ギリシャ出身のこのプレイヤーは、オンラインカジノから賞金450ユーロを引き出すのに遅れが生じていた。カジノは確認のためにいくつかの書類を要求しましたが、その中には銀行取引の制限によりプレイヤーが提供できなかったスクリーンショットも含まれていました。プレーヤーが他の必要な書類をすべて提出した後、カジノはプレーヤーがすでに提出したのと同じ書類を要求し続けました。私たちは介入し、カジノの代表者を会話に招待しました。カジノは、プレーヤーが銀行を変更し、必要なスクリーンショットを提供した後、プレーヤーのアカウントが認証され、出金リクエストが処理されたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。
出金を4日間待っています。あなたの部署は私に 100 件の書類を要求しました。すべて正しく送信しましたが、銀行のユーザー名と住所の最後のスクリーンショットを尋ねられます。ibank アカウントは制限付きアプリなので、これは許可されません。他の携帯電話での写真を私の携帯電話に送信しましたが、受け入れられませんでした。私は10年間プレーヤーですが、初めてこれに合格しました。このことの本当のポイントは何ですか？賞金を失います、助けてください
farmakis33 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
このスクリーンショットを提供することが、アカウントを正常に認証するために実行する必要がある最後のステップであると正しく理解していますか?他に提出した書類はありますか?そしてそれらはすべて承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、すべて、すべて、10 種類の書類を提出しました。私は 30 のカジノにいますが、初めて銀行のユーザー名が含まれるページのスクリーンショットを求められましたが、これは銀行とアプリケーションのプライバシーとセキュリティ ポリシーによるものではないことがわかっています。彼らは明らかに支払いたくないのです。助けてください、450ユーロです
必要なメールや会話はすべて揃っています。私は記録を与えましたが、これまでこれほど多くのものを与えたことはありませんでした。彼らが最後に要求したのは、これが初めて見たことですが、私のオンラインアカウントの詳細のスクリーンショットです。ユーザー名とアドレス。彼らが要求した他の書類と一緒にこれらを送りました。銀行の方針により、特定のスクリーンショットのセキュリティ ロゴは禁止されています。それにもかかわらず送信しましたが、スクリーンショットではなく、必ず別の携帯電話からのものであるため、受け入れられません。 450ユーロで何をすればいいのか分かりません。もう6日が経ちました。あなたの返事を待っています、ありがとう
farmakis33さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
@kristina メールを送りました。今日、彼らは私が4日前に彼らに渡したものと同じ文書を私に尋ねてきました。ここでもう一度.... 450エイロスは避けようとします。もし私が 2,000,000 を勝っていたなら、私は地獄から抜け出して天国に飛ぶ必要があり、そうすれば賞金を受け取ることができました。あなたの返事を待っています、どうもありがとうございました
farmakis33様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
farmakis33 様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Snatch Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるスナッチ カジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるグルとfarmakis33、
クライアントのアカウントは確認され、出金リクエストは正常に処理されました。遅延は、クライアントが銀行口座から間違ったスクリーンショットを送信したことが原因でした。
