金されると、自動的に通知されます。

よろしくお願いします..

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3ヶ月前
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親愛なるエフレウ様、


出金リクエストの手続きを進めることができるようになりましたのでお知らせいたします。


敬具

スナッチカジノ代表

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは。1000ユーロは私のプレイヤーアカウントにありました。3 x 300ユーロの出金をリクエストしましたが、残りの100ユーロは限度額を超えています。しかし、明日リクエストするか、プレイに使用できるので問題はありませんか?

お金が私の口座に入金されたら連絡します。良い知らせをありがとう

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3ヶ月前
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efreu 様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。

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3ヶ月前
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こんにちは、はい、そうします。週末だったのでカジノは支払いをしてくれませんでしたが、カジノ側ですべてチェック済みなので、水曜日までには支払われるはずです。良い一日をお過ごしください。

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3ヶ月前
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こんにちは。カジノからのお金が全額私の口座に入金されたことをお知らせします。関係者全員のサポートに感謝します。私のケースは終了しました。

よろしくお願いします、

エルケクソ

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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親愛なるエフレウ様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ピーター

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