ブラジルのプレーヤーは、50 スピン ボーナス プロモーションを利用してカジノに登録しましたが、特典を受け取りませんでした。カジノサポートは、彼らには資格がないと述べ、その後、プレーヤーの登録中にプロモーションがアクティブであったにもかかわらず、もうアクティブではないと主張しました。ブラジルのプレーヤーにはこの入金不要ボーナスの資格がないことが証明されたため、最終的に私たちは申し立てを却下しました。プレーヤーは自己資金を失っておらず、入金もしていなかったので、苦情は不当なものとして分類されました。
このカジノは登録時に 50 回のスピンを提供していたので、登録しました。ページに正しいコードを入力しました。次のページには、登録すると 50 スピンを獲得できると記載されていましたが、獲得できなかったためにサポートに問い合わせたところ、私には資格がないと言われました。さらに推し進めた結果、プロモーションはもう行われていないと主張しました。しかし、私がサインアップしたときは間違いなくアクティブでした。彼らはスピンを提供しない言い訳をしているだけです。
polianasouuza08 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、Snatch Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
いつボーナスを有効にしようとしたか教えてください。コードは登録中または登録後に入力しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
登録時に有効化しました
それで、ラウンドが表示されなかったため、昨日尋ねました。彼らは、私には資格がないと言い、その後、プロモーションはすでに終了したとでっち上げましたが、これは嘘です
polianasouuza08 さん、こんにちは。
ボーナスが有効になったことを示す何らかのポップアップを受け取りましたか?ボーナスはボーナス履歴に表示されますか?
彼らは私がコードを入力してカジノにサインアップしたときに勝つとは言っていませんでした、私が苦情を言いに行ったときはそうではありませんでした、彼らは言い訳をしました
polianasouuza08 さん、こんにちは。
カジノがあなたの登録について言及していることに今気づきました。私たちのウェブサイトを通じてカジノを見つけてそのように登録した場合、アドバイスをいただけますか?
polianasouuza08 さん、こんにちは。
当社ウェブサイトを通じて登録した限り、ボーナスは利用できなくなるという情報をカジノから受け取っていないため、ボーナスは正常に機能するはずです。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
polianasouuza08 さん、こんにちは。
トーマスです。これからあなたの苦情を担当させていただきます。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
親愛なるスナッチカジノ様
プレイヤーの問題についてコメントしていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
polianasouuza08 様
残念ですが、あなたの苦情は却下されることをお知らせします。必要な情報をすべて慎重に検討した結果、ボーナス、特に入金不要ボーナスを付与しないという決定に対してカジノを罰する根拠は見つかりませんでした。特に、基本的に無料のお金に等しい入金不要ボーナスを考慮した場合、カジノはプレーヤーがボーナスを受け取ることを許可するかどうかを決定する権利の範囲内にあります。
ブラジルのボーナス受け取り制限に関して混乱を生じさせたことをお詫び申し上げます。ただし、注意することが重要です
あなたは自分の資金を少しも失っていないので、調査することに異論はありません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
カジノの達人
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