ドイツ出身のこのプレイヤーは、現在進行中の認証問題のため、カジノから賞金 700 ユーロを引き出すのが困難だと報告していました。プレーヤーは確認のために要求されたすべての書類を提出しましたが、出金の状況についてカジノから何の連絡も受け取っていませんでした。私たちはプレーヤーに代わって介入し、カジノに連絡しました。プレーヤーが700ユーロの支払いを受け取ったことを確認したため、問題は解決されました。その後、この苦情を「解決済み」としてマークしました。
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Snatch Casino - プレイヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。
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金額: €700
Snatch Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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終了したクレーム
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クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは！
スナッチカジノについて苦情を言いたいです。
2023 年 9 月 7 日に 30 ユーロの入金を行い、50% のボーナスを請求しました。すべての販売条件を満たしました。その間、1500 ユーロでしたが、最終的に 700 ユーロの支払いを要求しました。プレーヤー アカウントによると、 , 私のアカウントはすでに認証されていました (居住地、住所証明、自撮り写真)。数日間何も連絡がなかったので、ライブチャットに連絡しました。そこで、まだ不足している書類が記載されたメールを受け取ったかどうかを尋ねられました. そのような電子メールは受信していませんが、チャットで必要なすべての書類を送信したアドレスを教えてもらいました。それ以来何も聞いていません。昨日、2023 年 9 月 14 日以降、何も連絡がありません。カジノの Web サイトにアクセスする時間が長くなります。ページが見つからないというメッセージが常に表示されます。しかし、2023 年 9 月 13 日まではすべて機能していました。時々、カジノからのオファーをメールで受け取ります。私はこのカジノに非常に入金しました私の最初のデポジットは、1 つの仮想通貨デポジット (ライトコイン) でさえありました。それ以外の場合は、常に NODA 経由 (SOFORT/銀行振込) です。700 ユーロを受け取ったら、そこにデポジットを続けるつもりです。そうでない場合は、完了です。緊急にこの 700 ユーロが必要です。前向きな方法で私を助けていただけることを本当に願っています。お願いします!!!
Snatchcasino4.eu でチャットする
会話の開始日: 2023 年 9 月 12 日火曜日、午後 6 時 57 分 (GMT+0)
[18:57]V1692823570280735: 電子メール: : d*****ert@freenet.de
部門: : ドイツ部門[18:57]スナッチカジノ: スナッチカジノへようこそ!
私たちがどのようにお手伝いできるかを明確にしてください。
ご質問に喜んでお答えいたします。
ライブチャットの量が多いため、返信までに数分かかる場合があります。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。[18:58]マーガレットが会話に参加しました[18:58]マーガレット: こんにちは、ユーザー様、どのようにお手伝いできますか?[18:58]V1692823570280735: こんにちは、マーガレット[18:59]V1692823570280735: 私実は、私の出金リクエストが大丈夫かどうか聞きたかっただけなのですが、先週の木曜日に出金をリクエストしました。[18:59]マーガレット: 数分お願いします。情報を確認します。[18:59]V1692823570280735: でも喜んで[19:01]マーガレット: 2023-09-08 08:14:27 小切手に必要な書類のリストが記載された財務部門からの手紙は、送信された電子メールアドレスに送信されます。
受信して返信したかどうかを確認してください?[19:02]V1692823570280735: 私のアカウントはすでに認証されていると言っています。[19:03]V1692823570280735: でももう一度確認します[19:03 ]マーガレット: あなたがリクエストしたとき引き出しの際には、追加の書類リストの提出を求められる場合があります。このメールを読んで、要求された書類を送信してください。[19:04]マーガレット: このメールを受け取っていない場合は、チャットで複製できます。[19:04]V1692823570280735: わかりました、確認します。すぐにメールを送信してください[19:07]V1692823570280735: 確認しましたが、残念ながらまだ必要なものが記載されたメールは受信できませんでした。スパムも含めて確認しましたが、何もありませんでした[19 :08]V1692823570280735: わかりました、それでいいでしょう複製していただければ幸いです。[19:08]マーガレット: すぐに賞金を引き出すことができるようになります!
それまでの間、必要な書類と銀行口座の詳細をお送りいただくようお願いいたします。
次の書類が必要です。
- 次の情報を含む個人のオンライン バンキング プロフィールのスクリーンショット:
1. IBAN (International Bank Account Number) (国際銀行口座番号)
2.銀行ID/BIC（銀行コード）
3. 受取人の完全な住所 (郵便番号、番地、都市、国)
銀行の詳細 (IBAN、BIC、受取人の完全な住所) もメモしてください。
- ID カードを持った自分のセルフィー。
書類を kyc@snatchcasino.com に送信してください。メールの件名にカジノのログイン情報を含めてください。[19:12]V1692823570280735: わかりました、すぐに対応させていただきます。情報をありがとうございます。素敵な夜をお過ごしください。[ 19:13] ]マーガレット: 良い一日を。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちはいつでも喜んでお手伝いさせていただきます。[19:13]訪問者がこの会話に「いいね！」しました[19:13]V1692823570280735: :kissing_heart:[19:14]マーガレットは会話から退出しましたノー tawk.to liv
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1年前
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Dino13 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
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こんにちは！
私は、2023 年 9 月 7 日にこのカジノから最初の出金をリクエストしました。そして、私のプレーヤー アカウントによると、私のアカウントは認証されました (居住証明、自撮り写真、住所証明)。ライブ チャットでさらに書類を送るよう求められた後、先月の銀行取引明細書 (PDF) には、私の名前、住所、IBAN も表示されています。カジノへの入金確認書のスクリーンショット。すべてが記載されています。
私はこのすべてを 2023 年 9 月 12 日に電子メールで送信し、2023 年 9 月 13 日に再度送信しました。
このカジノに関する否定的なレビューをすべて読んだ後、怖くてとても心配です
支払いとカジノ全般について読みましたが、今日、カジノから別のオファーを受け取りました。
リンクをクリックすると、カジノとプレイヤー プロフィールに再びアクセスできるようになりました。
2 日間ページにアクセスできませんでしたが、何も変化はありませんでした。700 ユーロの支払いは保留中です。残念ながら、現時点で提出した書類に関するその他の情報はありません。
今のところカジノからは誰も私に連絡を取っておりません。カジノでの私の完全なユーザー名は Player1411649 Danilo B****** です。
事前にご尽力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくダニーロ
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1年前
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Snatchcasino5.eu でチャットする
会話の開始日: 2023 年 9 月 20 日水曜日、15:44 (GMT+0)
[15:45]V1695224679347298: 電子メール: : d*****rt@freenet.de
部門: : ドイツ部門[15:45]スナッチカジノ: スナッチカジノへようこそ!
私たちがどのようにお手伝いできるかを明確にしてください。
ご質問に喜んでお答えいたします。
ライブチャットの量が多いため、返信までに数分かかる場合があります。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。[15:46]アリスが会話に参加しました[15:46]アリス: こんにちは！どうしたらお手伝いできますか?[15:46]V1695224679347298: こんにちは、アリス![15:47]V1695224679347298: 出金リクエストの現在のステータスを聞きたいのですが?[15:48]アリス: 2023 年 9 月に13 GMT 11:39 に、検証を完了するために必要な詳細のリストが記載された電子メールを Finance から受け取りました。これに返信したかどうか明確にしてください。[15:50]V1695224679347298: メールが届きませんでした。しかし、2023 年 9 月 12 日と 2023 年 9 月 13 日に必要な書類をすべてメールで送信しました。[15:50]アリス:このチャットで送信したメールを複製してもよろしいですか?[15:50]V1695224679347298: はい、全然大丈夫です。[15:50]アリス: やあ、ダニロ・ベーナートさん
賞金はすぐに出金できるようになります。
それまでの間、必要な書類と銀行口座の詳細をお送りいただくようお願いいたします。
次の書類が必要です。
- 以下の情報が記載された銀行カード DE41130910540001715291 の両面のカラー写真:
1. IBAN (International Bank Account Number) (国際銀行口座番号)
2.銀行ID/BIC（銀行コード）
銀行の詳細 (IBAN、BIC、受取人の完全な住所) もメモしてください。
書類を kyc@snatchcasino.com に送信してください。メールの件名にカジノのログイン情報を含めてください。
ご質問がございましたら、カジノのライブチャットにご連絡いただくか、kyc@snatchcasino.com までメールでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
スナッチ カジノ ファイナンス チーム[15:52]V1695224679347298: わかりました、やります。ありがとうございます。良い一日を。さようなら![15:54]アリス: 良い一日を!ご質問がございましたら、お問い合わせください。私たちはいつでも喜んでお手伝いいたします :)[15:56]訪問者がこの会話に「いいね！」しました[15:56]V1695224679347298: :kissing_heart:[15:58]アリスは会話から退出しました
さて、私は再び電子メールで何かを送りました。それは私の銀行カードの表と裏のカラー写真です。
そして再び、カジノへのデポジットの領収書と私の完全なアカウント明細書があり、すべてが表示されます。
私の住所、BIC、IBAN などですが、9 月 13 日にいるはずです。これらの書類を送信するよう求めるメールを受け取りました。しかし、このメールは受け取っていません。ライブ チャットで質問していなかったら、何がまだ足りないのかわかりませんでした。しかし、チャットの親切な女性が私に指摘してくれました。外。
よろしくお願いします、Danilo B****** (Dino13) 🙂
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Dino13 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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こんにちは、Dino13 さん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Snatch Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
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