ギャンブルの問題を特定したキプロスのプレーヤーは、電子メールとオンラインサポートを通じてアカウントを閉鎖しようとしていましたが、カジノは応じず、結果として8,000ユーロ以上の損失が発生しました。プレーヤーは金銭問題のため自己排除を要求したと主張したが、カジノ側はプレーヤーがギャンブル依存症であることを明確に伝えていないと主張した。カジノ側によると、プレイヤーは閉鎖要請が明らかになった後、一切入金していなかったという。私たち苦情チームは、プレーヤーがギャンブルの問題についてカジノに通知した後、入金をしなかったため、払い戻しを受ける資格はないと結論付けました。この訴訟は却下されたが、プレーヤーはカジノのライセンス当局に正式に苦情を申し立てることへの支援を申し出られていた。
アカウントを閉鎖するために3回メールを送り、アカウントをブロックするためにオンラインサポートにも相談しました。ギャンブルに問題があり、何度もアカウントをブロックするように頼んだのですが、8,000ユーロ以上失ったのに、アカウントをブロックしてくれません。
親愛なるプロジェクトルブ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
「いつでも当社のサポート部門 (support@snatchcasino.com) に連絡して、一定期間の SnatchCasino アカウントの停止をリクエストすることができます。その後、当社はお客様を当社のサイトおよびあらゆるプロモーションから完全にブロックするために必要な措置を講じます」当社のカジノから電子メールを受信している可能性があります。個人的なクーリングオフ期間を設定したい場合は、当社のカスタマー サポート チームにご連絡ください。」
最初の自己排除リクエスト後に入金した金額を明確にしていただけますか?
あなたとカジノ間の関連するすべての通信は、すべての自己除外リクエストとともにkristina.s@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクリスティーナ様
私があなたに送った電子メールは、私のカジノアカウントに使用した電子メール n******@mousamas.net からのものです。
よろしく
prodjhectorb さん、ご返信ありがとうございます。メールを受け取りましたが、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいという記載はどこにもありませんでした。
まだカジノ アカウントにアクセスできる場合は、新しい自己除外リクエストを送信することをお勧めします。自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせします。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
今後の展開については随時お知らせください。前もって感謝します。
そう、あなたからの答えを待っていました。とにかく、あなたはそれらのカジノからお金をもらっているのです...
私がお金に困っているとあなたが言うとき、これ以上何を言えばいいでしょうか????私の銀行口座を見たほうがいいでしょうか????彼らからもあなたからもクソばかりです。
「お金の問題」とギャンブル依存症は同じではありません。もちろん、それらは両立することもありますが、そうでないこともよくあります。オンライン ギャンブルの資金不足が必ずしもギャンブル依存症を示すわけではないということには同意していただけるでしょう。
まだカジノアカウントにアクセスできるかどうか、明確にしていただけますか? 「はい」の場合、私の指示に従ってすでに自己排除をリクエストしましたか?
ギャンブル依存症とお金の問題は全く同じものであることはご存知でしょう。
この「お金の問題」の二文字だけで、私はすでに他のカジノから除外されています。
それでも、私はあなたが私に求めていたメールをすでに送信しました。すぐに返信されると確信しています。
prodjhectorbさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるグル、
クライアントからギャンブル依存症の指定が記載された最初の手紙を受け取ったのは、8月11日になって初めてでした。このことは今回の訴状でも証明されています。 8 月 11 日、クライアントのアカウントには有効なボーナス残高があったため、アカウントを閉鎖できませんでした。この件については、8 月 11 日にクライアントに書面で通知されました。顧客はボーナス残高を失った後も、口座の閉鎖を要求しませんでした。
ギャンブル依存症によるゲームアカウントの閉鎖要請以来、クライアントは入金をしていません。現時点では、彼のアカウントは8月24日以来閉鎖されています。
親愛なるスナッチ カジノ様
ご協力感謝いたします。プレイヤーのアカウントとゲーム履歴を教えていただけますか?アクティブ ボーナスはすでに賭けられていますか? プレイヤーの閉鎖リクエスト後、残高がゼロになるまでにどれくらい時間がかかりましたか?
親愛なるプロジェクトルブ様
状況については大変申し訳ありませんが、提供された情報に基づいています。返金を受ける資格はないと思います。クリスティーナがすでに説明したように、ギャンブルの問題をカジノチームに明確に伝える必要があります。そうした場合、彼らはあなたのアカウントを速やかに閉鎖する義務があります。彼らが妥当な期間内に入金できなかった場合、あなたがなんとか入金できた場合は、返金されるべきです。幸いなことに、彼らに通知した後、あなたはお金を入金しませんでした。
上記の情報を総合すると、私には訴訟を拒否する以外に選択肢はありません。別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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