スウェーデンのプレーヤーは、カジノが彼のアカウントを無効にしたため、賞金 3,600 ユーロを引き出すことができませんでした。彼は何度もカジノのサポートに連絡しましたが、カジノは明確な理由なしにアカウントを閉鎖する権利を留保していると言われただけでした。プレイヤーは利用規約に違反していないと主張していた。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、さまざまなゲームで異なるタブからプレイしたために、プレイヤーのアカウントにボーナス濫用のフラグが立てられていたことが明らかになりました。しかし、カジノ側は当初の決定に誤りがあったことを認め、賞金をプレイヤーのアカウントに返金することに同意した。 KYC 検証プロセスの完了後、プレーヤーは賞金の受領を確認し、苦情は解決されました。
100 ユーロを入金し、多額の賞金を獲得したため、約 3,600 ユーロになりました。退会しようとすると、アカウントが管理者によって無効にされたことを知らせるポップアップ通知が表示されました。
何度もサポートに連絡を取ろうとしましたが、彼らはただ言うだけでした
「SnatchCasino は、いつでもお客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を終了し、お客様のアカウントの連絡先詳細を使用してそれについて書面による通知を送信する権利を留保します。」
アカウントが閉鎖されても全く問題ありませんが、資金は没収されてしまうのでしょうか？私はいかなる形でも利用規約に違反していません。私の資金を盗むことは間違いなく違法です。
SnatchCasino から直接助けが得られるとは期待しないでください。彼らがお金を盗んだのは私が最初で最後の愚か者ではないからです。ライブサポートに連絡しようとすると待ち時間もひどいですが、怒って助けを求める人々の列がかなり長いことが想像できるので、ライブサポートを責めることはできないと思います
親愛なる edvin1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Snatch Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス！
アカウントを持っていたのは 3 ～ 4 日だったと思います。登録から完了までは1週間以内です。
彼らが私のアカウントを閉鎖したのは12月28日でした。
スウェーデンの IP では他にあまりプレイできないため、私は NoLimitCity 製のスロットのみをプレイしました。そこで私はお金を勝ち取りました。
登録後、私はその魅力的なウェルカムボーナスの 1 つを利用し、大勝利を収めた後、比較的簡単に売上高要件をクリアしました。
賭け条件に達した後、3,000 ユーロを超えていましたが、私の記憶が正しければ、1 週間に 3,000 ユーロしか引き出すことができません。私は3000ユーロを「出金保留」に入れ、現時点では出金できなかった余剰金で遊び続けました。
さらに数百ユーロを獲得したのに、突然、理由もなく追放され、禁止されました。
3000ユーロの引き出しも私の銀行口座に届いていないので、支払う予定はないような気がします。
/Mvh エドビン ****
edvin1 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、edvin1 さん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Snatch Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるスナッチ カジノ様
賞金が蓄積された後、プレーヤーのアカウントが閉鎖された理由について詳しく教えていただけますか?この情報を公に共有できない場合は、次のアドレスに転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるカジノの第一人者と edvin1 様、
彼がボーナス残高を使用してさまざまなゲームのさまざまなタブからプレイしたため、システムはこれをボーナス乱用として自動的にフラグを立てました。
行政によるシステムに対する広範な調査の後、当初はお金を借方に記入する決定が下されました。しかし、さらなる見直しと再確認の結果、この決定には誤りがあったことが判明しました。
最近のセッションを徹底的に再評価した結果、3,698 ユーロの出金が誤って行われたことが判明しました。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、早急にこの状況を是正するよう努めてまいります。解決策の一環として、前述の金額がアカウント残高に返金されます。
敬意を表して、
スナッチカジノ代表
スナッチチームの皆様
ご返答ありがとうございます。最初の決定を再考していただければ幸いです。人間として最も優れた人間であっても、時折エラーが発生する可能性があることを認識し、状況を検討した上で、正当に獲得した賞金がプレーヤーに返還されることを嬉しく思います。確認しますが、プレーヤーのアカウントは再開され、必要に応じて出金を提出できるようになりますか?
親愛なるグル、
クライアントの口座が開設され、資金が口座に入金されました。現在、クライアントが KYC 検証を完了するのを待っており、その後出金が処理されます。
スナッチチームさん、ご返答ありがとうございます。
親愛なる edvin1 様
前述したように、資金はカジノ アカウントに復元され、アカウントにアクセスできるようになりました。資金を引き出す場合は、標準の KYC プロセスを完了する必要があります。このプロセスが正常に完了すると、銀行口座に資金が入金されるはずです。お客様の苦情が解決されたと判断できる場合、または当社からの追加の支援が必要な場合は、当社までお知らせください。
今、お金を受け取りました。 Michal と Casino Guru の皆さん、助けてくれてありがとう。あなたのおかげでお金を取り戻すことができました。あなたの助けがなければ、Snatch Casino は間違いなく私を無視するでしょう。
私がこれまで対戦した中で最も非倫理的なカジノ。選手たちへの敬意はまったくありません。
8.2/10 は実際には誤解を招くため、評価を下げることをお勧めします。
よろしく
素晴らしいニュースです、edvin1。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。
この状況で理想とは程遠いユーザーエクスペリエンスを経験していることは理解していますが、カジノチームが上で概説したように、ボーナス残高を使用してさまざまなゲームでさまざまなタブからプレイしたため、システムが自動的にこれにフラグを立てたことは注目に値します。ボーナスの虐待として。何千人ものプレイヤーのゲームプレイをリアルタイムで監視できる人的資源を備えたカジノは存在しないことは注目に値します。自動機能がボーナスを管理する唯一の実行可能な方法であるため、これらの措置は潜在的なボーナス乱用のリスクを最小限に抑えるために実装されています。これは理想的な状況ではありませんが、業界内では他の多くのカジノでそのような機能が導入されていることは珍しいことではありません。
以上のことを踏まえ、状況を明確にし、適切な解決策を見つけるお手伝いができたことを嬉しく思います。
申立人が資金を受領したことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
